上海盟軒展覽服務(wù)有限公司，成立于2009年，是一家深耕于會(huì)展行業(yè)，專為會(huì)展商旅客戶在展會(huì)期間管理酒店預(yù)定、商務(wù)出行安排、餐食供應(yīng)管理，會(huì)務(wù)策劃執(zhí)行的專業(yè)服務(wù)商。為參展、參會(huì)、商務(wù)高端人士提供高端的專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、便捷、周到的服務(wù)。
盟軒累積服務(wù)客戶82萬(wàn)家企業(yè)，活躍會(huì)員78103個(gè)，服務(wù)展會(huì)主辦139家，服務(wù)展會(huì)4100場(chǎng)次。
2、盟軒會(huì)展通信需求
全國(guó)近百座城市里已有近6600家星級(jí)酒店入駐盟軒旗下酒店預(yù)訂網(wǎng)站，擁有會(huì)員數(shù)高達(dá)9萬(wàn)名，每月訂房量達(dá)數(shù)萬(wàn)間。
隨著公司會(huì)員數(shù)量的不斷擴(kuò)大，客戶服務(wù)能力也需要同步提升，特別是通信服務(wù)，要做到全國(guó)各地不同分公司之間，可以統(tǒng)一管理、信息同步共享，必須滿足以下幾點(diǎn)功能需求。
1.點(diǎn)擊呼叫
能通過(guò)電腦網(wǎng)頁(yè)端直接點(diǎn)擊客戶號(hào)碼進(jìn)行呼叫，并且與盟軒的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，嵌入到CRM客戶管理系統(tǒng)中。
2.來(lái)去電彈屏
由于盟軒會(huì)員數(shù)量龐大，當(dāng)客服與客戶溝通時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)來(lái)去電彈屏，自動(dòng)彈出客戶信息資料，對(duì)客戶的類型、消費(fèi)能力、喜好都精準(zhǔn)掌握，以便于給客戶提供更好的服務(wù)，讓客戶更信賴盟軒。
3.提供API接口
呼叫中心系統(tǒng)可以與對(duì)接盟軒會(huì)展業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，能夠?qū)⒚塑幍目蛻艄芾�、展�?huì)管理、酒店管理、訂單管理等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。
3、云翌EPCC解決方案
云翌資深商務(wù)經(jīng)理在了解對(duì)方的需求之后，結(jié)合盟軒實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，給出了云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)解決方案，具體方案實(shí)施如下。
1)根據(jù)客戶需求，將云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)部署到阿里云服務(wù)器。
2)呼叫中心線路從全國(guó)各地分別以對(duì)內(nèi)注冊(cè)的方式接入話機(jī)。
3)阿里云統(tǒng)一部署，各公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接，實(shí)現(xiàn)各分公司業(yè)務(wù)的統(tǒng)一調(diào)度和管理。
4)云翌EPPC呼叫中心系統(tǒng)提供API接口，與盟軒展會(huì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，通過(guò)云翌EPPC呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫、來(lái)去電自動(dòng)彈屏、通話記錄查詢等功能。
最終，盟軒會(huì)展公司采用云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)方案，低成本、高效率的搭建起自己的客服呼叫中心系統(tǒng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。系統(tǒng)投入使用后，盟軒客戶好評(píng)不斷，盟軒會(huì)展服務(wù)質(zhì)量有了一個(gè)質(zhì)的跨越，未來(lái)可期。
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上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺(tái)等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺(tái)等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可。
