2021年初，春節(jié)臨近，各地返鄉(xiāng)政策一出臺，立即引發(fā)了返鄉(xiāng)人員的大量關(guān)注。紹興市越城區(qū)迪蕩街道疫情防控熱線的工作人員每天都會接到大量咨詢電話，詢問所在城市的風(fēng)險等級、從某地回越城是否需要做核酸檢測、是否需要隔離、隔離時間多長、核酸檢測次數(shù)等問題。每日不斷變化的中高風(fēng)險城市、龐大的電話詢問量、非工作時間段內(nèi)的詢問電話都給基層工作帶來了不小的壓力。為持續(xù)做好疫情防控工作，更好地服務(wù)返越人員，迪蕩街道疫情防控中心找到了Just AI集團，希望能為街道定制開發(fā)一款“呼入問答機器人”，讓機器人輔助工作人員為返鄉(xiāng)人員解答返越政策中的各種疑問。
Just AI集團在了解到迪蕩街道疫情防控中心的具體需求之后，發(fā)揮平臺和技術(shù)優(yōu)勢，在政務(wù)行業(yè)的專屬模塊——高風(fēng)智慧基層綜合管理輔助系統(tǒng)，為迪蕩街道定制研發(fā)了一款“疫情防控返鄉(xiāng)信息查詢機器人”。機器人已于2月5日在迪蕩街道試運行上線，目前為全市首個。據(jù)了解，這款機器人主要有三個特點，一是分級解讀不同風(fēng)險地區(qū)返越要求，二是能夠快速地把防控政策轉(zhuǎn)化為易說易懂的話術(shù)，三是能夠根據(jù)疫情形勢的階段性變化快速地更改城市風(fēng)險等級。
Just AI集團設(shè)計疫情防控返鄉(xiāng)信息查詢機器人時，貼合不擅自加碼，不采取一刀切的措施，鼓勵就地過年，根據(jù)仍需返鄉(xiāng)人員的城市風(fēng)險等級、從事行業(yè)、返回地，對返鄉(xiāng)人員進行分級分類，比如中、高風(fēng)險返鄉(xiāng)人員、低風(fēng)險城市中的省內(nèi)外重點行業(yè)和非重點行業(yè)返鄉(xiāng)人員，即使同樣是從浙江省內(nèi)低風(fēng)險地區(qū)返回，還要區(qū)分是否從事重點行業(yè)、返回地是市級區(qū)域還是農(nóng)村地區(qū)，嚴格遵循分級分類精準防控措施，為春節(jié)期間群眾出行的群眾方便與安全發(fā)揮積極作用。
迪蕩街道的這款呼入問答機器人能夠快速學(xué)習(xí)、讀懂、解讀越城區(qū)的疫情防控政策，返鄉(xiāng)人員一通電話就可以得到自己想要了解的政策信息。JustAI集團中國總經(jīng)理孔志海介紹說：“和一鍵查詢相比，一電查詢不僅大大加快了查詢速度，而且直擊信息源頭，查詢到的信息非常明確，無需二次解讀。而且這次研發(fā)也是適老化的一種嘗試，希望能夠服務(wù)到不便使用智能手機的老人，此外還考慮到視力殘疾人士，希望為他們提供一些便利。”迪蕩街道社會事務(wù)管理辦公室的丁女士告訴記者：“它能24小時不間斷工作，解決了非工作時間段內(nèi)的詢問電話的難題，既能避免人工回答出現(xiàn)的差錯，又解放了我們工作人員，讓我們有更多的時間去從事其他防疫工作。”“這個電話真方便，不但告訴我疫情防控最新的返越政策，還能解釋具體內(nèi)容，我已經(jīng)把電話發(fā)給在外地工作的朋友了。”2月9日下午，在越城區(qū)迪蕩街道辦事處附近開店的陳女士來到街道社會事務(wù)管理辦公室咨詢防疫返鄉(xiāng)政策，工作人員告訴她只要撥打電話0575-85745514，就有機器人回答這些問題，她表示這個電話非常方便，比自己上網(wǎng)查詢得到的信息更準確。
每日中高風(fēng)險城市等級不斷變化也給基層工作帶來了一定的壓力，疫情防控返鄉(xiāng)信息查詢機器人也解決了這個難題，它根據(jù)衛(wèi)健委官方每日發(fā)布的信息，持續(xù)動態(tài)更新中高風(fēng)險城市，一通電話即可查詢到最新的返越防疫政策，包括所在地區(qū)的風(fēng)險等級、目的地的具體隔離辦法、官方核酸檢測機構(gòu)地點、核酸檢測要求以及當?shù)赝ㄐ兴枳C明等實用信息，返鄉(xiāng)人員可根據(jù)查詢到的信息為春節(jié)出行提前做出規(guī)劃。
Just AI集團成立于2016年，專注于開發(fā)虛擬助理、會話機器人和智能對話系統(tǒng)，用于商務(wù)流程自動化，通過使用多款自主開發(fā)、功能完善的高級開發(fā)平臺，打造了眾多沾性強大的聲文并用的人機界面應(yīng)用。JustA I集團中國分公司包括哲語人工智能科技（上海）有限公司和哲識（紹興）人工智能科技有限公司，中國公司憑借全球領(lǐng)先的核心技術(shù)——智能語音機器人開發(fā)平臺JAICP，融合中文自然語言處理技術(shù)，針對中國市場的需求，于2020年推出首款專注于政務(wù)的智能語音服務(wù)和平臺——【高風(fēng)】智慧基層綜合管理輔助系統(tǒng)，助力提升智慧基層精細化管理水平，高風(fēng)智慧基層系統(tǒng)得到區(qū)城運中心、區(qū)科委以及多個街道的高度評價和認可，2021年在長寧區(qū)全面推廣。
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