“您好,我是您的客服經(jīng)理小丹,請問有什么可以幫到您?”
“你好,我那個車子拋錨了,今天大雨好像泡水了。”
“好的,馬上為您安排救援,請您保持電話暢通。”
“誒呀今天這個雨太大了,我老婆剛剛打電話說家里屋頂也有點透水,真的是屋漏偏逢連夜雨啊,太煩了,這種情況你們有保險嗎?”
“有的先生,平安有一款產(chǎn)品叫做‘平安家財寶’,專門為房屋損壞問題提供保障,您可以先了解下。”
“好啊,那太謝謝你了!”
11月初,平安產(chǎn)險攜手平安金服推出專為平安VIP客戶定制的“平安家財寶”、“平安老年人意外險”等產(chǎn)品,為消費者生活的方方面面提供貼心保障。為在雙十一打響這樣的暖心好產(chǎn)品,平安金服洛陽分公司VIP客服中心產(chǎn)險業(yè)務(wù)團隊在10天內(nèi)完成項目培訓(xùn),并在雙十一客戶咨詢高峰順利完成一站式服務(wù)。
平安金服VIP客服中心副總經(jīng)理張勃表示:本次雙十一首航成功也是我們對一站式服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)組合經(jīng)營模式的一次探索,平安金服VIP客服中心致力于為平安千萬VIP客戶打造一站式綜合金融服務(wù),做客戶的專屬秘書,滿足客戶對平安旗下全條線產(chǎn)品的需求。
目前,個金會VIP團隊在保持客戶滿意度(NPS)92以上,0投訴的良好服務(wù)的同時,不斷探索綜合金融服務(wù)新模式,作為先鋒試點團隊,圍繞客戶服務(wù)全生命周期構(gòu)建經(jīng)營支持體系,為平安VIP客戶提供精細(xì)化服務(wù)。