全球聞名的研究機(jī)構(gòu)IDC聚焦科技賦能、創(chuàng)新變革、商業(yè)服務(wù)三大維度，經(jīng)調(diào)研發(fā)布了今年的“中國FinTech 50”，竹間智能連續(xù)兩年登上該榜單，凸顯在金融業(yè)科技革新與發(fā)展方面所建之功績。

　　與此同時(shí)，由于竹間智能為大型跨國集團(tuán)打造了企業(yè)員工助理機(jī)器人，以獨(dú)一無二的“NLP + Emoti RPA”強(qiáng)強(qiáng)組合達(dá)成超級自動(dòng)化，還榮膺IDC中國金融行業(yè)技術(shù)應(yīng)用場景的“創(chuàng)新突破獎(jiǎng)”，展現(xiàn)出絕佳的想象力及落地實(shí)力。

　　竹間在銀行、保險(xiǎn)、證券等相關(guān)領(lǐng)域長耕不輟，積極開拓新興金融服務(wù)，將NLP、情感計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識工程等前沿AI技術(shù)，與具體的金融場景有機(jī)結(jié)合，全方位覆蓋底層應(yīng)用、行業(yè)方案以及產(chǎn)業(yè)變革。公司系統(tǒng)地構(gòu)建了“智慧金融”行業(yè)解決方案，提供一體化平臺，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷及服務(wù)，結(jié)合質(zhì)檢與陪練，還可對用戶數(shù)據(jù)和交互數(shù)據(jù)完成洞察分析，面向全場景，貫通全周期。

▲竹間AI+金融解決方案囊括眾多應(yīng)用場景

　　懷著明確的市場定位，竹間始終在NLP航道上奮楫篤行，以平臺型產(chǎn)品為企業(yè)攻克關(guān)鍵業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，以差異化服務(wù)提高企業(yè)的數(shù)字化能力，最終促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長。另外，竹間在全國多地創(chuàng)設(shè)了分支機(jī)構(gòu)和研發(fā)中心，使服務(wù)范圍輻射至全國，甚至觸達(dá)部分海外城市，并帶動(dòng)相關(guān)地區(qū)科技發(fā)展及智能轉(zhuǎn)型，這份成就也獲得了IDC的肯定。

　　竹間和其他上榜企業(yè)在金融科技領(lǐng)域所作出的有力實(shí)踐，為金融行業(yè)分析師捕捉未來行業(yè)技術(shù)及創(chuàng)新趨勢提供了重要參考。

　　“IDC中國FinTech 50”評選標(biāo)準(zhǔn)

　　竹間與一家頂級跨國金融集團(tuán)密切協(xié)作，各展所長，在微信公眾號平臺上推出了能干且體貼的企業(yè)員工助理機(jī)器人。它“腦”中儲(chǔ)藏著豐富的知識，見識廣，反應(yīng)快，能夠隨時(shí)隨地為員工答疑解惑。員工可用自然語言查詢?nèi)耸录靶姓�制度，查詢�?fù)雜的業(yè)務(wù)規(guī)則，查詢工作相關(guān)的瑣碎問題，閑暇時(shí)還可與機(jī)器人談天說地，聊天氣、問匯率、講笑話、成語接龍，各種玩法統(tǒng)統(tǒng)信手拈來。

　　問題識別率高：可準(zhǔn)確識別同一個(gè)問題的多種提問方式，真正理解員工想問什么，從而給出合理的答案

　　泛化能力強(qiáng)：無需堆積過多的相似語料，只要輸入少量語料便可搭建問答庫

　　后續(xù)運(yùn)維便捷：依托竹間的平臺化產(chǎn)品Bot Factory，企業(yè)可以自行添加語料，不斷豐富問答庫，持續(xù)更新

　　另一方面，竹間通過助理機(jī)器人，將對話交互能力與該集團(tuán)的具體業(yè)務(wù)結(jié)合起來，用深度學(xué)習(xí)、NLP、情感計(jì)算等AI技術(shù)升華傳統(tǒng)RPA，實(shí)現(xiàn)了超級自動(dòng)化，涵蓋行政、人事、IT部門的大量重復(fù)性工作，大幅度改善內(nèi)部流程，拉升事務(wù)辦理效率。迄今為止，超過90%的功能都已經(jīng)做到了無人化，省時(shí)省力更省心。

　　員工只需在微信公眾號上通過文字或語音發(fā)起對話，表明訴求，便能喚醒機(jī)器人，然后直接開展自然語言交流，又快又好地完成費(fèi)用報(bào)銷、會(huì)議室預(yù)訂、車輛預(yù)訂、工單提交等多項(xiàng)事宜，可在任何地點(diǎn)進(jìn)行，充分利用碎片時(shí)間，盡享智能化帶來的便捷與高效。值得一提的是，在辦理企業(yè)事務(wù)的過程中，可以隨時(shí)進(jìn)行查詢，將“查”與“辦”無縫融合在一起。

　　多輪對話引擎：與員工進(jìn)行多次問答，借助出色的語義理解能力，引導(dǎo)完成申請流程，并收集必要的訊息

　　NER（命名實(shí)體識別）技術(shù)：自動(dòng)提取對話中的關(guān)鍵信息，比如姓名、日期、車牌號、選項(xiàng)（是否確認(rèn)）等

