對穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)來說，除了抓住精準(zhǔn)定位的市場策略和營銷創(chuàng)新手段外，對關(guān)鍵技術(shù)的掌控和對市場前瞻性的布局更是立足的核心。

　　聚星源科技就是一個這樣的企業(yè)，其持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和過硬的產(chǎn)品，在呼叫中心行業(yè)中脫穎而出，20年來持續(xù)為企業(yè)搭建與客戶溝通的核心橋梁。

　　呼叫中心（Callcenter）又稱客服中心，多媒體聯(lián)絡(luò)中心等，是通過非面對面接觸的方式處理正式交互聯(lián)系和交易的平臺。它是將計算機(jī)與電話進(jìn)行集成，電話接入為主的客戶服務(wù)中心，兼顧傳真、短信、郵件、WEB、chat等多媒體渠道，為用戶提供咨詢、投訴、報修、查詢等一站式服務(wù)。

　　1956年，美國泛美航空公司開通了一個可提供7*24小時服務(wù)，方便旅客定機(jī)票的熱線電話，建成了世界上第一個具有一定規(guī)模的呼叫中心。

　　20世紀(jì)90年代中后期，呼叫中心概念被引入國內(nèi)，國內(nèi)外企業(yè)扮演著呼叫中心系統(tǒng)推廣者的角色。

　　就在這個階段，1999年3月，聚星源科技在廣州成立，專注于呼叫系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的研發(fā)及推廣，成為國內(nèi)首批呼叫中心系統(tǒng)廠商之一。

　　這一年，聚星源成功開發(fā)出電話錄音系統(tǒng)并投放到呼叫中心市場，取得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，得到客戶的一致好評，奠定了聚星源在呼叫中心市場的基礎(chǔ)。

　　通過需求調(diào)研和市場遠(yuǎn)瞻，聚星源確立了以呼叫中心為核心產(chǎn)品的戰(zhàn)略方針，擴(kuò)充研發(fā)隊伍，通過對客戶需求的分析和認(rèn)知，對系統(tǒng)的研發(fā)及測試，于2001年成功發(fā)布了第一代聚星源呼叫中心系統(tǒng)。

一站式客戶服務(wù)，20年聚星源持續(xù)技術(shù)領(lǐng)先

　　眾所周知，掌控核心關(guān)鍵技術(shù)是提高企業(yè)核心競爭力的根本。聚星源之所以能夠20年來持續(xù)發(fā)展并保持領(lǐng)先，原因之一就在于對核心關(guān)鍵技術(shù)的前瞻性布局和對創(chuàng)新研發(fā)的持續(xù)加碼。

　　聚星源注重技術(shù)人才的培養(yǎng)和前瞻服務(wù)理念的創(chuàng)新，擁有一支專業(yè)過硬、經(jīng)驗豐富的高素質(zhì)IT技術(shù)專家和管理精英隊伍，與國內(nèi)外軟硬件巨頭開展密切技術(shù)交流與合作，以國際化視野的人才與技術(shù)構(gòu)建了核心競爭力，在行業(yè)中處于技術(shù)領(lǐng)先。

聚星源呼叫中心系統(tǒng)在各個行業(yè)表現(xiàn)出色，得到一致好評

　　作為國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域的探索者，聚星源在1999年就率先啟動了對呼叫中心相關(guān)技術(shù)的研究，成為國內(nèi)最早的先行者之一。

　　2001年聚星源發(fā)布的第一代呼叫中心，成為聚星源公司20年歷程的重要起點(diǎn)。之后，聚星源不斷優(yōu)化系統(tǒng)和改進(jìn)，陸續(xù)研發(fā)出“基于自動語音服務(wù)”的第二代呼叫中心，“基于大型交換機(jī)”的第三代呼叫中心，采用“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”的第四代呼叫中心，并于2011年強(qiáng)勢推出全媒體第五代呼叫中心，在行業(yè)處于領(lǐng)先地位。

聚星源第五代全媒體呼叫中心，集中400呼叫中心、短信、傳真、Email、微信、在線客服，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)支持。

　　與時俱進(jìn)，聚星源的每一項研發(fā)和技術(shù)革新，都與用戶需求息息相關(guān)，甚至比用戶更懂用戶想要什么。

　　在提供標(biāo)準(zhǔn)化呼叫中心系統(tǒng)的同時，聚星源根據(jù)市場的需求先后開發(fā)出“全媒體ACD智能排隊系統(tǒng)”、“移動互聯(lián)網(wǎng)視頻呼叫中心”、“大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”、“移動座席APP”、“AI智能機(jī)器人”、“智能知識助手系統(tǒng)”、“智能語音轉(zhuǎn)寫”、“智能質(zhì)檢”、“智能外呼系統(tǒng)”、“工單系統(tǒng)”等多個系統(tǒng)。

多項定制功能，滿足客戶的個性化要求

　　在研發(fā)和推廣過程中，聚星源經(jīng)過了專業(yè)機(jī)構(gòu)的評測和市場應(yīng)用的檢驗，證明了自身的實(shí)力。

　　至今，聚星源科技已累計擁有獨(dú)立自主知識產(chǎn)權(quán)軟件產(chǎn)品32個，取得呼叫中心類著作權(quán)及軟件產(chǎn)品登記證書18項，呼叫中心專利2項，成為業(yè)界最具競爭力的信息化服務(wù)商。

　　多年來，聚星源累積完成10000多項成功案例，上線座席累積高達(dá)50萬個。產(chǎn)品與服務(wù)在機(jī)場商旅、燃?xì)馑畡?wù)公用事業(yè)、政府熱線、司法熱線、生產(chǎn)制造、電信運(yùn)營、電子商務(wù)等行業(yè)中得到應(yīng)用并獲得好評。

與您攜手共贏未來

　　從事呼叫中心行業(yè)20年來，聚星源一直秉承著“給客戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念。堅持“成為呼叫中心和CRM市場的持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)者，讓高效溝通與喜悅服務(wù)觸手可及”的企業(yè)愿景，繼續(xù)專注于呼叫中心和企業(yè)服務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域。在注重產(chǎn)品功能和性能的同時，持續(xù)保持技術(shù)的先進(jìn)性，優(yōu)化交互體驗設(shè)計，在軟件語言、技術(shù)方法、技術(shù)框架不斷創(chuàng)新。

　　5G萬物互聯(lián)時代的到來，給聚星源科技帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。聚星源將繼續(xù)專注于客戶服務(wù)及體驗，洞察客戶服務(wù)新趨勢，打造第六代呼叫中心系統(tǒng)，打造5G+AICDE呼叫中心。從全媒體、在線化、數(shù)據(jù)化、智能化、人機(jī)協(xié)同、大數(shù)據(jù)等方面著手，實(shí)現(xiàn)人工智能（AI）、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、云計算（Cloud）、大數(shù)據(jù)（bigData）、邊緣計算（Edge）等新信息技術(shù)緊密融合，打造全媒體連接更廣泛、營銷更精準(zhǔn)、服務(wù)更高效、技術(shù)更先進(jìn)、全場景沉浸式新體驗的客戶互動服務(wù)系統(tǒng)，讓高效溝通和喜悅服務(wù)觸手可及。