會上，遠傳科技技術總監(jiān)黃河發(fā)表了題為《基于5G車載IOT設備的在線智能服務系統(tǒng)》的演講。
圖：遠傳科技技術總監(jiān)黃河發(fā)表精彩演講
黃河介紹到，5G、云計算、人工智能、車聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，未來汽車發(fā)展方向也朝著時間更長、層次更深、頻率更高、連接更快、更加智能的人機交互方向發(fā)展，快速發(fā)展的基于5G車載IOT設備有望作為人機交互的中樞，滿足乘客最終駕駛體驗。遠傳科技基于十余年客戶服務中心業(yè)務經(jīng)驗，將客服中心與各種物聯(lián)網(wǎng)設備進行結合，完成萬物互聯(lián)時代客服中心的轉(zhuǎn)型。
黃河詳細介紹了遠傳科技5G領域研發(fā)及業(yè)務開展情況，以及智能服務場景的拓展情況。目前，公司主要聚焦5G智能服務場景拓展，開展了5G車聯(lián)網(wǎng)、5G移動坐席、5G視頻客服等多個智能服務升級項目。
基于5G車載IOT設備的在線智能服務系統(tǒng)是5G與智能交互技術的融合創(chuàng)新及應用�；�5G的車載IOT設備使汽車的GIS信息、車輛狀態(tài)信息、遠程控制系統(tǒng)、娛樂系統(tǒng)等時刻處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，各種文字、控制、音視頻等信息交互無差別通信，構建人、機、物結合的高速5G網(wǎng)聯(lián)智慧服務。
傳統(tǒng)的客服呼叫中心是管理電話的服務請求，而GSP通用服務平臺抽象IOT設備的服務請求，將其納入客服呼叫中心的管理體系�？头艚兄行牡募夹g體系已經(jīng)非常龐雜，包括接入管理、自助服務、智能路由策略管理、主動聯(lián)絡管理、坐席服務、報表統(tǒng)計分析、大屏監(jiān)控、質(zhì)檢管理、排班管理等等。通過分析IOT設備協(xié)議和技術，結合傳統(tǒng)呼叫中心的技術體系的特征，制定CCSML技術規(guī)范，形成了遠傳的GSP通用服務平臺技術，最終將IOT設備的服務請求納入客服呼叫中心技術體系。
黃河表示，遠傳科技創(chuàng)造性地開展5G領域研發(fā)及應用，積極在智能交互服務領域拓展新的服務場景，為5G融合AI發(fā)展創(chuàng)造了價值。