　　意圖識別：根據(jù)員工的話語，識別其意圖，判斷是要報(bào)銷、預(yù)訂還是提交工單等，然后選擇正確的多輪對話入口，開展對應(yīng)的服務(wù)

　　其中，員工財(cái)務(wù)報(bào)銷作為會(huì)計(jì)核算工作中極為關(guān)鍵的一步，是該企業(yè)最為重視的應(yīng)用場景之一，需兼顧真實(shí)性、合法性、準(zhǔn)確性和完整性。原本需根據(jù)不同種類的票據(jù)，提交不同的申請，遵循不同的流程，并對每一筆報(bào)銷做精準(zhǔn)錄入，如今由AI機(jī)器人與員工進(jìn)行語音或文字交互，獲取并記錄有關(guān)信息，再通過RPA提交給費(fèi)控系統(tǒng)，最后還會(huì)將申請狀態(tài)和結(jié)果反饋給員工。智能化升級的效果令人滿意：響應(yīng)速度得到了極大改善，填報(bào)和審批的時(shí)間至少節(jié)約50%，原本需要十天半月才能走完整個(gè)流程的人工審批，現(xiàn)在一天就可搞定，且精細(xì)度和時(shí)效性都有顯著改觀。

　　該集團(tuán)的IT負(fù)責(zé)人參與了項(xiàng)目，見證了助理機(jī)器人從無到有、從稚嫩走向成熟的進(jìn)化，他表示：“在這些場景當(dāng)中，將流程一步步明細(xì)化，不再局限于簡單規(guī)則，基于周邊的擴(kuò)展和人工智能的加入，機(jī)器人將越來越像一個(gè)真實(shí)的員工，甚至成為每個(gè)人的助理。”竹間的業(yè)務(wù)流程智能自動(dòng)化顛覆了傳統(tǒng)模式，在員工與企業(yè)之間建起7*24小時(shí)交互窗口，可追蹤，可量化，幫員工減輕負(fù)擔(dān)，助企業(yè)輕裝前行，無懼激烈競爭，一起乘風(fēng)破浪。

　　竹間智能由前微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長簡仁賢先生在2015年創(chuàng)辦，以獨(dú)特的情感計(jì)算、自然語言處理、深度學(xué)習(xí)、知識工程、文本處理等人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，將AI能力整合到企業(yè)業(yè)務(wù)中，為企業(yè)賦能，智能化轉(zhuǎn)型的變革，竹間自動(dòng)化AI平臺產(chǎn)品包括 Bot Factory一站式的情感交互人工智能平臺，Gemini (Knowledge Factory) 知識工程平臺、 AICC+（AI Contact & Collaborate) 解決方案平臺、NLP自然語言理解平臺、Scorpio自動(dòng)化機(jī)器學(xué)習(xí)平臺，以及WFEA流程自動(dòng)化引擎6大平臺。目前在AI+金融、AI+企業(yè)、AI+健康醫(yī)療、AI+制造、AI+智能終端、AI+政務(wù)等領(lǐng)域提供完整的解決方案。

　　竹間首創(chuàng)研發(fā)的 Bot Factory一站式的機(jī)器學(xué)習(xí)對話機(jī)器人平臺，結(jié)合NLP、AutoML、情感計(jì)算。以自然語言理解及深度學(xué)習(xí)技術(shù)為核心，通過意圖理解、情緒理解、多輪對話，上下文理解，命名實(shí)體識別等技術(shù)，以標(biāo)準(zhǔn)問答作為基礎(chǔ)，經(jīng)由對話分析后，讓閑聊、智能助理或智能客服等產(chǎn)品都能更精準(zhǔn)抓取用戶意圖。支持二次開發(fā)，無需寫代碼，以極低的成本搭建、設(shè)置、定制與優(yōu)化。

　　竹間智能的AICC+（AI Contact & Collaborate），具備了企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心 Contact Center 及 Call Center 所有智能化的語音加對話的解決方案，為聯(lián)絡(luò)中心提供智能化自動(dòng)服務(wù)的AICC標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，更融合竹間在行業(yè)獨(dú)創(chuàng)的Emoti Mate+Emoti Knows，產(chǎn)品包括電話機(jī)器人、語音質(zhì)檢、智能營銷坐席助手、自動(dòng)化智能客服、可經(jīng)由網(wǎng)頁、微信、APP、短信、電話等渠道，以文字或語音方式提供全場景的智能服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動(dòng)化、為企業(yè)減員增效、提高用戶滿意度、強(qiáng)化品牌形象，并且提供業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷方向。

　　至今，竹間已服務(wù)上百家大客戶，為其提供一站式AI解決方案，包括：

　　智能終端客戶：華為、OPPO、優(yōu)必選、科沃斯、夏普、�？低�視、長虹電視、創(chuàng)維等

　　金融客戶：中國銀聯(lián)、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中國平安、太平洋保險(xiǎn)、華夏人壽、同方人壽、渤海人壽、華泰證券、華泰保險(xiǎn)、興業(yè)證券等

　　傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)客戶：寶馬、富士康、賽諾菲、三一重工、萬科、紅星美凱龍、馬牌輪胎、國旅運(yùn)通、恒大地產(chǎn)、碧桂園、同程旅行、唯品會(huì)、中國移動(dòng)、中國電信、咪咕、天翼視訊等

　　政務(wù)政企客戶：新華社、中廣核、徐匯區(qū)人民政府、海南核電、沈陽醫(yī)保、招商局、中國海油等。