像聯(lián)絡(luò)中心、CRM軟件、忠誠度管理和這樣的工具，都旨在幫助客戶完成不同的旅程。然而，隨著技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展，公司越來越多地在靈活、可擴(kuò)展和基于云的環(huán)境中尋找這些服務(wù)。
云呼叫中心技術(shù)為企業(yè)提供了創(chuàng)新和增強(qiáng)客戶體驗(yàn)所需的所有工具，同時(shí)提供了云的多功能性。
如何選擇合適的云呼叫中心供應(yīng)商
1. 易用性
一個(gè)優(yōu)秀的云呼叫中心提供商將提供易用性高于一切。當(dāng)投資云呼叫中心技術(shù)時(shí)，你很有可能會想辦法為你的員工提供他們可以在任何地方訪問的工具。易于使用將有助于確保采用這些創(chuàng)新，并防止您的員工使用未經(jīng)批準(zhǔn)的技術(shù)。
2. 安全
近年來，基于云技術(shù)的安全解決方案一直在顯著增長，特別是在處理客戶數(shù)據(jù)時(shí)。今天的消費(fèi)者希望在與您的公司連接時(shí)知道他們的詳細(xì)信息受到保護(hù)。考慮到這一點(diǎn)，請查看您的提供商已經(jīng)準(zhǔn)備好的安全和隱私系統(tǒng)。
您可以從研究諸如雙因素或多因素身份驗(yàn)證之類的事情開始，當(dāng)您的用戶必須登錄時(shí)，作為服務(wù)的一部分提供的身份驗(yàn)證。其他選項(xiàng)可能包括全面的訪問控制，這樣您就可以準(zhǔn)確地確定誰有權(quán)訪問業(yè)務(wù)中的哪些信息。技術(shù)越安全越好。
3.部署
一般來說，云呼叫中心技術(shù)將自動地比內(nèi)部部署解決方案更容易向團(tuán)隊(duì)成員推廣。但是，在投資之前，有必要仔細(xì)研究一下準(zhǔn)備金要求。例如，如果您打算向所有的團(tuán)隊(duì)成員提供一個(gè)基于云的服務(wù)臺，請了解如何讓您的員工安全地下載和遠(yuǎn)程安裝軟件。
您可能需要查看您的技術(shù)是否提供了操作指南和指導(dǎo)，以便在沒有技術(shù)幫助的情況下遠(yuǎn)程設(shè)置工作人員。一定要考慮到隨著時(shí)間的推移推出補(bǔ)丁和軟件更新的便利性。
4. 可靠性
在投資CX工具時(shí)，可靠性是最重要的考慮因素之一，無論是在云上還是在其他地方。如果你不能在最需要的時(shí)候依靠你的技術(shù)來提供卓越的體驗(yàn)，那么你向客戶提供的服務(wù)也會受到影響�？紤]到這一點(diǎn)，請查看您的解決方案提供商是否提供了任何有保證的正常運(yùn)行時(shí)間協(xié)議，或特殊的故障安全特性，以確保您不會出現(xiàn)不必要的停機(jī)時(shí)間。
大多數(shù)CCaaS解決方案將提供某種方式的SLA，以便您可以估計(jì)可能需要擔(dān)心多長時(shí)間的停機(jī)時(shí)間。CRM、服務(wù)臺、幫助臺和其他應(yīng)用程序也可以有額外的工具來保持你的運(yùn)行，比如離線版本的技術(shù)，可以在沒有互聯(lián)網(wǎng)的情況下訪問。
5. 集成
今天的員工依賴于廣泛的客戶服務(wù)解決方案和工具來服務(wù)日益苛刻的用戶。如果您的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在云式呼叫中心解決方案或服務(wù)臺中使用了工具，那么確保您的其他CX技術(shù)可以與之一起工作是非常重要的。集成所有的CX技術(shù)可以確保您的團(tuán)隊(duì)成員不必花費(fèi)大量的時(shí)間在應(yīng)用程序或工具之間切換。
大多數(shù)頂級的CX解決方案都構(gòu)建在開放環(huán)境上，或者使用領(lǐng)先技術(shù)的本地集成設(shè)計(jì)。如果您無法找到現(xiàn)有的集成工具，您已經(jīng)使用您的新應(yīng)用程序和服務(wù)，聯(lián)系供應(yīng)商。
6. 創(chuàng)新
云為客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新打開了不可思議的機(jī)遇之門。隨著客戶/品牌互動的世界不斷發(fā)展，商業(yè)領(lǐng)袖越來越多地尋找將更多現(xiàn)代技術(shù)添加到CX環(huán)境的方法。這可能包括在呼叫中心使用人工智能，或在幫助臺添加自助服務(wù)AI。
即使您現(xiàn)在不需要訪問最新的現(xiàn)代技術(shù)來獲得客戶體驗(yàn)，最好還是尋找一家投資于最新工具的云呼叫中心提供商。創(chuàng)新將有助于確保你能在競爭中保持領(lǐng)先地位，并正確地為客戶服務(wù)。
