2020年雙十一電商大戰(zhàn)已經(jīng)落下帷幕，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利逐漸消耗殆盡，APP拉新獲客成本逐日上升，小程序電商的三大優(yōu)勢(shì)更加凸顯:1、成本低。入駐天貓、京東等傳統(tǒng)電商平臺(tái)一般需要支付多種費(fèi)用，開店成本高昂。而在小程序上開商城對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)可以大大降低成本。2、滲漏率高。很多傳統(tǒng)電商無(wú)法滲透的到的中老年群體、農(nóng)村群體，也可以通過(guò)微信小程序直達(dá)。3、眾多免費(fèi)流量入口加持。微信為小程序跳轉(zhuǎn)提供了多種路徑，如，小程序與小游戲之間互跳、公眾號(hào)跳轉(zhuǎn)小程序、微信會(huì)話跳轉(zhuǎn)小程序、小程序與App互跳。諸多電商企業(yè)正在充分利用小程序鏈接線上線下場(chǎng)景和流量的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)新零售升級(jí)。

　　直播電商，當(dāng)紅正火。無(wú)論是“偶買噶，買它，買它”，還是“交個(gè)朋友”，不用說(shuō)主播的名字你也知道進(jìn)了誰(shuí)的直播間。雙十一直播帶貨首場(chǎng)，薇婭和李佳琪直播間有超過(guò)3億人觀看，銷售額近78億元。艾媒咨詢發(fā)布的報(bào)告顯示，有1/4的直播用戶每天都會(huì)看直播帶貨，接近1/2的用戶每周都會(huì)觀看直播。直播電商其實(shí)更多的是一種社交電商，在直播間，主播和粉絲之間已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的消費(fèi)者和導(dǎo)購(gòu)員的關(guān)系，而是發(fā)生在直播間的社交關(guān)系。同樣，在電商平臺(tái)，商家需要構(gòu)建自己的私域流量，最終賣貨靠的還是與粉絲、客戶之間的溝通、交流和服務(wù)。

　　那么，5G時(shí)代的電商行業(yè)如何利用直播和小程序做好拉新、用戶運(yùn)營(yíng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷？提升品牌、口碑？又該如何提升產(chǎn)品的客單價(jià)、增加復(fù)購(gòu)率？如何打造專業(yè)的客戶服務(wù)體驗(yàn)?這些都是社交電商行業(yè)客戶亟需解決的問(wèn)題。

　　在小程序和直播行業(yè)扎根耕耘多年的全域社交媒體電商服務(wù)平臺(tái)——SEE小電鋪給出了答案。SEE小電鋪通過(guò)借助環(huán)信搭建專業(yè)的小程序客服和智能AI客服，為小程序電商客戶建立了獨(dú)立的客服團(tuán)隊(duì)支持，在30秒內(nèi)快速響應(yīng)并回復(fù)用戶的咨詢，幫助商家輕松解決售前、售中和售后全流程客服問(wèn)題，促進(jìn)量+價(jià)齊升雙豐收。

　　談起客服，電商服務(wù)在這方面是在短時(shí)間內(nèi)最容易提升的。電商如果在售前售后的客服、轉(zhuǎn)人工咨詢的專業(yè)度等方面下功夫，將能夠很大提升高凈值客戶的留存率和復(fù)購(gòu)率。

　　SEE小電鋪是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的社交媒體電商服務(wù)平臺(tái)，擁有“渠道電商”、“品牌電商”、“小電鋪商城”三大業(yè)務(wù)板塊，提供專業(yè)的SaaS商城解決方案、直播電商解決方案和大數(shù)據(jù)賦能，幫助品牌商戶進(jìn)駐內(nèi)容渠道開啟新營(yíng)銷和新零售，助力各平臺(tái)自媒體高效實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)和內(nèi)容變現(xiàn)。為解決商城與用戶的溝通問(wèn)題，提升服務(wù)效率與體驗(yàn)，SEE小電鋪采用了環(huán)信專業(yè)小程序客服的解決方案。

　　環(huán)信為SEE小電鋪打造的電商行業(yè)小程序客服解決方案，從簡(jiǎn)單快速、降本增效、自動(dòng)識(shí)別客戶、智能路由分配、智能服務(wù)等方面助力SEE小電鋪實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷化服務(wù)一站式管理，提升服務(wù)效率與體驗(yàn)，升級(jí)用戶服務(wù)水平。

