其中，社區(qū)工作人員作為防疫最前線，是壓力最大的環(huán)節(jié)。一旦接到上級(jí)的通知，社區(qū)工作人員就得立即響應(yīng)，逐門逐戶通知民眾進(jìn)行核酸檢測(cè)。耗時(shí)耗力，同時(shí)面臨被感染的風(fēng)險(xiǎn)。
而近兩年防疫工作的開展，大多數(shù)地區(qū)都已形成高效規(guī)范的防疫流程。一方面，通過多種措施不斷提升全民科學(xué)防疫意識(shí)，另一方面，加強(qiáng)智能語音機(jī)器人、智能云短信等科技產(chǎn)品的應(yīng)用，打造數(shù)字化防疫體系，提升各環(huán)節(jié)的防疫工作效率。
據(jù)悉，很多城市在防疫過程中，減少了社區(qū)工作人員在健康排查、核酸檢測(cè)通知、防疫政策宣講、信息反饋等環(huán)節(jié)的人力投入，由語音機(jī)器人、智能云短信等智能語音通訊服務(wù)代替人工完成防疫通知、回訪等工作。有效加強(qiáng)了疫情防控的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳，大幅降低了社區(qū)人員的工作開展難度，同時(shí)很好地避免了人員聚集感染風(fēng)險(xiǎn)。
語音機(jī)器人和智能云短信是如何開展防疫工作的？
得助智能語音機(jī)器人·快速傳遞防疫需求
以中關(guān)村科金旗下得助智能語音機(jī)器人為例，基于AI、NLP等技術(shù)，得助智能語音機(jī)器人具備智能外呼、多輪語音交互、用戶意圖精準(zhǔn)識(shí)別等功能，可及時(shí)向民眾精準(zhǔn)傳遞防疫要求及規(guī)范。相較于傳統(tǒng)人工外呼，1個(gè)得助智能語音機(jī)器人每天的外呼量可達(dá)800-1000通，同時(shí)，可7*24h不間斷工作，確保緊急情況下，迅速“組織”民眾正確防疫。并可根據(jù)通話內(nèi)容，自動(dòng)記錄民眾在防疫過程中遇到的問題，形成可視化報(bào)表，及時(shí)流轉(zhuǎn)至相關(guān)負(fù)責(zé)人，便于有關(guān)部門全面掌握防疫進(jìn)度。
得助智能云短信·為疫情防控創(chuàng)造價(jià)值
當(dāng)語音機(jī)器人通話結(jié)束后，得助智能云短信可立即推送短信，將防疫流程、防疫須知、求助熱線等重要信息推送至民眾手機(jī)，確保每一位民眾都能明晰防疫要求。此外，在數(shù)據(jù)中臺(tái)的支持下，可對(duì)短信觸達(dá)狀態(tài)、數(shù)量、人群等信息進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)匯總形成數(shù)據(jù)報(bào)表，便于有關(guān)部門了解疫情防控形勢(shì)，為決策調(diào)整提供依據(jù)。
通過得助智能語音機(jī)器人+智能云短信雙管齊下，高效協(xié)同，以“零接觸”服務(wù)，大幅降低社區(qū)工作人員開展疫情防控的工作壓力，全面提升防疫要求的傳播效率。
當(dāng)疫情防控逐漸成為“持久戰(zhàn)”，數(shù)字化戰(zhàn)疫已經(jīng)成為各地區(qū)應(yīng)對(duì)疫情危機(jī)的科學(xué)手段。自2020年初開始，得助智能一直不忘履行社會(huì)責(zé)任，為有關(guān)單位免費(fèi)提供智能語音機(jī)器人、云呼叫中心、智能云短信等智能語音通訊服務(wù)。
近來，全國(guó)多地又出現(xiàn)不少確診病例，為表示對(duì)防疫工作的支持，得助智能將繼續(xù)為有關(guān)單位免費(fèi)提供智能語音通訊服務(wù)。
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