唐建軻
金服合肥分公司產(chǎn)險客服團隊長
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提到軍人,崗位上扛槍站崗硬漢形象就躍然而出,提到客服,電話前暖心服務專業(yè)身影便浮現(xiàn)眼前,而今天我們的主人公則與眾不同,當退伍軍人轉職電話客服,兩個本不交叉的職業(yè),會在合肥分公司產(chǎn)險客服唐建軻身上擦出怎樣的火花?
當過兵的人,
骨子里永遠有軍人的作風
骨子里永遠有軍人的作風
“干凈利落”是唐建軻給大家的第一印象。有過8年部隊生活經(jīng)歷的他,在工作中也秉承著軍人盡忠職守的態(tài)度。十月初,唐建軻接到客戶王先生來電,稱開車發(fā)生刮擦。溝通過程中,王先生語氣十分緊張,唉聲嘆氣道:“我怎么這么倒霉……”唐建軻立刻安撫王先生,同時了解情況。原來,今天是王先生的62歲生日,也是他第一次自己獨立駕駛,可能是由于過度緊張,發(fā)生了刮擦。“老伴還在家等著我吹蠟燭呢,這可怎么辦呀?”王先生失望地說道。
了解情況后,唐建軻立刻建議王先生采用視頻報案。“為了節(jié)省您的時間,稍后我會發(fā)起一條視頻邀請鏈接,您直接點擊,就可以看見我了,后續(xù)由我為您視頻在線服務。”隨后,王先生接通了視頻,整個流程非常順暢,查勘全程用時不到10分鐘。“謝謝你,小伙子,平安現(xiàn)在科技越來越牛了!”唐建軻還建議王先生下載好車主APP,“這樣您以后可以直接在APP中查看理賠進度或購買車險,有問題也可以直接撥打95511客服電話,我的工號是266762,我會一直為您服務。”
盡管服務老年客戶總會多花一些時間和精力,但視頻中王先生滿意的笑容讓唐建軻感到溫暖、充實。從部隊到金服,16年來,唐建軻從未忘記自己入伍時的誓言,那句“為人民服務”仍在心頭發(fā)燙。
微笑是他的遞給世界的精神名片
2005年,17歲的唐建軻積極響應國家號召入伍,勤奮刻苦的他第一年就被評為“優(yōu)秀士兵”、“優(yōu)秀團員”,并在2008年光榮加入中國共產(chǎn)黨。2010年,唐建軻參與上海世博會安保任務,回憶起那段時光,他說道,“在世博會開始的前3個月,每天12小時不間斷演練,甚至還有人因此推遲了婚禮”,唐建軻說,“那時的我們被稱為‘世博兵’。為防止非法人員擾亂世博會,我們經(jīng)常要一天巡邏18個小時,那年夏天,地面溫度高達60度,中暑、勞累暈倒都是常有的事情,但是沒有一個人退縮,現(xiàn)在回想起來,一定是軍人的精神和世博的情懷在鼓勵著我們。”
再苦再累,唐建軻在世博期間始終用微笑迎接萬國來客,執(zhí)勤時,即使面對游客攜帶違禁品入園的無理要求,他也耐心疏導溝通。服務世博會的206天里,唐建軻的微笑就像一張精神名片,向世界人民傳遞著和諧友善的訊息。
永葆軍人本色,
成就客服尖刀
成就客服尖刀
“世博兵”的經(jīng)歷和八年的部隊生活練就了唐建軻顧全大局、吃苦耐勞的工作作風。退伍后,他成為平安金服合肥分公司產(chǎn)險客服中心報案線的一名員工。剛到工作崗位上,唐建軻將他的軍人作風帶進企業(yè),重活難活搶著干,從不抱怨苦和累。他常跟著資深員工進行跟聽,每天堅持關注客戶聲音案例,反復琢磨溝通技巧,一遍遍練習日常操作,誓要用自己的認真和執(zhí)著把“退伍軍人”這個標簽擦得更加鮮亮。
“干一行愛一行,永葆軍人本色,面對困難永不放棄”,是唐建軻對自己的要求。他守初心,擔使命,全心全意投入到客服工作中。今年8月,為進一步優(yōu)化服務機制,合肥分公司產(chǎn)險客服中心成立客服尖刀隊,領導對唐建軻說:“要不,你來試試吧,這可是個難啃的硬骨頭!”“好啊,我最喜歡這樣有挑戰(zhàn)的工作!”就是這樣一句話,唐建軻加入客服尖刀隊,F(xiàn)在,作為團隊長的他每周三帶領伙伴們梳理業(yè)務一線收集的痛點及建議,再通過頭腦風暴篩選試點后推廣運用,同時聯(lián)動總部制定研究課題及方向。在他的帶動下,隊員們也佳績頻現(xiàn)。截止目前,唐建軻所在團隊已輸出50條優(yōu)化建議,其中20條已在試點。唐建軻說:“尖刀客服就像坦克炮手,要盡快發(fā)現(xiàn)問題,想辦法‘一擊致命’。”
跟隨團隊一起成長的唐建軻多次獲得業(yè)務能手稱號,并獲得合肥分公司2020年突出貢獻獎。他常說:“一日為兵,終身姓軍。部隊教會了我要牢記為人民服務的使命,現(xiàn)在我退伍轉崗成為了一名平安客服,在新崗位上我也依然堅守對人民的承諾。”
奮勇金服人,敢闖敢爭先,唐建軻詮釋了專業(yè)客服的勇敢擔當,竭誠服務人民,做有溫度的金融,平安金服永遠在路上。