一、方案介紹:
云客寶是云之訊自主研發(fā)的,集售前、售中、售后、運營于一體的智能呼叫中心解決方案,它以云呼叫中心為通訊基礎(chǔ),利用豐富的通信能力,并借助人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù),整合接入多渠道多媒體等綜合服務(wù),運用多維度評價考核、報表統(tǒng)計、強(qiáng)大的工作流,幫助企業(yè)深入挖掘客戶價值,合理分配資源,提高辦公效率,實現(xiàn)企業(yè)整體價值的提升。
二、方案組成
三、功能特點
1、呼叫中心:群呼--預(yù)測式外呼、點呼--預(yù)覽式外呼,支持本地/云端部署,支持所有線路接入;
2、人工智能:智能營銷機(jī)器人、智能客服機(jī)器人;
3、線索管理和跟蹤:企業(yè)線索精準(zhǔn)分配和跟蹤,基于機(jī)器學(xué)習(xí)算法的客戶推薦、優(yōu)化,挖掘和監(jiān)控;
4、客戶信息多維度管理:自定義字段、特征標(biāo)簽、跟進(jìn)記錄、活躍度、相似度、短信、工單、商機(jī)、預(yù)約回訪、統(tǒng)一管理;
5、商機(jī)管理及分析:商品管理、庫存管理、商機(jī)流程模板自定義、商機(jī)超時提醒、商機(jī)報表分析;
6、多渠道售后工單:微信公眾賬號、在線智能客服(IM)、電話客服、智能FAQ機(jī)器人客服;
7、知識庫:企業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化管理、技術(shù)文檔統(tǒng)一歸類和優(yōu)化
8、移動APP:工作日志及點評、自定義工作流、SIP分機(jī)、回?fù)堋?/div>
關(guān)于云之訊
深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司成立2014年,作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)云通訊服務(wù)商,云之訊將云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)融入企業(yè)通訊服務(wù),為客戶提供通訊能力平臺、通訊應(yīng)用軟件和行業(yè)解決方案。旨在滿足企業(yè)客戶在營銷、生產(chǎn)、協(xié)同、場景中對于通訊能力的需求,通過幫助企業(yè)提高營銷能力、業(yè)務(wù)效率和溝通體驗以創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。
云之訊自2014年上線截止今已經(jīng)涉及到230+國家或地區(qū)、20000+付費客戶、擁有170000+注冊開發(fā)者,覆蓋10億+終端用戶,其中包括騰訊、阿里、京東等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)都成為云之訊企業(yè)客戶服務(wù)方。
公司網(wǎng)址:http://www.ucpaas.com/
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