4月15日（周四），語音解決方案專家AudioCodes奧科應(yīng)邀出席了由CTI論壇在北京遼寧大廈舉辦的2021中國呼叫中心及企業(yè)通信大會。本次大會以“5G時代共筑企業(yè)通信云生態(tài)”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，展示各種各樣的前沿技術(shù)，繼續(xù)推動ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動向。這場業(yè)界矚目的行業(yè)盛會吸引了包括業(yè)內(nèi)權(quán)威專家、學(xué)者、廠商等近500位專業(yè)觀眾的參加。
大會上，奧科攜后疫情時期云技術(shù)產(chǎn)品驚艷亮相，展示了“打造新一代智能呼叫中心云平臺”解決方案，純軟件部署并整合WebRTC、SIPREC、VoiceAI等先進(jìn)技術(shù)，吸引了眾多與會者前來展臺參觀、交流。
打造新一代智能呼叫中心云平臺
2020年的新冠疫情加速了呼叫中心向云純軟件部署的遷移。座席方面也由原來的集中式座席向居家座席遷移，充分利用中國強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)資源，迅速轉(zhuǎn)變開展業(yè)務(wù)。
AudioCodes憑借在語音和呼叫中心領(lǐng)域積累的成功經(jīng)驗，緊隨時代趨勢，結(jié)合當(dāng)今呼叫中心語音發(fā)展的先進(jìn)技術(shù)，推出智能呼叫中心多業(yè)務(wù)連接方案，從核心到邊緣實現(xiàn)純軟件化部署，整合WebRTC、SIPREC、VoiceAI等先進(jìn)技術(shù)，助力企業(yè)打造新一代的智能呼叫中心云平臺。
AudioCodes智能呼叫中心多業(yè)務(wù)連接
特點：
1.核心采用奧科軟件SBC架構(gòu)，支持任意虛擬化平臺部署，并支持業(yè)界各種云平臺，包括阿里云、騰訊云、華為云、天翼云、AWS、Azure等。
2.奧科軟件SBC既可作為I-SBC與運營商SIP中繼對接，承擔(dān)大并發(fā)呼叫；也可作為A-SBC承接遠(yuǎn)程居家座席的注冊，保障遠(yuǎn)程座席注冊的安全可靠。VoIPerfect動態(tài)帶寬適配技術(shù)保證高質(zhì)量的語音質(zhì)量，奧科OVOC一體化語音操作中心做到端到端話路語音質(zhì)量監(jiān)控。
3.從座席到客戶端，充分采用奧科WebRTC技術(shù)。奧科SBC在核心端支持WebRTC網(wǎng)關(guān)功能；在座席端，奧科提供支持3PCC功能的WebRTC軟客戶端，與呼叫中心的客戶資源管理實現(xiàn)無縫整合；在客戶端，通過奧科WebRTC SDK原生態(tài)與客戶端瀏覽器實現(xiàn)整合，將WebRTC點擊撥號等功能集成進(jìn)客戶網(wǎng)頁或移動APP中，奧科成熟的WebRTC技術(shù)為智能化呼叫中心升級創(chuàng)造了條件。
4.采用奧科WebRTC技術(shù)，端到端實現(xiàn)音視頻通話，改善用戶體驗，提高溝通效率。
5.奧科SBC支持SIPREC純軟件接口錄音協(xié)議，使呼叫中心無需依賴基于硬件的鏡像錄音技術(shù)，通過升級相關(guān)許可，奧科SBC即可提供SIPREC錄音接口，與支持SIPREC的錄音廠商對接。
6.奧科VoiceAI Connect組件為呼叫中心與AI智能平臺實現(xiàn)對接提供了可能，無論是傳統(tǒng)的TDM電話網(wǎng)，還是新型的VoIP或互聯(lián)網(wǎng)語音，通過奧科SBC與VoiceAIConnect即可無縫組合AI領(lǐng)域與語音世界的對接，實現(xiàn)智能化的呼叫中心整合擴(kuò)展。
此外，很多參觀者也被奧科的彈性云SBC吸引，紛紛駐足聽取奧科技術(shù)大咖詳細(xì)講解方案特色、應(yīng)用場景等等。
彈性云SBC應(yīng)用拓?fù)?/strong>
特點：
1.高性能彈性云SBC，萬級轉(zhuǎn)碼能力；
2.按需彈性自動部署云虛擬機(jī)單元；
3.云冗余架構(gòu)保障高可用性；
4.WebRTC，SIPREC等呼叫中心音視頻業(yè)務(wù)應(yīng)用。
關(guān)于奧科
AudioCodes奧科成立于1993年，總部位于以色列特拉維夫，1999年在美國納斯達(dá)克上市（股票代碼：AUDC）。AudioCodes自成立以來，一直致力于語音技術(shù)的開發(fā)和研究，隨著技術(shù)和市場的發(fā)展，AudioCodes已從業(yè)界著名的網(wǎng)關(guān)和SBC硬件設(shè)備生產(chǎn)制造商成功進(jìn)化，轉(zhuǎn)變成軟件和公有云/私有云應(yīng)用的語音基礎(chǔ)架構(gòu)供應(yīng)商。通過提供可靠的產(chǎn)品、先進(jìn)的技術(shù)和全套解決方案，幫助用戶建立基于云架構(gòu)拓展的呼叫中心生態(tài)系統(tǒng)。
