作者本人
我入職佛山中心至今5年,資歷不算深,原本以為男生在客服行業(yè),能展現(xiàn)的機會不多,但是因為個人在工作上表現(xiàn)突出,讓我擁有了很多次“代表公司走出去”的機會,而記憶最深的是2018年那一次。
那一年,眾包團隊剛成立不久,我被公司邀請作為第一批輔導員,參與廣州眾包新人項目。這是一項很有挑戰(zhàn)性的工作,新人人數(shù)高達150人,對于零講課經(jīng)驗的我來說,難度非常高。第一天授課結(jié)束后,聲音幾乎沙啞,全身筋疲力盡,那種感覺是比上班接線還要累。
我有想過放棄,但是我覺得是因為公司信任我,才安排我參與這個項目,所以責任感、信任度讓我堅持了下來。在培訓期間,我每天下課后會花費大量時間分析、溝通,想盡辦法提升自己,歷時2個月,項目最終認證通過率高達95%。通過這次的經(jīng)歷,讓我個人完完全全得到了成長。
我在同事眼中,每天上班就像打了雞血一樣,但在工作上我不允許自己有任何瑕疵:
1、每月主動關(guān)注KPI的動向,關(guān)注變化的點,提前做好工作計劃。
2、每周把工作計劃細分到每個指標,每天、每小時要完成的量,下班后及時聽不滿意錄音做補救,盡量把工作做到極致、無瑕疵。
3、不定期主動分享提升滿意度的方法,總結(jié)滿意度引導口徑,共享安撫客戶情緒的話術(shù);遇到好的營銷方案及時整理營銷關(guān)鍵點共享給組內(nèi)同事。
對于自己為什么如此努力,我認為:當爸了,就多了一份擔當,多了一份責任。自己要在孩子面前樹立好主動承擔、積極向上的形象。我喜歡客服的工作,它十分適合我。
因為責任,所以努力,因為喜歡,所以盡力。