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遠(yuǎn)傳智能中臺(tái)，賦能客戶(hù)服務(wù)新常態(tài)
疫情之后，遠(yuǎn)傳科技進(jìn)一步完善智能交互平臺(tái)整合，依托智能中臺(tái)賦能，提升客服中心交互價(jià)值。本次會(huì)議上，遠(yuǎn)傳科技展示了智能中臺(tái)產(chǎn)品能力�；谥悄苤信_(tái)，賦能數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)展示能力，提升交互邏輯糾錯(cuò)能力，通過(guò)打造私域流量平臺(tái)，讓企業(yè)通過(guò)使用智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)問(wèn)答、實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)推送、服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量實(shí)時(shí)質(zhì)檢風(fēng)控、商機(jī)線(xiàn)索分析等功能，解決企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)領(lǐng)域的重大共性問(wèn)題，開(kāi)啟智能服務(wù)新常態(tài)。
遠(yuǎn)傳云眾包，智享新一代客服營(yíng)銷(xiāo)矩陣
此外，遠(yuǎn)傳科技同時(shí)展示了云眾包服務(wù)共享平臺(tái)的創(chuàng)新模式，即通過(guò)整合專(zhuān)業(yè)服務(wù)外包、共享眾包、智能客服、私域流量運(yùn)營(yíng)，打造服務(wù)高質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)高效率、成本最優(yōu)、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化價(jià)值高的新一代客服營(yíng)銷(xiāo)中心矩陣。
疫情以后，遠(yuǎn)傳云眾包共享平臺(tái)，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，一方面通過(guò)分布式座席實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，靈活滿(mǎn)足業(yè)務(wù)變化需求，幫助服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。另一方面，通過(guò)直播形式與客戶(hù)直接面對(duì)面的交流，提升互動(dòng)性、實(shí)時(shí)性和真實(shí)性，助力服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品有效推廣及售后跟蹤。
共享5G技術(shù)紅利，開(kāi)拓智能服務(wù)經(jīng)濟(jì)新藍(lán)海
以5G技術(shù)為核心的“新基建”建設(shè)與發(fā)展正深刻改變宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)和各行各業(yè)。以智能交互為主要商業(yè)場(chǎng)景的客戶(hù)服務(wù)中心，將在5G時(shí)代迎來(lái)新變局，新經(jīng)濟(jì)和新機(jī)遇。
正如CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生所說(shuō)，“2020年，是CTI論壇即將走過(guò)的第20年，也是一個(gè)全新10年的開(kāi)端。當(dāng)前，作為國(guó)家重大戰(zhàn)略部署的"新基建"正在加速推進(jìn)。5G、云計(jì)算、人工智能等ICT技術(shù)作為新基建的核心要素，將驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字生產(chǎn)力全面提升，促經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。”
遠(yuǎn)傳科技一直致力于智能交互客服領(lǐng)域，在“新基建”發(fā)展機(jī)遇的引領(lǐng)下，將協(xié)同CTI生態(tài)伙伴，共同為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)注入科技力量。
