人工智能（AI）如今是一個(gè)非常熱門的話題，但只是聲稱解決方案或應(yīng)用程序中有“AI”已經(jīng)變得有點(diǎn)過(guò)于膚淺了。關(guān)鍵問題或主題應(yīng)該是“AI究竟是什么？它現(xiàn)在如何在你的系統(tǒng)中使用，你未來(lái)的計(jì)劃是什么？
互聯(lián)網(wǎng)搜索”AI“可以提供有關(guān)該主題的大量結(jié)果，以幫助您了解AI的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)及許多有趣的案例。本文將討論AI可以對(duì)CSP(電信運(yùn)營(yíng)商)產(chǎn)生影響的一些案例，以及使用下一代應(yīng)用程序和服務(wù)對(duì)最終用戶的影響。
在我們看一些案例之前，我們需要承認(rèn)世界各地的人工智能專家嚴(yán)重短缺。這種需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了教育系統(tǒng)培養(yǎng)高學(xué)歷人才的能力，這些人不僅使用人工智能系統(tǒng)，還在商業(yè)上建立和發(fā)展人工智能系統(tǒng)。谷歌擁有1400多名專家，在這些數(shù)字中處于領(lǐng)先地位；IBM和微軟緊隨其后，接近1000名。這為我們了解人工智能的現(xiàn)實(shí)提供了一些線索:
1.上述三家公司將繼續(xù)在人工智能發(fā)展方面取得巨大飛躍，因此他們的產(chǎn)品和服務(wù)將領(lǐng)先于其他公司，其他公司只是表明他們已經(jīng)”啟用“AI。
2.對(duì)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)更重要的是，如果他們要在他們的應(yīng)用程序和解決方案中利用AI，他們將需要整合上述三家公司中的某一個(gè)公司的解決方案來(lái)推進(jìn)他們的事業(yè)發(fā)展。
讓我們首先看看CSP客戶的一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的案例--在線營(yíng)銷。你是否厭倦了從你的CSP那里得到一個(gè)你已經(jīng)知道的產(chǎn)品的報(bào)價(jià)?或者更糟的是推薦一個(gè)產(chǎn)品比你擁有的要舊，或者不適合你的情況?例如，如果你已經(jīng)擁有iPhoneX，為什么還要購(gòu)買iPhone8呢?或者，如果你的孩子已經(jīng)上了大學(xué)，你為什么還要為他準(zhǔn)備高中畢業(yè)的禮物呢?這看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但當(dāng)你擁有數(shù)百萬(wàn)客戶時(shí)，可能并不像我們想象的那么容易。機(jī)器學(xué)習(xí)(人工智能的一個(gè)子集)關(guān)注著不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)收集量，并開始從日常在線互動(dòng)中推出一些重要信息，以便提供更有意義的服務(wù)。
我知道我們中的一些人對(duì)隱私和陌生人看到我們的東西很害怕，但如果做得很仔細(xì)，結(jié)果就是針對(duì)我想要的和我需要的東西進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷，即在我恰好要找的時(shí)候提供了。如果您曾經(jīng)在谷歌搜索，然后發(fā)現(xiàn)Facebook或Instagram正在為您提供這些項(xiàng)目的廣告，那ML(機(jī)器智能)已經(jīng)發(fā)生并且對(duì)您產(chǎn)生幫助！我相信，這一領(lǐng)域會(huì)有很大的發(fā)展空間，通過(guò)提供先進(jìn)的人工智能分析結(jié)果和機(jī)器學(xué)習(xí)，可以更好地找到潛在買家。例如，我不希望看到我剛購(gòu)買東西的廣告，而是更多有用的信息。另一個(gè)例子如果我開寶馬，可以在讓我看到福特車的廣告。那么我們能投入一點(diǎn)精力來(lái)提供一個(gè)更有針對(duì)性的營(yíng)銷策略嗎?我相信你的顧客會(huì)喜歡的，他們可能會(huì)買一些自己沒有的東西，甚至一些他們不知道的東西。
