中關(guān)村科金將構(gòu)建一套人工智能外呼系統(tǒng)，通過智能語(yǔ)音機(jī)器人批量外呼方式，提升銀行外呼營(yíng)銷業(yè)務(wù)效能，智能外呼機(jī)器人將應(yīng)用于理財(cái)產(chǎn)品推薦、活動(dòng)營(yíng)銷、客戶福利等多個(gè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)景，助力興業(yè)銀行有效觸達(dá)長(zhǎng)尾客戶，高效輔助銀行營(yíng)銷業(yè)務(wù)的拓展。

　　有專家預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)到2022年，智能客服將替代超過70%的金融機(jī)構(gòu)人力。不僅客服的部分工作由機(jī)器人代替，外呼電銷業(yè)務(wù)中的部分工作也開始由AI機(jī)器人“接替”，機(jī)器人開始幫助人類完成簡(jiǎn)單、高重復(fù)的工作，幫助企業(yè)解決高成本、低效率的問題。

　　當(dāng)前，銀行金融行業(yè)普遍面臨著線下流量見頂、渠道獲客成本高、人工客服效率低、普惠金融覆蓋率不足等諸多難題。比較突出的問題，主要有以下幾點(diǎn)：

　　產(chǎn)品推薦：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式下，主要通過銀行客戶經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品推薦，人工成本高，效率低。而后來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的誕生，拓寬了用戶觸達(dá)渠道，但對(duì)用戶的個(gè)性化推薦及復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的應(yīng)變性仍需加強(qiáng)。

　　客戶服務(wù)：隨著銀行業(yè)務(wù)發(fā)展增速快，電話營(yíng)銷推廣需求突出，客戶服務(wù)能力出現(xiàn)滯后性。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式下的客戶服務(wù)以人工為主，成本高、效率低，人力外呼效率已大幅低于營(yíng)銷推廣的實(shí)際需求。

　　客戶挖掘：傳統(tǒng)人力外呼需手動(dòng)標(biāo)注用戶意愿，耗時(shí)耗力。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析難度大，意向用戶跟進(jìn)成本高。由于缺乏數(shù)據(jù)完整性，也難以達(dá)成對(duì)現(xiàn)有存量長(zhǎng)尾客戶的價(jià)值挖掘。

　　針對(duì)上述痛點(diǎn)需求，中關(guān)村科金構(gòu)建的智能外呼系統(tǒng)具備大批量自動(dòng)外呼、數(shù)據(jù)分析處理、結(jié)果輸出為一體的自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)功能。中關(guān)村科金研發(fā)的得助智能外呼機(jī)器人基于AI核心智能技術(shù)，集成了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、對(duì)話管理、語(yǔ)音合成等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，具備閱讀理解、多輪對(duì)話、智能打斷等特點(diǎn)，根據(jù)客戶配置的話術(shù)模板，以真人語(yǔ)音錄播或語(yǔ)音合成播報(bào)的形式與客戶進(jìn)行溝通交流。與客戶溝通的過程中，機(jī)器人通過實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別客戶意向，挖掘客戶意圖識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)到95％以上。

　　在銀行實(shí)際業(yè)務(wù)中，得助智能外呼機(jī)器人更趨向于營(yíng)銷通知場(chǎng)景，主要運(yùn)用于產(chǎn)品推薦、開通辦理、活動(dòng)邀約及福利通知、客戶回訪等業(yè)務(wù)�；�于內(nèi)嵌的海量語(yǔ)料話術(shù)及預(yù)測(cè)式外呼、自動(dòng)重呼等能力，外呼機(jī)器人可自動(dòng)代替人工完成簡(jiǎn)單、復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程處理，可確保產(chǎn)品、活動(dòng)、福利信息等切實(shí)觸達(dá)目標(biāo)用戶。并支持更多呼叫策略配置，無(wú)需人力干預(yù)、自動(dòng)記錄并直接反饋結(jié)果與數(shù)據(jù)。

　　可以說(shuō)，智能外呼機(jī)器人已經(jīng)成為銀行收益增速的有力工具，從管理成本、工作效率、數(shù)據(jù)分析等方面全面化解傳統(tǒng)外呼營(yíng)銷困局，節(jié)省人力的同時(shí)也提升了整體營(yíng)銷效率與效果。借助AI技術(shù)為客戶提供無(wú)差別優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效觸達(dá)通過人工難以維護(hù)的“長(zhǎng)尾客群”，全面提升金融服務(wù)客戶覆蓋率。

　　近年來(lái)，中關(guān)村科金在幫助銀行呼叫中心服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型中已積累豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。目前，得助智能產(chǎn)品已為百余家優(yōu)質(zhì)銀行金融企業(yè)提供多渠道智能營(yíng)銷工具，減少了金融機(jī)構(gòu)客服人工投入，有效提升金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)效率，并給予客戶全新的智能化、個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。

　　北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱“中關(guān)村科金”）是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能科技公司，經(jīng)中關(guān)村國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室批準(zhǔn)，由前京東副董事長(zhǎng)兼首席戰(zhàn)略官趙國(guó)慶正式創(chuàng)立于2014年。

　　中關(guān)村科金是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)及中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)，科技研發(fā)人員占比67%，擁有183項(xiàng)軟著、179項(xiàng)專利。目前，中關(guān)村科金已為數(shù)百家行業(yè)頭部企業(yè)，提供智能化轉(zhuǎn)型解決方案，在服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)低碳綠色發(fā)展方面處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

　　未來(lái)，中關(guān)村科金將繼續(xù)以“科技讓生活更輕松”為使命，努力構(gòu)建一個(gè)獨(dú)立、開放、共贏的生態(tài)系統(tǒng)，致力于成為智能科技行業(yè)的領(lǐng)跑者。

　　興業(yè)銀行成立于1988年8月，是經(jīng)國(guó)務(wù)院、中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，目前位列全球企業(yè)500強(qiáng)，全球銀行30強(qiáng)。石家莊分行于2009年5月28日開業(yè)，是興業(yè)銀行在中原腹地河北省設(shè)立的首家分支機(jī)構(gòu)。