鵬為軟件作為國內(nèi)領先的CRM系統(tǒng)提供商，產(chǎn)品家族從最初的CRM產(chǎn)品線拓展到了云呼叫中心、B2B訂貨系統(tǒng)、DRP分銷系統(tǒng)，成功將全緯度的業(yè)務系統(tǒng)應用到企業(yè)客戶服務的多個場景，通過與CRM應用進行延展，顯著提升客戶服務團隊工作效率，提升客戶滿意度。
平臺架構
鵬為云呼叫中心系統(tǒng)底層系統(tǒng)采用多組件微服務+云計算的技術方案，快速部署，綜合應用；開放標準API/SDK接口，供隨時調(diào)用；管理平臺提供豐富的功能，業(yè)務系統(tǒng)支持自定義；支持電話、APP、H5等跨渠道統(tǒng)一接入。
智能IVR
通過云呼叫中心平臺設置IVR導航，可通過區(qū)域、時間等設置呼入規(guī)則、設置轉接隊列、轉接外線、轉接分機等應用操作，提升智能導航。
智能路由
智能路由可通過多種分配方式、自動識別客戶等級或屬性，按優(yōu)先級、最少接聽、最近接聽、隨機接聽的分配方案進行分配。
通話報表
系統(tǒng)可根據(jù)呼入、外呼、技能組、IVR按鍵、坐席等提供數(shù)據(jù)報表，可自行篩選及分組，系統(tǒng)提供了多種圖表樣式。
簽入/來電彈屏/通話錄音
文件多格式支持、靈活錄音方式、多條件搜索錄音、來電彈屏匹配客戶檔案、地理區(qū)域信息自動檢索、接聽/掛斷/轉接一鍵操作。
錄音質檢
自定義質檢模板樣式、豐富的錄音質檢報表、靈活的任務分配方式
監(jiān)控中心
多樣化的坐席監(jiān)控展示頁面，靈活的操作方式，呼叫、掛斷、轉接、監(jiān)聽、簽入、簽出等，實時的監(jiān)控體系、隊列監(jiān)控及管理。
其它功能清單
