駱麗娟，Genesys亞太區(qū)首席咨詢顧問
專注于企業(yè)智能服務(wù)與營(yíng)銷歷程設(shè)計(jì)、客戶體驗(yàn)管理、員工敬業(yè)度管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的咨詢顧問，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、部署方案和實(shí)際運(yùn)營(yíng)。在金融、電信運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，通過與全球范圍內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)合作，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
吉尼賽斯電信軟件（北京）有限公司
Genesys Telecommunications Software (Beijing) Company
Genesys®是全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)镚enesys的企業(yè)前瞻性，包括產(chǎn)品底層技術(shù)基礎(chǔ)能力、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力和外部投資等衡量指標(biāo)，連續(xù)23年入圍Gartner聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)者象限。從2008開始，Gartner連續(xù)10年將Genesys列為聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商的首位領(lǐng)導(dǎo)者。此外在Gartner《2017年客戶體驗(yàn)與關(guān)系管理軟件全球市場(chǎng)分析報(bào)告》中，Genesys名列收入最高廠商前五名。作為前五名供應(yīng)商中唯一致力于客戶體驗(yàn)的企業(yè)，Genesys解決方案促進(jìn)了企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和服務(wù)等各個(gè)部門間的協(xié)作，加強(qiáng)對(duì)客戶歷程的整體把控。來自100多個(gè)國(guó)家的11，000多家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了我們首屈一指的全渠道AI驅(qū)動(dòng)的路由、呼入呼出、錄音、勞動(dòng)力管理等功能，提升業(yè)績(jī)并鞏固了客戶關(guān)系。融匯AI技術(shù)和人類智慧，Genesys實(shí)施超越客戶期望的滿意體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)通信應(yīng)有的效用：直接、流暢、技能增益！
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