興業(yè)銀行運營管理部熊洪營總經(jīng)理代表興業(yè)銀行向銀行業(yè)協(xié)會和各家銀行的領導、同仁表示熱烈的歡迎。他在致辭中表示，興業(yè)銀行運營管理部客戶服務中心作為銀協(xié)客戶服務與遠程銀行委員會成員，多年來在協(xié)會的關心與支持下，以打造全集團的全渠道遠程服務門戶為核心，以提升客戶服務體驗和客戶經(jīng)營價值為目標，立足“智慧服務+遠程經(jīng)營”，在“智能化、數(shù)字化、集團化”方面進行了積極的探索，推進客服中心由運營向經(jīng)營轉型，由后臺向前臺邁進。相信通過本次研修班，大家相互學習借鑒，聚合大眾智慧，一定能為客戶服務中心與遠程銀行發(fā)展注入新的動力。
中國銀行業(yè)協(xié)會熱線服務部任旭華主任表示：當前傳統(tǒng)客服面臨前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，客服中心的轉型與發(fā)展迫在眉睫。遠程銀行作為金融科技創(chuàng)新的前沿模式，將有助于商業(yè)銀行發(fā)揮自身業(yè)務流程與數(shù)據(jù)優(yōu)勢，推動提升客戶體驗并加速商業(yè)模式創(chuàng)新。高管培訓作為委員會一年一度的品牌性活動，希望通過匯聚業(yè)界專家、凝聚行業(yè)共識，共同探討客服中心與遠程銀行的數(shù)字化、智能化轉型之路。
本期研修班以“轉型發(fā)展”為主題，分別邀請業(yè)界專家圍繞“Bank4.0解讀及移動互聯(lián)時代遠程銀行營銷服務新策略”、“金融科技背景下的開放銀行變革”、“人工智能在遠程銀行的應用”做主題演講。此外，研修班邀請了中國銀行、光大銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行的多位客服高管分別分享了“大金融服務中心模式及人工智能、大數(shù)據(jù)在客服中心價值轉型中的應用”、“遠程銀行實踐”、“探索金融服務新模式”、“大數(shù)據(jù)小應用”、“‘AI+BI’雙驅動的呼叫中心升級轉型”等精彩內(nèi)容。整體課程將專家現(xiàn)場講授與互動交流相結合，內(nèi)容豐富、貼近實際工作。此次培訓對于拓寬管理人員的戰(zhàn)略思維、提升客服中心與遠程銀行的綜合管理能力具有積極意義，獲得了學員一致好評。
▲中國銀行中銀商務有限公司運營與質(zhì)量控制部總經(jīng)理楊靖分享<大金融服務中心模式及人工智能、大數(shù)據(jù)在客服中心價值轉型中的應用>
▲卞維林老師解讀<Bnak4.0及移動互聯(lián)時代遠程銀行營銷服務新策策略>
▲興業(yè)數(shù)字金融服務股份有限公司楊忠監(jiān)事長分享<金融科技背景下的開放銀行變革>
▲中信銀行信用卡中心客戶服務部總經(jīng)理助理劉烈奎分享<AI+BI雙驅動的呼叫中心升級轉型>
▲光大銀行遠程銀行中心副處長薛明分享<遠程銀行實踐>
▲浦發(fā)銀行信用卡中心客戶服務中心總經(jīng)理范小龍分享<大數(shù)據(jù)小應用>
▲民生銀行運營管理部主任助理李娜、王磊分享<探索金融服務新模式>
▲平安壹賬通聯(lián)席總經(jīng)理邱寒分享<人工智能在遠程銀行的應用>
