優(yōu)音云客服是一款依托云技術(shù)創(chuàng)建的，不受時(shí)間和地點(diǎn)約束，可以靈活部署的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品。產(chǎn)品特點(diǎn)如下：

　�。�1） 接入方式靈活：電話、網(wǎng)站、微信、APP、微博
　　（2） 工作地點(diǎn)靈活：同城，異地，辦公室，家庭
　　（3） 工作時(shí)間靈活：工作時(shí)間，休假期間
　�。�4） 座席數(shù)量靈活：隨著業(yè)務(wù)量隨時(shí)調(diào)整

　　企業(yè)客服工具：PC軟終端/硬件話機(jī)、優(yōu)音云客服平臺(tái)
　　客戶(hù)使用終端：電話、網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)APP、微信、微博

功能名稱(chēng)	功能說(shuō)明
企業(yè)彩鈴	可根據(jù)企業(yè)要求定制歡迎語(yǔ)音，及一些特色語(yǔ)音等，如“歡迎咨詢(xún)****”等
分時(shí)轉(zhuǎn)接	為服務(wù)號(hào)創(chuàng)建日程后可根據(jù)優(yōu)先級(jí)、日期、星期、時(shí)間來(lái)控制呼入電話的流轉(zhuǎn)，其中優(yōu)先級(jí) 處的數(shù)值設(shè)置越小優(yōu)先級(jí)越高
語(yǔ)音留言	節(jié)點(diǎn)管理中留言節(jié)點(diǎn)設(shè)置，當(dāng)客戶(hù)撥打呼叫中心電話聯(lián)系不到座席時(shí)可以選擇語(yǔ)音留言
分級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航	將呼入流程設(shè)置為流轉(zhuǎn)到已配置好的按鍵菜單節(jié)點(diǎn)，可根據(jù)企業(yè)要求定制歡迎語(yǔ)音、特色語(yǔ)音菜單等。（歡迎致電 XXX 公司，業(yè)務(wù)咨詢(xún)請(qǐng)按 1，售后請(qǐng)按 2，人工請(qǐng)按 0），客戶(hù)自主選擇 服務(wù)部門(mén)，省去再轉(zhuǎn)接的麻煩,提高工作效率。
技能組管理	設(shè)置好技能組時(shí)，可對(duì)來(lái)電進(jìn)行排隊(duì)分配，分配策略有隨機(jī)、輪流、接聽(tīng)最少等，也可以為 技能組分配座席
播報(bào)工號(hào)	有客戶(hù)來(lái)電時(shí)，座席接聽(tīng)前會(huì)自動(dòng)為客戶(hù)播報(bào)接聽(tīng)電話的座席工號(hào)
黑名單	可設(shè)置呼入和外呼黑名單，設(shè)置后名單內(nèi)的號(hào)碼將不能接通，方便管理及避免客戶(hù)惡意呼入
通話錄音	無(wú)論是座席呼出還是客戶(hù)呼入的電話接通后即開(kāi)始錄音
三方通話	可以同時(shí)讓兩個(gè)座席對(duì)接一個(gè)客戶(hù)，更好的溝通解決客戶(hù)問(wèn)題
呼叫保持	在座席跟客戶(hù)電話接聽(tīng)期間，座席可以選擇呼叫保持，這期間客戶(hù)會(huì)聽(tīng)音樂(lè)，座席可以去處 理緊急事情
主叫號(hào)碼記憶	當(dāng)客戶(hù)撥打企業(yè)呼叫中心號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)可以將其優(yōu)先分配到上次為其服務(wù)的座席。
滿意度調(diào)查	座席掛機(jī)時(shí)可設(shè)置滿意度評(píng)價(jià)，如果客戶(hù)未掛機(jī)會(huì)有一段語(yǔ)音提示，也可以自定義滿意度節(jié) 點(diǎn)，可在報(bào)表中查看座席滿意度報(bào)表
來(lái)電轉(zhuǎn)接	轉(zhuǎn)接電話，如果客戶(hù)的問(wèn)題需要其它座席來(lái)解決，該座席可以設(shè)置電話轉(zhuǎn)接給他人，也可以 轉(zhuǎn)接到特定的 IVR
來(lái)去電彈屏	客戶(hù)首次來(lái)電時(shí)會(huì)彈出信息錄入界面錄入客戶(hù)資料，當(dāng)客戶(hù)再次來(lái)電時(shí)會(huì)彈出客戶(hù)資料包括 客戶(hù)詳細(xì)信息、來(lái)電歷史、跟進(jìn)歷史、業(yè)務(wù)歷史
TTS	即節(jié)點(diǎn)管理中的播放文本節(jié)點(diǎn)，可將文本內(nèi)容轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音播報(bào)
即時(shí)通訊	企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通訊工具，企業(yè)內(nèi)部互通電話免費(fèi)
客戶(hù)資料管理	可以根據(jù)企業(yè)需求將 CRM 進(jìn)行個(gè)性化的自定義，以滿足其針對(duì)不同客戶(hù)類(lèi)型的相關(guān)數(shù)據(jù)管 理、分析需求
客戶(hù)跟進(jìn)計(jì)劃	針對(duì)客戶(hù)的需求為客戶(hù)設(shè)置一些跟進(jìn)計(jì)劃和日程提醒，防止因外在原因漏跟客戶(hù)失去商機(jī)
分配客戶(hù)	可以由座席管理員來(lái)為每位座席手動(dòng)分配客戶(hù)

