作為2015年就已經進入智能語音客服領域的企業(yè)，意能通的服務獲得了客戶的廣泛認可。到如今，意能通已經累計服務百余家企業(yè)，橫跨十多個行業(yè)，其中不乏等中國聯(lián)通、同程、工商銀行等行業(yè)巨頭。業(yè)務上的良好成績使得意能通在行業(yè)內廣有美譽，在Ofweek、吳文俊人工智能獎等行業(yè)內權威機構舉辦的活動中，意能通也頻頻斬獲榮譽。之所以能夠在行業(yè)內和客戶口中兩點開花，是因為在多年深耕智能語音技術的過程中，意能通真正做到了深入理解客戶需求，并且通過持續(xù)改善服務、優(yōu)化技術做到了產品的差異化競爭。
提供智能客服產品的公司都知道一套完整的智能客服產品需要構建交互場景、建立知識庫，在底層上要運用ASR\NLP\TTS三種技術，這樣才能完成基本的語音輸入到語音輸出的一問一答的交互流程。但是僅完成這個框架是不夠的，客戶的需求會不斷升級，企業(yè)本身所面對的業(yè)務也將越來越復雜。智能客服企業(yè)只有不斷深度優(yōu)化算法，才能在服務中滿足客戶更多的細節(jié)要求，從而在行業(yè)中脫穎而出。
比如當前智能客服企業(yè)都會面對一個業(yè)務上的難題：如何確定兩個詞匯之間的語義相似度。這個問題對于實際的業(yè)務場景有很明顯的影響。比如在物流行業(yè)的交互場景中，“快遞軟件”和“菜鳥裹裹”這兩個詞是有一定的邏輯聯(lián)系的，但是在不同公司的業(yè)務中，這兩個詞的聯(lián)系又會不一樣。比如在順豐的業(yè)務中，“快遞軟件”所指的是“豐巢APP”而非“菜鳥裹裹”，而在韻達的業(yè)務中，“快遞軟件”就等于“菜鳥裹裹”。這時，如何區(qū)分不同業(yè)務當中詞語的相似度，進而優(yōu)化業(yè)務場景中交互的體驗，就需要在算法上進行調整。
針對這樣的問題，意能通在行業(yè)內通用的循環(huán)神經網(wǎng)絡算法（RNN）中疊加了一個深層結構化語義模型算法（DSSM），通過將客戶提供的海量業(yè)務對話內容圖像化，將相近詞語以向量的方式表現(xiàn)出來，再通過大數(shù)據(jù)對這個圖像模型進行訓練，使圖像模型的展現(xiàn)結果無限逼近人們在真實語境中使用這些詞語的頻率，以及其中的相關度。
在長期的訓練當中，意能通通過這種算法優(yōu)化的方式不斷提升客戶業(yè)務場景語音交互的準確率，最終實現(xiàn)的效果就是服務一個企業(yè)的時間越長，意能通能夠給出的解決方案就越有效。
作為智能客服行業(yè)中的排頭兵，意能通明白任何一個行業(yè)的任何一個企業(yè)在業(yè)務的需求上都有其獨特的需求。因此在服務客戶的過程中，意能通不僅要做到快速部署，還要做到定制化開發(fā)，這不是一項一勞永逸的工作，它需要意能通團隊做到持續(xù)優(yōu)化，為客戶實現(xiàn)技術與機訓上的持續(xù)服務。
針對此次被互聯(lián)網(wǎng)周刊提名，意能通CEO劉雨松表示：“人們都認為人工智能技術就是一套線性發(fā)展的技術，所有公司用到的工具都是一樣的。但是其實在行業(yè)內部，我們每一家公司都在根據(jù)自身面對的具體問題對技術進行有針對性的優(yōu)化。我們在智能客服領域深耕多年，對于客戶的需求有著更多元的理解，而這種理解最終將呈現(xiàn)在我們的技術改進和服務之中。在此次的榜單中，我們的排名仍有上升的空間，因此在未來，意能通首先將會在人工智能電話語音客服產品上進行更多的研發(fā)投入，進一步提升AI客服的交互、分析和判斷能力，由目前的企業(yè)運營效率提升工具發(fā)展為企業(yè)運營智慧提升工具。并結合國內百余個頭部企業(yè)的服務經驗，賦能更多的傳統(tǒng)行業(yè)領域，加速商業(yè)化落地進程，進一步鞏固意能通的技術領航優(yōu)勢和市場領導地位。
其次，意能通將進一步擴充人工智能基礎技術研發(fā)團隊，圍繞人工智能語音交互技術，借鑒腦科學和認知科學的研究成果，將人的作用或認知模型引入到人工智能系統(tǒng)中，打造人機混合智能，提升YNT.AI系統(tǒng)的性能，實現(xiàn)從專用人工智能向通用人工智能的跨越式發(fā)展。
再次，意能通將加快推進面向C端用戶的AI電話助理。該產品的核心功能為利用AI代替用戶對特定號碼或陌生號碼自動接聽，并記錄對話信息，由用戶確認是否回撥或轉接，實現(xiàn)防騷擾和防打擾的目的。目前該產品已經申請發(fā)明專利，正在開展內部測試，近期將正式上線發(fā)布。
與此同時，意能通也將建設YNT.AI技術開放平臺，開放底層技術資源，向客服行業(yè)輸送人工智能語音交互能力；建立智能客服行業(yè)評價和測試標準，進一步減輕行業(yè)試錯成本，釋放行業(yè)發(fā)展?jié)撃�，加速行業(yè)發(fā)展進程，共同推動我國人工智能語音交互技術在未知領域的創(chuàng)新研發(fā)和勇敢探索，希望在人工智能基礎理論和前沿技術方面取得重大突破，打造我國人工智能語音交互技術的硬實力。”