7. 渠道交互
雖然大多數(shù)人認(rèn)為他們只需要在呼叫中心中提供全渠道功能，但重要的是能夠在一系列不同的環(huán)境中統(tǒng)一多個(gè)渠道。你需要將社交媒體上的服務(wù)請求與電話聯(lián)絡(luò)中心或電子郵件賬戶上的服務(wù)請求保持一致。
在客戶端到端購買過程中，你能夠統(tǒng)一的渠道和環(huán)境越多，你就越容易為目標(biāo)受眾創(chuàng)造持續(xù)積極和有價(jià)值的體驗(yàn)。
8. 服務(wù)
最后，請記住，即使你在投資技術(shù)以改善你給客戶的體驗(yàn)，考慮你的供應(yīng)商可以給你的體驗(yàn)仍然很重要。從幫助您設(shè)置新技術(shù)到在您遇到技術(shù)問題時(shí)立即響應(yīng)，高水平的服務(wù)可以對您的新CX計(jì)劃產(chǎn)生巨大的影響。
MyComm云呼叫中心提供便捷的互動式管理服務(wù)
聯(lián)信志誠（MyComm）云呼叫中心（CCC）是指基于云計(jì)算架構(gòu)的呼叫中心服務(wù)，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備， 通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺和通信資源，快速實(shí)現(xiàn)接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方位功能。
產(chǎn)品優(yōu)勢
部署快捷
所有的系統(tǒng)已安裝部署在云端的服務(wù)器上，企業(yè)交錢后即可開通相應(yīng)的服務(wù)
初期投資低
無硬件投資，根據(jù)實(shí)際的需求租賃相應(yīng)的服務(wù)，首期投資少
系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)
可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況靈活的調(diào)整部署規(guī)模（但通常增加坐席較為方便，減少坐席需要根據(jù)合同在合約到期后處理）
免維護(hù)人員
所有系統(tǒng)的維護(hù)工作都由第三方技術(shù)專家負(fù)責(zé)，企業(yè)本身無需安排專職人員負(fù)責(zé)
適用場景
·業(yè)務(wù)需求變化快，對于系統(tǒng)的時(shí)效性有較高要求
·坐席需求量較少，規(guī)劃資金有限，不適宜自建
·對業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模無法準(zhǔn)確預(yù)期，需要經(jīng)常動態(tài)調(diào)整
·企業(yè)人員較少，無法安排專職人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)維
云呼叫中心獨(dú)特的價(jià)值
優(yōu)質(zhì)線路
使用運(yùn)營商的高質(zhì)量中繼線路，保證語音的質(zhì)量和穩(wěn)定性
雙云平臺雙重保障
雙平臺（阿里云、聯(lián)通云）容災(zāi)備份保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全
多種呼入呼出方式
外呼支持座席人工撥號外呼、預(yù)覽撥號、IVR強(qiáng)力外呼、預(yù)測外呼等多種外呼方式；呼入支持400號碼呼入和接入號呼入等多種外呼方式
線性擴(kuò)容能力
支持客戶端和網(wǎng)關(guān)的無縫線性擴(kuò)展
在線維護(hù)
在線遠(yuǎn)程維護(hù)和升級，不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量
云呼叫中心特性
省心
·0投入降低成本
·號碼/席座一站解決
·隨時(shí)隨地增減坐席
精準(zhǔn)
·多渠道：電話、微信營銷、客服類
·任意選多種報(bào)表精準(zhǔn)定位
專業(yè)
·專業(yè)團(tuán)隊(duì)打造
·7*24h專業(yè)服務(wù)
·高穩(wěn)定可靠性
高效
·快速上線使用
·錄音隨時(shí)調(diào)聽
·功能隨時(shí)增加
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)15年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