　　（1） 企業(yè)客服分布為集中型、分散型、移動(dòng)辦公型；
　�。�2） 企業(yè)客戶(hù)來(lái)源渠道多，有電話端、微信端、網(wǎng)站/WEB/H5端、移動(dòng)APP端以及微博等；

　�。�1） 快速上線:1-3個(gè)工作日即可上線，方便企業(yè)快速開(kāi)展業(yè)務(wù)；
　�。�2） 多渠道：優(yōu)音云客服系統(tǒng)支持電話客服和在線客服同時(shí)接入，而在線客服又支持網(wǎng)站/WEB/H5端、移動(dòng)APP端、微信端及微博接入，方便企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理；
　　（3） 易管理：實(shí)時(shí)監(jiān)控和詳細(xì)報(bào)表讓企業(yè)管理更加便捷；
　�。�4） 高效率：知識(shí)庫(kù)、客戶(hù)信息聚合，對(duì)于系統(tǒng)中已經(jīng)記錄相關(guān)信息的客戶(hù)，當(dāng)客戶(hù)再次接入時(shí)系統(tǒng)可立即識(shí)別并顯示出客戶(hù)的信息和相關(guān)記錄，讓客服效率倍增；
　�。�5） 高服務(wù)：優(yōu)音云客服的IVR配置，節(jié)省企業(yè)人力，如當(dāng)客戶(hù)撥打企業(yè)號(hào)碼后通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航如“業(yè)務(wù)咨詢(xún)請(qǐng)按1，售后服務(wù)請(qǐng)按2”來(lái)選擇業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接

　　根據(jù)客戶(hù)當(dāng)前業(yè)務(wù)狀態(tài)，如正式開(kāi)通需要在BOSS提交業(yè)務(wù)工單，工單完結(jié)后，在【測(cè)試工單管理】中提交開(kāi)通配置申請(qǐng)，并在備注中注明話盒郵寄相關(guān)信息（注：提交后，計(jì)費(fèi)會(huì)分配系統(tǒng)賬號(hào)，運(yùn)維會(huì)進(jìn)行線路配置）；

　　話務(wù)盒郵寄前已配置賬號(hào)，客戶(hù)在收到話務(wù)盒成功聯(lián)網(wǎng)后，在話務(wù)盒上輸入0000#，根據(jù)語(yǔ)音提示綁定/解綁坐席工號(hào)。如收到的話務(wù)盒注冊(cè)不成功，可聯(lián)系我司售后人員協(xié)調(diào)處理。

　　（1） 云客服系統(tǒng)三種登錄方式（即接聽(tīng)電話方式），軟電話方式受諸多因素影響，通話質(zhì)量不佳，建議客戶(hù)搭配話務(wù)盒使用。
　�。�2） 高級(jí)功能-渠道設(shè)置-電話客服中的服務(wù)號(hào)、日程不能進(jìn)行刪除操作，否則會(huì)導(dǎo)致云客服無(wú)法正常接聽(tīng)來(lái)電，如管理員誤刪，需要重新編輯添加服務(wù)號(hào)和日程。
　　（3） 優(yōu)音云呼叫中心系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬有限制，要求網(wǎng)絡(luò)上行速度不低于30-50kb/s；
　�。�4） 優(yōu)音云客服系統(tǒng)暫無(wú)留言提醒功能，座席可以在通話中的高級(jí)搜索功能，篩選和查看留言；
　�。�5） 座席管理員當(dāng)日提交的批量下載錄音任務(wù)，會(huì)在次日凌晨3時(shí)生成壓縮包，需管理員手動(dòng)下載