由CTI論壇（m.0756jiadian.com）主辦的2020中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將于9月18日在北京遼寧大廈召開。本次會議以“‘新基建’背景下ICT行業(yè)發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)”為主題。AudioCodes奧科將參加此次展會。
本次展會奧科將向與會者重點展示以下解決方案:
奧科先進技術助力WAHA居家座席
呼叫中心方案
AudioCodes奧科成立于1993年，是數字工作場所高級通信軟件、產品和生產力解決方案供應商。自成立以來，奧科一直致力于語音技術的開發(fā)和研究，不忘初心，始終如一。
隨著技術和市場的發(fā)展，奧科也逐漸從業(yè)界著名的網關和SBC設備硬件生產制造供應商，成功演變成軟件、公有云和私有云應用語音基礎架構供應商。COVID-19的全球疫情導致了居家辦公和遠程座席的廣泛需求，奧科提供基于NFV的純軟件產品和解決方案，助力居家座席呼叫中心快速部署，抗擊疫情。
適用于任意核心平臺、任意網絡連接的語音基礎架構：
方案優(yōu)勢：
- 適合呼叫中心業(yè)務部署在云架構或企業(yè)托管式架構；
- 適合不同的座席職場，大型、中型和居家座席都可以接入；應用WebRTC技術，坐席客戶端純軟件化，適應2020疫情下呼叫中心的居家辦公需要。
- 靈活選擇當前網絡接入，可選擇MPLS/VPN、專線和光纖接入，公眾互聯網和移動5G/4G網絡等。
方案特點：
- 充分利用互聯網、公/私有云和企業(yè)現有資源，迅速部署居家座席隔離環(huán)境；
- 全軟件部署，無需硬件現場安裝，避免人員接觸；
- 遠程部署和監(jiān)控，無需人員密切接觸；
- 充分利舊現有企業(yè)呼叫中心和連接架構，在現有架構上拓展，無需更改核心結構；
- 無需改變座席操作習慣。
奧科的先進技術主要體現在如下幾個方面：
1、 VoIPerfect先進語音編解碼技術和方案
隨著企業(yè)托管數據中心架構向公有云和私有云架構的演進，一個典型的問題是應用將不可避免的跑在公眾互聯網上。眾所周知，公眾互聯網的帶寬抖動時延等是無法保證，隨時變化，擁塞會隨時發(fā)生；即使企業(yè)跟云端之間搭建VPN或專線，帶寬瓶頸也是一個問題。
如何解決此類問題，答案是采用基于奧科VoIPerfect技術的奧科解決方案。
VoIPerfect是奧科的語音引擎，它可以監(jiān)控網絡連接情況，并在響應中對Opus性能屬性做出亞秒級的調整。DSP專業(yè)知識是奧科公司最初關注的焦點，至今仍保持著核心競爭力。VoIPerfect是一款擁有超過20年VoIP經驗的產品，并且僅在奧科產品中提供。
當網絡抖動或擁塞發(fā)生時，采用了VoIPerfect技術的奧科設備迅速啟用動態(tài)適配算法，調整DSP參數補償和OPUS編解碼適配，依然保持優(yōu)質的通話效果。
2、 先進的軟件SBC配套技術
奧科的SBC系列全部為自主研發(fā)生產，具備高可靠性、可用性和廣泛的互操作性；與全球運營商和企業(yè)對接，適配性好，方案可選擇性多。
奧科不僅提供傳統(tǒng)的硬件SBC，更提供基于軟件的VESBC和CESBC適合云端彈性化虛機機技術的解決方案，隨業(yè)務應用容量變化動態(tài)調整虛擬機部署數量，為企業(yè)節(jié)省成本。
奧科專注云端基礎架構建設和應用，奧科的軟SBC已上線主流云供應商市場并通過認證，如亞馬遜AWS、微軟Azure和阿里云Aliyun等，并在所有主流云都有成熟部署案例。
奧科產品線完善，擁有多元化的語音網關和SBC家族，從小到大選擇性多，SBC從單機5個并發(fā)到7萬個并發(fā)，應有盡有。
3、 一體化語音操作中心OVOC
奧科一體化語音操作中心OVOC不僅能提供基于傳統(tǒng)網關中心對語音設備的配置、操作、統(tǒng)計和告警等功能，同時還能監(jiān)控話路的實時通話質量、還原過去話路的語音質量歷史數據，還原信令協商等細節(jié)功能，為呼叫中心運維人員迅速定位故障點提供很好的幫助。
OVOC部署支持主流的虛擬機架構，如Vmware、Hyper-V和KVM等，目前在主流云架構通過驗證并商用部署，如阿里云Aliyun、騰訊云、亞馬遜AWS和微軟Azure等。
4、 基于WebRTC技術的呼叫中心居家軟座席
2020年初，一場突如其來的疫情加速了呼叫中心居家座席部署的需求，相比傳統(tǒng)的VPN方案，采用SBC的居家座席方案有諸多優(yōu)點和優(yōu)勢。
優(yōu)點
- 原生態(tài)在瀏覽器上運行
- 無需下載軟客戶端或硬件IP電話的運輸和安裝
- 功能齊全并與桌面應用程序集成
- 無需VPN的安全承載(TLS\SRTP\DTLS)
優(yōu)勢
- 避免VPN隧道丟棄突發(fā)高速RTP流
- 完全的端到端可視化語音質量監(jiān)控
- 一體化SBC和WebRTC網關集成
- 使用OPUS轉碼的最佳音質
公司簡介：
AudioCodes Ltd. （NasdaqGS: AUDC） 為服務提供商和企業(yè)設計、開發(fā)、銷售先進的 Voice over IP （VoIP） 以及融合 VoIP 與數據網絡的產品和應用。AudioCodes 是互聯網協議電話（VoIP）技術領導者，專注于融合 VoIP 與數據通信，同時其產品在全球的寬帶、移動、有線和企業(yè)網絡中廣泛部署。公司提供一套經濟高效的創(chuàng)新產品，包括媒體網關、多服務業(yè)務網關、家庭網關、IP 電話、媒體服務器、會話邊界控制器 （SBC） 和增值應用。AudioCodes 平臺技術 VoIPerfectHD ?主要依賴于 AudioCodes 在數字信號處理器（DSP）、語音編碼和語音處理技術方面的領導地位。AudioCodes 高清 （HD） VoIP 技術和產品為新興語音市場提供增強可懂度和更好的終端用戶通信體驗。
聯系方式：Lisa，15618519758
企業(yè)網址：www.audiocodes.com
