一，客戶需求：
隨著社會的發(fā)展與進步，私家車日漸增多。停車場的需求也越來越大，深圳某無人值守停車場為了更好服務與車主，向云翌通信提出以下需求：
- 停車場的無人值守通信問題、控制中心對各個出入口的遠程控制、項目上的設備統(tǒng)一管理、地感觸發(fā)自動報警。
- 云座席平臺提供API接口用于后期系統(tǒng)對接，主要包含呼叫的相關事件推送、話單推送、通話全程錄音等；提供多用戶管理模式，實現各個項目的單獨管理，又能由總部統(tǒng)一管理。
整體方案拓撲圖分三部分組成，分別是項目現場、云座席服務器中心和云服務器
項目現場：根據客戶需求和環(huán)境要求，選擇不同類型的終端設備，統(tǒng)一注冊到云座席系統(tǒng)上，滿足一鍵求助的場景需求；
云服務器：將云翌云座席系統(tǒng)和客戶的停車場管理系統(tǒng)部署到一個環(huán)境（這里客戶用的阿里云），通過云翌提供的API接口進行對接，最終實現云翌的云座席系統(tǒng)只用于后端支持，將功能賦予原有的停車場管理系統(tǒng)，實現統(tǒng)一管理的需求；
座席客服中心：座席客服中心通過電腦上的谷歌瀏覽器，打開集成好的停車場管理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)簽入云座席，當項目現場有人一鍵求助的時候，座席這邊通過耳麥和電腦/IP話機進行接聽，接聽的時候能夠看到現場的視頻畫面，并跳出彈屏，顯示出客戶所在停車場的信息；座席這邊實現ACD排隊、話務平均分配、無人值守轉接、三方通話、多方會議、分時段業(yè)務等多種功能。
三，云座席產品優(yōu)勢
云座席系統(tǒng)：sip標準協(xié)議，兼容性強，成熟穩(wěn)定，支持大容量座席，支持高并發(fā)，支持高用戶量，最大支持百萬級用戶管理，支持分布式部署，支持負載均衡，系統(tǒng)冗余等；
云座席功能強大，提供私有化部署，滿足業(yè)務99%的場景需要，提供豐富的API接口，使用方便，業(yè)務靈活；
終端設備：sip標準協(xié)議，兼容性強，成熟穩(wěn)定，樣式豐富，支持面板式設備配合立柱直接使用，也支持核心主板+按鍵咪頭喇叭，配合業(yè)主DIY；
四，應用效果
云翌通信完美解決問題，滿足甲方的需求，目前已經在深圳和廣州部署了幾百臺設備作為試點，后期會全面部署。
五，擴展功能：
在原有的方案上，還增加了地感聯(lián)動報警功能，更是為此方案錦上添花。
場景說明：當車輛停在出入口超過40秒未開走，將自動觸發(fā)地感聯(lián)動報警功能，會自動呼叫到云座席系統(tǒng)，座席人員接到電話并通過監(jiān)控畫面看到現場場景，主動咨詢車主，并解決車主遇到的問題。
