2020年，西南某銀行與中關(guān)村科金建立合作關(guān)系，通過實時音視頻技術(shù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等前沿科技賦能，共同打造遠(yuǎn)程視頻銀行，發(fā)掘與現(xiàn)有及潛在客戶互動的新方式，加快銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式改革。
以對公開戶業(yè)務(wù)場景為例，在我們的印象中，開立對公賬戶是一件較為繁復(fù)的事情，不但需要花費大量的辦理往返時間，還需要準(zhǔn)備諸多開戶材料，手續(xù)繁瑣、節(jié)點較多、耗時較長、占用柜面資源等等，尤其疫情之下，嚴(yán)重制約著銀行的展業(yè)效率，影響服務(wù)滿意度。
憑借著豐富的銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施經(jīng)驗和對銀行業(yè)務(wù)的深厚理解，中關(guān)村科金根據(jù)該銀行的業(yè)務(wù)痛點和業(yè)務(wù)需求，融合多項智能技術(shù)，將銀行與客戶無線連接起來，線上化、智能化升級開戶服務(wù)，提高企業(yè)開戶效率，提升企業(yè)對銀行開戶服務(wù)的滿意度。
優(yōu)化后的對公開戶“三步走”服務(wù)，切實降低了企業(yè)開立賬戶的“腳底成本”，有效實現(xiàn)了“免填單、免排隊、少跑路、快辦結(jié)”的客戶服務(wù)需求。
Step1 資料錄入
企業(yè)通過銀行的APP、微信小程序等渠道遠(yuǎn)程預(yù)約辦業(yè)務(wù)，并錄入企業(yè)信息及上傳相關(guān)影像件，銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)瞬時獲取到企業(yè)信息及影印件，并快速進行企業(yè)信息核查、人證合一校驗、公安聯(lián)網(wǎng)核查、反洗錢篩查，資料預(yù)審?fù)ㄟ^，留存資料后，銀行郵寄開戶資料給企業(yè)。
辦理對公業(yè)務(wù)，企業(yè)往往需要提交多項資料，在信息填充時可利用OCR技術(shù)精準(zhǔn)識別證照等文件，包括企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、自然人身份證件等證照信息識別后支持智能錄入及自動上傳影像文件，避免手工錄入的繁瑣誤差。
Step2 智能面簽
經(jīng)辦人員收到資料后，遠(yuǎn)程聯(lián)動審核人員，通過視頻面簽方式完成遠(yuǎn)程場地核實，中途連線法人，進行開戶意愿核實和授權(quán)核實，之后由開戶人員基于行方寄送的資料，進行現(xiàn)場出示，并在視頻過程中進行實時簽署和蓋章，并出示蓋章文件。
通過在業(yè)務(wù)辦理過程中新增AI智能視頻功能，與業(yè)務(wù)訂單強關(guān)聯(lián)，利用行方的業(yè)務(wù)系統(tǒng)后臺自動完成處理、存儲、歸檔，打通數(shù)據(jù)鏈條，形成交易閉環(huán)。
利用人臉識別、聲紋識別、NLP自然語音處理等十余項AI技術(shù)，與RTC實時音視頻通信技術(shù)進行深度融合，打破時空限制，支持多人實時會話，支持線上授權(quán)。同時，對每個流程節(jié)點進行實時視頻質(zhì)檢和音頻質(zhì)檢，確保視頻全程為客戶本人、真人、中途未離場等，0時延質(zhì)檢，保障服務(wù)過程的高效以及合規(guī)。
Step3 受理
辦理結(jié)束后，企業(yè)寄送蓋章文件，銀行審核完成后，寄送基本存款賬戶信息表、印鑒卡、機構(gòu)信用代碼證、U盾、開戶協(xié)議書（一般戶）等資料至企業(yè)，完成開戶。
隨著銀行業(yè)市場格局和監(jiān)管環(huán)境的變化，金融科技愈加成為影響金融行業(yè)的顛覆性力量。銀行所面臨的同業(yè)和跨行業(yè)競爭，也在不斷加劇。面對這種情況，許多銀行正在主動出擊，積極擁抱科技創(chuàng)新與數(shù)字化變革。中關(guān)村科金一直是金融科技領(lǐng)域最值得信賴的合作伙伴之一，將繼續(xù)憑借我們的專業(yè)知識和大量項目實施經(jīng)驗，助力銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
