一、基于全媒體的云呼叫中心
聚星源智能在線客服系統(tǒng)，支持語音、微信、網(wǎng)頁、視頻、IM在線客服、微博、APP客服、短信、郵件、傳真、論壇等全渠道媒體的接入，實現(xiàn)一站式服務(wù)管理模式，不流失任何一個潛在客戶。
二、領(lǐng)先的設(shè)計理念為企業(yè)創(chuàng)造價值
聚星源呼叫中心系統(tǒng)，五大技術(shù)優(yōu)勢，讓高效溝通與喜悅服務(wù)觸手可及。
1、全媒體：覆蓋語音、短信、電子郵件、微信、微博
2、云架構(gòu)：支持云端接入、云計算、云存儲、云服務(wù)
3、智能化：提供智能IVR導(dǎo)航、智能機(jī)器人客服、智能質(zhì)檢、智能知識庫、智能客服助手等智能化工具，節(jié)省人工操作，提高服務(wù)效率。
4、大數(shù)據(jù)：基于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和標(biāo)簽特征的數(shù)據(jù)挖掘，對消費者進(jìn)行細(xì)分，定向精準(zhǔn)營銷。
5、全業(yè)務(wù)：支持Inbound、Outbound方式，支持集中式建設(shè)和分布式部署可選。
三、完備的產(chǎn)品功能，為企業(yè)量身打造最合適的呼叫中心
聚星源呼叫中心系統(tǒng)采用功能積木式模塊化設(shè)計，滿足不同用戶的需求，確保系統(tǒng)平滑升級擴(kuò)展
1、全媒體接入：集中接入，集中座席、管理，業(yè)務(wù)集中
集中電話、網(wǎng)頁、短信、郵件、傳真、論壇、微信、微博、APP、視頻等多渠道接入，實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)支持。
2、ACD智能排隊系統(tǒng)
真正實現(xiàn)全媒體統(tǒng)一排隊、座席統(tǒng)一管理、統(tǒng)一受理界面、客戶統(tǒng)一識別、數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析。
3、CSR人工座席
普通座席功能：
- 登陸注·暫�；謴�(fù)·應(yīng)答掛機(jī)·保持釋放·座席求助
- 來電彈屏·來電號碼顯示·外撥功能·人工－IVR互轉(zhuǎn)
班長座席功能：
- 監(jiān)聽
- 強(qiáng)插
- 強(qiáng)拆、
- 攔截
- 強(qiáng)制簽出
- 強(qiáng)制示忙
- 強(qiáng)制示閑
4、智能IVR語音交互
系統(tǒng)可選配智能IVR語音導(dǎo)航，讓IVR“能聽會說”，讓客戶“以說代按”，根據(jù)用戶說話內(nèi)容直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點。
5、多維度質(zhì)檢與考評
實現(xiàn)線上線下統(tǒng)一質(zhì)檢、錄音質(zhì)檢、文字質(zhì)檢等。含建立質(zhì)檢任務(wù)及分配、質(zhì)檢評分、質(zhì)檢申述、質(zhì)檢案例等模塊。同時可升級為智能質(zhì)檢。
6、其他多種功能模塊滿足不同客戶的需求
·外呼業(yè)務(wù) ·移動APP座席 ·知識庫管理
·工單系統(tǒng)·智能機(jī)器人客服 ·大數(shù)據(jù)監(jiān)控 ·二次接口開發(fā)
7、深耕行業(yè)多年，提供更專注、更貼近應(yīng)用場景的整體解決方案
廣州市聚星源科技有限公司成立于1999年，是國家高新技術(shù)企業(yè)，深耕客戶服務(wù)信息化建設(shè)二十一年，憑借對行業(yè)的深刻理解，發(fā)布了聚星源呼叫中心系統(tǒng)，是互聯(lián)網(wǎng)時代全媒體智能呼叫中心領(lǐng)航者。
目前擁有獨立自主知識產(chǎn)權(quán)軟件產(chǎn)品32個，呼叫中心類著作權(quán)及軟件產(chǎn)品登記證書18項，國家級呼叫中心專利2項，成為業(yè)界最具競爭力的信息化服務(wù)商。
多年來完成成功案例上萬項、上線座席累計高達(dá)50萬個，在政府熱線、燃?xì)馑畡?wù)公用事業(yè)、機(jī)場航空、酒店商旅、地產(chǎn)物業(yè)、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造等行業(yè)應(yīng)用中得到一致好評，讓高效溝通和喜悅服務(wù)觸手可及。
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