中鐵魯班網(wǎng)平臺于2014年上線運(yùn)營，是一家考慮特大型建筑企業(yè)集團(tuán)項(xiàng)目管理特點(diǎn)和多元化業(yè)態(tài)并存的實(shí)際而量身定做的采購平臺，致力于按照中國中鐵的物資、機(jī)械設(shè)備、分包勞務(wù)、辦公用品和商旅等集中采購需求，承載公司及旗下企業(yè)集團(tuán)公司的“物資、機(jī)械”等采購交易活動。目前服務(wù)中國中鐵旗下47家集團(tuán)公司、700多家工程公司、1.5萬余個工程項(xiàng)目，累計(jì)交易額已達(dá)6000多億元，擁有龐大的業(yè)務(wù)體系自然對流程服務(wù)也有更高的要求，為更好的服務(wù)平臺客戶，保障用戶在使用過程的疑問解答，各項(xiàng)服務(wù)得到及時(shí)有效的解決，平臺設(shè)立統(tǒng)一服務(wù)熱線，并同步上線優(yōu)音云客服系統(tǒng)。
優(yōu)音熱線功能豐富服務(wù)便捷
經(jīng)過前期審慎的對比和調(diào)研，中鐵魯班網(wǎng)與優(yōu)音通信取得聯(lián)系并洽談相關(guān)服務(wù)需求，最終優(yōu)選4006010100作為該電商平臺的服務(wù)熱線，為企業(yè)熱線設(shè)定專屬彩鈴，消費(fèi)者撥通電話即可享受專業(yè)的按鍵導(dǎo)航服務(wù)。該400號碼作為平臺統(tǒng)一全國接入號碼，可在后臺設(shè)置多個接聽號碼，接入后自動轉(zhuǎn)接至相對應(yīng)的工作人員坐席接聽，多通電話同時(shí)呼入時(shí)，還可自動按順位轉(zhuǎn)接至其他服務(wù)人員接聽，保證服務(wù)不占線，做到及時(shí)反饋，及時(shí)溝通，及時(shí)解決。另外，優(yōu)音通信提供的400熱線也完全不受地域限制，即使在未來出現(xiàn)辦公地點(diǎn)變動，也無需布線或更換硬件，仍可作為中鐵魯班網(wǎng)服務(wù)環(huán)節(jié)的重要工具和無形資產(chǎn)繼續(xù)使用該號碼。
優(yōu)音云客服功能強(qiáng)大按需部署
除此之外，中鐵魯班網(wǎng)使用的優(yōu)音云客服產(chǎn)品作為一款依托云技術(shù)創(chuàng)建的專業(yè)呼叫中心管理平臺，可按需部署輕松實(shí)現(xiàn)即開即用，一站解決客服應(yīng)用平臺問題，并且擁有靈活的接入方式：電話、網(wǎng)站、微信、APP、微博等多端接入，還可提供各種客服數(shù)據(jù)、報(bào)表、客服記錄、通話錄音等�？梢詭椭需F魯班網(wǎng)不受渠道跨越、時(shí)間的限制，迅速開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)，也可以通過完整的數(shù)據(jù)和記錄對客服的工作成果進(jìn)行分析，為企業(yè)管理提供考核支持。
優(yōu)音通信涉足企業(yè)通信領(lǐng)域至今十余年，為全國50萬企業(yè)客戶提供通信服務(wù)，專業(yè)硬實(shí)力和口碑軟實(shí)力也得到了越來越多企業(yè)的認(rèn)可。同時(shí)優(yōu)音通信也在不斷創(chuàng)新合作模式，升級產(chǎn)品服務(wù)，積極響應(yīng)政策號召，深入加強(qiáng)對線上創(chuàng)新平臺服務(wù)的支持力度。未來，優(yōu)音通信將繼續(xù)努力，為企業(yè)提供更加多樣化的通信解決方案，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提升企業(yè)通信辦公體驗(yàn)和服務(wù)能力。
