展會匯聚了Genesys、Avaya、華為、中興通訊、百度智能等知名廠商。眾麥通信受邀參與展會，推介呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品和解決方案，并共同探討未來ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。

　　 眾麥呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品和解決方案

　　眾麥通信一家呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品及解決方案服務(wù)商，基于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)，提供多渠道聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)平臺、智能語音質(zhì)檢、智能客服、智能語音實時輔助、智能語音導航、智能語音外呼機器人等產(chǎn)品，可以集中上線或獨立運行，能夠面向政府機構(gòu)、銀行/保險、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、教育、醫(yī)療、能源等機構(gòu)，提供定制化客戶中心升級解決方案，致力于幫助企業(yè)客戶中心全面提高服務(wù)效率、提升客服服務(wù)質(zhì)量。

　　眾麥通信還提供呼叫中心BPO服務(wù)，擁有全國多家職場，主要服務(wù)于中國移動/中國聯(lián)通/中國電信增值業(yè)務(wù)；少兒英語/K12等邀約業(yè)務(wù)，以及呼入型客服接聽業(yè)務(wù)；并與全國多個省市的多家電信運營商、保險公司、金融機構(gòu)、教育培訓等企業(yè)建立長期業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

　　眾麥通信多渠道智能聯(lián)絡(luò)中心，在傳統(tǒng)呼叫的基礎(chǔ)上擴展網(wǎng)頁、APP、微博、微信、小程序、自助設(shè)備等渠道接入，支持語音、文本、視頻等多媒體元素數(shù)據(jù)，助力客服效率提升，應對不斷變化的用戶服務(wù)習慣，改善體驗感。

　　產(chǎn)品在基礎(chǔ)呼叫中心模塊基礎(chǔ)上已經(jīng)實現(xiàn)了智能語音質(zhì)檢，語音導航，語音外呼，語音話務(wù)輔助，文本機器人，數(shù)據(jù)分析功能，并且和原有的呼叫中心實現(xiàn)了無縫的整合。既可以服務(wù)信息化比較完善的大中型企業(yè)進行模塊對接，也可以為中小型企業(yè)進行全鏈條的產(chǎn)品+服務(wù)。

　　基于智能化的方案產(chǎn)品，眾麥通信除了單一的產(chǎn)品提供和數(shù)據(jù)對接外，我們更注重項目的實施服務(wù)，除滿足業(yè)務(wù)功能要求外，會針對用戶的服務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)律提出我們的方案建議，讓業(yè)務(wù)設(shè)定的越來越合理，充分保證項目的落地應用效果。

　　5G網(wǎng)絡(luò)、人工智能、數(shù)據(jù)中心等新基建進度不斷加快，智能化的呼叫中心已然是大勢所趨，呼叫中心將從現(xiàn)在的服務(wù)窗口，向未來的數(shù)據(jù)中心和流轉(zhuǎn)中心發(fā)展，基于掌握的第一手用戶交互數(shù)據(jù)進行客戶畫像，購買行為，消費偏好分析，從而更好的為企業(yè)營銷提供支持。眾麥通信也將沿著這個方向，在方案中補充數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)中樞，數(shù)據(jù)挖掘等功能模塊，并為客戶提供更豐富的解決方案。