　　環(huán)信專業(yè)小程序客服助力SEE小電鋪降本增效、加速商業(yè)變現(xiàn)主要體現(xiàn)在：

　　電商行業(yè)的客服咨詢場(chǎng)景相對(duì)來(lái)說(shuō)比較垂直和封閉，在售后環(huán)節(jié)上80%以上都是商品質(zhì)量或退款等問(wèn)題，但卻要牽扯人工客服的大量時(shí)間和精力，人工客服又不能保證24小時(shí)不間斷服務(wù)，這給客戶造成了不友好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　SEE小電鋪小程序通過(guò)接入環(huán)信智能客服機(jī)器人，7X24小時(shí)在SEE小電鋪商城為用戶提供智能問(wèn)答服務(wù)，有效釋放人力資源，大幅提升客服效率。

　　1、環(huán)信機(jī)器人科對(duì)SEE小電鋪商城客服咨詢的常見問(wèn)題如產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量、快遞信息等進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，通過(guò)配置智能客服機(jī)器人知識(shí)庫(kù)，機(jī)器人能夠?qū)��?jiǎn)單高頻重復(fù)問(wèn)題進(jìn)行精準(zhǔn)有效的回復(fù)，緩解用戶焦急等待的心情，還大幅降低人工客服的維護(hù)成本；

　　2、環(huán)信機(jī)器人IVR菜單，可將咨詢較多的常見問(wèn)題編成導(dǎo)航菜單，引導(dǎo)用戶了解相關(guān)問(wèn)題，還能幫助用戶自助解決問(wèn)題，有效提升用戶自服務(wù)的體驗(yàn)；

　　3、完善的知識(shí)庫(kù)，支持文本、圖文、多媒體、自定義菜單等多種消息類型，可以做到一鍵方便導(dǎo)入，知識(shí)庫(kù)精準(zhǔn)匹配。

　　客服作為電商平臺(tái)與用戶溝通的橋梁，代表著平臺(tái)的形象，扮演著至關(guān)重要的角色。環(huán)信基于多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為SEE小電鋪提供的電商行業(yè)專業(yè)小程序客服和智能客服機(jī)器人解決方案，尤其是在今年的疫情期間，SEE小電鋪布局拓展多平臺(tái)渠道的直播電商解決方案，迎來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。環(huán)信提供的整體解決方案有效幫助SEE小電鋪提升了客戶服務(wù)和用戶體驗(yàn)，功不可沒。

　　近日，小電鋪正式打通斗魚平臺(tái)，雙方實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互通。接入后，斗魚主播可在直播間銷售由小電鋪提供的海量熱門商品，或開通小電鋪商城上架IP周邊等自營(yíng)商品。針對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)次及KA主播，小電鋪還可提供包含“工具+運(yùn)營(yíng)+供應(yīng)鏈”的一站式直播電商解決方案，從直播策劃、直播選品、直播腳本、直播運(yùn)營(yíng)及數(shù)據(jù)復(fù)盤等多維度提供定制化服務(wù)。小電鋪已然成為各平臺(tái)發(fā)展電商業(yè)務(wù)中重要的基礎(chǔ)設(shè)施。正如小電鋪創(chuàng)始人及CEO萬(wàn)旭成所暢想及期待的：“我們想通過(guò)技術(shù)、人、數(shù)據(jù)去推進(jìn)和改造整個(gè)產(chǎn)業(yè)，讓中國(guó)有真正好的渠道、好的品牌、好的內(nèi)容出現(xiàn)。”

　　SEE小電鋪（官網(wǎng)：https://www.xiaodianpu.com/）是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全域社交媒體電商服務(wù)平臺(tái)，目前已完成超5000萬(wàn)美金的C+輪融資。以“SaaS工具+運(yùn)營(yíng)服務(wù)+供應(yīng)鏈”的一站式電商解決方案，助力數(shù)千品牌快速進(jìn)入抖音、快手、微博、微信公眾號(hào)等渠道，同時(shí)幫助各平臺(tái)超10000位紅人博主實(shí)現(xiàn)電商變現(xiàn)，成功打造首屆“我的微信11.11”、首屆小程序618、首屆小程序電商直播節(jié)等行業(yè)標(biāo)桿活動(dòng)。