好的，讓我們轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)。順便說(shuō)一句，我并不是要用這些用例來(lái)針對(duì)CSP。這是通過(guò)開放的討論來(lái)分享想法，我相信每個(gè)人都可以參與其中，并就我們?nèi)绾喂餐鉀Q這些挑戰(zhàn)提供一些見解。
談到客戶服務(wù)。那么你想要升級(jí)你的手機(jī)，修改你的行程，或者你正準(zhǔn)備去牙買加，并希望在陽(yáng)光下拍到那個(gè)可愛的自拍照給那些不在你身邊的家里的朋友和家人？你可能會(huì)嘗試在網(wǎng)站上自助服務(wù)你的需求，但是如果你有一個(gè)問題或者無(wú)法繼續(xù)完成你的任務(wù)或者你正在開車，那么你將會(huì)打到1-800-help-me-out-mr-CSP。接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么？
您聽到，
“您好，歡迎來(lái)到（在此處插入您的服務(wù)提供商名稱）。
查詢您的帳戶余額按1，
查詢銷售按2，
查詢商業(yè)印刷機(jī)3，
查詢您附近的商店按4，
”等等等等等等。
隨著智能手機(jī)的發(fā)明，IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）應(yīng)該已經(jīng)即將淘汰。老實(shí)說(shuō)，我不知道為什么這些系統(tǒng)仍然在運(yùn)行。如果你想看一些很酷的東西，那就去看看Dialogic Visual IVR（是DialogicONE中一個(gè)子產(chǎn)品簡(jiǎn)稱Visual IVR）吧。Visual IVR讓你不用像1987年那樣按手機(jī)按鍵，就能更輕松、更流暢地獲取你想要的信息。但這仍然不是人工智能的核心。在大多數(shù)情況下，當(dāng)您需要提供自動(dòng)化服務(wù)(例如，需要更新、購(gòu)買或添加某些內(nèi)容)時(shí)，客戶系統(tǒng)中會(huì)發(fā)生什么?你將和一個(gè)坐席取得聯(lián)系，即一個(gè)在呼叫中心中隨時(shí)準(zhǔn)備幫助你的人。”你好，能告訴我你的手機(jī)號(hào)碼、地址、出生日期、鞋號(hào)等嗎?“”我是用我的家庭電話或我的手機(jī)打電話，而且我確信呼叫中心的座席人員有能力知道我正在使用的電話號(hào)碼。而我們不能忽視的一個(gè)事實(shí)：呼叫中心座席人員再次問我要的手機(jī)號(hào)碼是多余的“。
Visual IVR可以將客戶體驗(yàn)提升到更高的數(shù)字化水平。他是目前市場(chǎng)上最強(qiáng)大、易用的視頻IVR平臺(tái)，擁有超過(guò)250家運(yùn)營(yíng)商和1.5萬(wàn)家企業(yè)的使用歷史。VisualIVR具有如下優(yōu)勢(shì)：
1 提供更好的IVR體驗(yàn)
提高客戶忠誠(chéng)度，這意味著讓客戶更容易得到答案和解決問題。不幸的是，傳統(tǒng)的(IVR)系統(tǒng)通常并不簡(jiǎn)單。導(dǎo)航起來(lái)可能很復(fù)雜，定制起來(lái)很有挑戰(zhàn)性，而且成本太高，無(wú)法進(jìn)行擴(kuò)展。如果這像您的IVR系統(tǒng)，是時(shí)候選擇對(duì)VisualIVR了。
2 可視化服務(wù)
VisualIVR提供了一個(gè)可視IVR(VIVR)選項(xiàng)，允許基于web的可視內(nèi)容。VIVR對(duì)傳統(tǒng)的純語(yǔ)音IVRs的用戶界面進(jìn)行了革命性的變革，不僅極大地改善了用戶體驗(yàn)，而且始終如一地提供高水平的客戶服務(wù)滿意度，同時(shí)減少了對(duì)座席的呼叫，降低了總體成本。根據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書《大腦規(guī)則》的作者約翰·梅迪納的說(shuō)法，”在談話中分享視覺內(nèi)容可以提高理解力和記憶力，最高可達(dá)600%
3 有效接聽來(lái)電
