當(dāng)下電商行業(yè)爭(zhēng)相出海的今天，樹(shù)立企業(yè)品牌是企業(yè)走向更高更遠(yuǎn)的基礎(chǔ)，品牌的建立需要商品、物流、客服等很多因素的共同努力�？头�在其中扮演的角色越來(lái)越重要，搭建屬于自己的客服系統(tǒng)，出海電商勢(shì)在必行。

　　春松客服是在GitHub上有1.9kstar的優(yōu)秀開(kāi)源項(xiàng)目，有500+企業(yè)選擇，1.4萬(wàn)次的本地部署，服務(wù)10余個(gè)應(yīng)用行業(yè)。春松客服系統(tǒng)既是完整的企業(yè)級(jí)應(yīng)用，又是客服開(kāi)發(fā)者使用的開(kāi)發(fā)框架，成為無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人開(kāi)發(fā)者信賴的產(chǎn)品級(jí)應(yīng)用。

　　出海電商在國(guó)外運(yùn)用中，除了有亞馬遜，eBay等這種傳統(tǒng)電商平臺(tái)，還有大量的商家運(yùn)營(yíng)是通過(guò)社交平臺(tái)來(lái)完成的。那么國(guó)外現(xiàn)在體量最大的當(dāng)屬Facebook系列，他旗下的社交平臺(tái)Facebok，Instagram，whatsapp月活總量在20億左右。2010年推出來(lái)他的im系統(tǒng)Messenger，相當(dāng)于他所有社交平臺(tái)通信的一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施。

　　為什么要使用客服系統(tǒng)集成Messenger呢？在那些Facebook平臺(tái)上做運(yùn)營(yíng)的商家，他們?cè)贔acebook上有自己的公共主頁(yè)，也就是粉絲頁(yè)，在Instagram上有商家賬號(hào)，圍繞著這些商家資產(chǎn)，展開(kāi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。90%的Instagram用戶，至少關(guān)注了一個(gè)商家。當(dāng)有訪客通過(guò)Messenger來(lái)詢問(wèn)商家產(chǎn)品情況時(shí)，傳統(tǒng)做法是客服人員在Facebook、Instagram等app登錄并回復(fù)訪客，當(dāng)有大量訪客時(shí)，這種方法就不合適了，回應(yīng)不及時(shí)和漏掉消息都是不利于建立信任和留住客戶的。

　　除了Facebook，商家還要接收來(lái)自不同平臺(tái)的消息，服務(wù)平臺(tái)多，消息雜亂，找不到重點(diǎn)。

　　通過(guò)春松客服系統(tǒng)，能夠很方便的管理消息，而且可以和CRM系統(tǒng)、以及一些分析工具等集成。訪客通過(guò)對(duì)話，及時(shí)得到回復(fù)，那么信任和忠誠(chéng)度就得到了提高。像HM這種體量用戶的品牌，使用第三方的消息管理系統(tǒng)，官方給出的數(shù)據(jù)是客服效率提升了31%。

　　春松客服提供了角色和部門(mén)兩個(gè)維度對(duì)客服進(jìn)行管理，角色權(quán)限設(shè)置更好的分配客服。支持網(wǎng)頁(yè)渠道和Messenger渠道的管理，無(wú)論是獨(dú)立站或者Facebook公共主頁(yè)的訪客消息都能及時(shí)由客服人員進(jìn)行回復(fù)。CRM幫助客服更好的管理放訪客信息，在一對(duì)一服務(wù)中深刻了解訪客提供最直接的信息支持。

　　在春松客服中設(shè)置機(jī)器人，可以及時(shí)回復(fù)訪客信息，提高訪客滿意度的同時(shí)，幫助客服人員攔截一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，減輕客服壓力。機(jī)器人還可作為人工客服的助手，知識(shí)庫(kù)快捷和聯(lián)想輸入，提升5-10倍的工作效率。

　　為春松客服提供機(jī)器人服務(wù)的，是Chatopera機(jī)器人平臺(tái)。Chatopera是一款獨(dú)立的機(jī)器人應(yīng)用平臺(tái)，已經(jīng)集成到春松客服系統(tǒng)中，此外Chatopera提供多種語(yǔ)言的SKD支持其他平臺(tái)的接入。Chatopera提供了支持庫(kù)管理、意圖識(shí)別和多輪對(duì)話，是功能豐富的機(jī)器人管理平臺(tái)。Chatopera的聚類分析，為海量數(shù)據(jù)分析賦能，訓(xùn)練機(jī)器人水平更加智能。Chatopera機(jī)器人使用請(qǐng)?jiān)L問(wèn)https://www.chatopera.com/