在2020GITEX科技周上，Avaya展示了與海灣銀行的最新合作，科威特最大也是最主要銀行之一的海灣銀行，早在多年前就與Avaya展開(kāi)了客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型之旅上的合作，雙方期望采用多體驗(yàn)的方式，為員工和客戶帶來(lái)最佳體驗(yàn)并增強(qiáng)海灣銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　海灣銀行采用的解決方案基于Avaya One Cloud CCaaS，該套方案不僅可以讓金融機(jī)構(gòu)滿足自身客戶群體的數(shù)字化需求，而且還能為移動(dòng)辦公的聯(lián)絡(luò)中心員工創(chuàng)造一個(gè)更加靈活的工作環(huán)境。

　　全新的體驗(yàn)方式從今年年初就已經(jīng)進(jìn)行部署，在COVID-19疫情最嚴(yán)重時(shí)，Avaya通過(guò)提供遠(yuǎn)程代理許可證的方式為海灣銀行提供了支持，不僅保障了海灣銀行疫情期間保證不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，而且還可以讓員工通過(guò)更加安全的方式進(jìn)行辦公，也為后疫情時(shí)代的新常態(tài)奠定了基礎(chǔ)。

Avaya員工正在講解

　　“今年年初的時(shí)候，我們?cè)��?jì)劃與Avaya采取一項(xiàng)更加新穎的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式，但當(dāng)COVID-19爆發(fā)時(shí)，我們的優(yōu)先事項(xiàng)發(fā)生了變化。Avaya不僅支持我們度過(guò)了疫情最糟糕的幾個(gè)月，使我們的代理人員能夠在任意地點(diǎn)開(kāi)展工作，還幫助我們制定了符合市場(chǎng)大環(huán)境的新戰(zhàn)略，隨著客戶需求的不斷變更，我們相信，我們?cè)诟黝悩I(yè)務(wù)模式上都能提供更加豐富的經(jīng)驗(yàn)。”海灣銀行消費(fèi)者銀行總經(jīng)理Mohammed Al-Qattan說(shuō)道。

　　展望未來(lái)，在這一轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中，海灣銀行將加大在其數(shù)字能力上的投資，以創(chuàng)建一個(gè)能夠?yàn)闉榭蛻籼峁┳罴洋w驗(yàn)的開(kāi)放平臺(tái)，通過(guò)提供基于語(yǔ)義的客戶信息，后臺(tái)專家可以為前臺(tái)員工提供最好的支持幫助客戶創(chuàng)建一個(gè)多體驗(yàn)之旅。

　　Avaya區(qū)域銷售負(fù)責(zé)人Faten Halabi表示：“我們很自豪的是，能夠幫助海灣銀行應(yīng)對(duì)疫情所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，而更為自豪的是在海灣銀行未來(lái)數(shù)字化及客戶&員工體驗(yàn)計(jì)劃當(dāng)中Avaya將繼續(xù)提供支持。60年來(lái)，海灣銀行一直在發(fā)展和轉(zhuǎn)型，以滿足客戶的需求，我們期待著將海灣銀行豐富的經(jīng)驗(yàn)推向全球各地。”