Visual IVR提供網(wǎng)絡(luò)虛擬助手（NVA）模塊附件，使企業(yè)能夠生成自己的自動(dòng)話務(wù)員選項(xiàng)和腳本，無(wú)論它們有多小，都可以為運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)化為新的收入。
在CSP電信運(yùn)營(yíng)和人工智能領(lǐng)域的三家領(lǐng)先企業(yè)(谷歌、IBM和微軟)之間，還有一個(gè)開發(fā)連接工作需要去做。這三家都使用SaaS提供服務(wù)，任何人只需支付一小部分美元就可以識(shí)別對(duì)話的意圖，以智能的方式進(jìn)行對(duì)話，并確保所有對(duì)話都以類似于人類的方式進(jìn)行。如果您是一個(gè)應(yīng)用程序供應(yīng)商，其中用戶可能需要人工智能交互每月一兩次，這是非常便宜的。對(duì)于每天有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)用戶發(fā)出數(shù)千個(gè)請(qǐng)求的tier1（一級(jí)運(yùn)營(yíng)商）CSP來(lái)說(shuō)，數(shù)量很快就會(huì)增加。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)極其激烈的CSP環(huán)境中，如何利用頂級(jí)人工智能引擎并使其在運(yùn)營(yíng)中節(jié)約成本呢？應(yīng)用DialogicOne可以為特定應(yīng)用進(jìn)行抽象或者在與AI引擎鏈接。DialogicONE不僅可以幫助CSP節(jié)省資金，還可以提供一個(gè)技術(shù)模型即：Visual IVR（是DialogicONE中一個(gè)子產(chǎn)品）在這個(gè)模型中，系統(tǒng)服務(wù)器允許用戶通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)、智能音箱和他們的網(wǎng)站以統(tǒng)一的方式提供服務(wù)。
如果你是一個(gè)CSP，并且正在考慮利用人工智能引擎給你的用戶提供一個(gè)良好的體驗(yàn)，讓你自己從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，在呼叫中心省錢，并改善你的目標(biāo)市場(chǎng)，那么讓我們來(lái)談?wù)�。DialogicOne用于為全球的運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建解決方案，幫助您改進(jìn)您現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模型。
Dialogic是一家總部位于美國(guó)新澤西州的（www.dialogic.com）的全球化公司，在全球設(shè)有辦事處，他的客戶遍布全球50大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商中的48家，在北京設(shè)有辦事處。除了DialogicONE產(chǎn)品之外，還提供了SS7信令全協(xié)議產(chǎn)品，語(yǔ)音和信令網(wǎng)關(guān)，XMS媒體服務(wù)器，SBC產(chǎn)品，覆蓋傳統(tǒng)PSTN到SigtranStack的遷移的全應(yīng)用，支持軟件和云部署的方案，在國(guó)內(nèi)電信和企業(yè)客戶超過(guò)20年以上的使用經(jīng)驗(yàn)。
北京林克海德科技有限責(zé)任公司（http://www.linkhead.com）作為Dialogic中國(guó)區(qū)24年以上總代理，全面負(fù)責(zé)Dialogic全系列產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的銷售及售后服務(wù)。公司總部位于北京，在深圳、上海等地設(shè)有分公司和代表處。多年來(lái)，公司一直致力于為電信設(shè)備制造商、電信增值業(yè)務(wù)集成商和軟件開發(fā)商提供技術(shù)一流的軟、硬件開發(fā)平臺(tái)、方案咨詢與專業(yè)服務(wù)，并保證7*24小時(shí)完善的售后服務(wù)。電話:010-58678962
