以“適應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，集聚創(chuàng)新要素，開拓?cái)?shù)字化服務(wù)新時(shí)代——新技術(shù)·新業(yè)態(tài)·新人才·新機(jī)遇”為主題的第九屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)在杭州舉辦。遠(yuǎn)傳技術(shù)作為智慧服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)受邀演講，展示共享經(jīng)濟(jì)下的客戶服務(wù)技術(shù)新成果。
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)
遠(yuǎn)傳技術(shù)創(chuàng)新事業(yè)部總經(jīng)理張輝在現(xiàn)場(chǎng)演講
遠(yuǎn)傳技術(shù)代表智慧服務(wù)行業(yè)做“AI+共享，共創(chuàng)服務(wù)新生態(tài)”主題演講并參與圓桌論壇。從人工智能深入共享體系，到AI技術(shù)賦能客服中心，實(shí)現(xiàn)客服共享平臺(tái)新模式，并分享“雙11”實(shí)戰(zhàn)案例，展示遠(yuǎn)傳技術(shù)客服共享技術(shù)新成果。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變革高潮已過，AI人工智能將接棒下一輪，為共享經(jīng)濟(jì)拓展更大的想象空間。當(dāng)AI技術(shù)賦予客服新生態(tài)，客服共享也已從平臺(tái)軟硬件共享，人力、技能共享，延伸到基于智能知識(shí)庫(kù)，智能問答，智能質(zhì)檢等技術(shù)共享。
“天堂聲谷”云眾包代表浙江省優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品入選“中國(guó)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽-國(guó)家賽”。作為新一代智能共享客服平臺(tái)，“天堂聲谷”云眾包依托SaaS平臺(tái)，融合大數(shù)據(jù)、智能化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)，提供平臺(tái)、人力、經(jīng)驗(yàn)、AI等共享服務(wù)，幫助企業(yè)把人力資源與服務(wù)需求進(jìn)行彈性匹配。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，應(yīng)用“天堂聲谷”云眾包平臺(tái)后，企業(yè)可節(jié)省40%客服成本，溢出服務(wù)量承接能力提升90%，成本降低的同時(shí)服務(wù)質(zhì)量不下降，客戶滿意度可達(dá)到專業(yè)客服中心同等水平。目前平臺(tái)擁有4萬(wàn)多會(huì)員，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、電商、泛金融、制造、AI等行業(yè)領(lǐng)域。
此外，由杭州遠(yuǎn)傳新業(yè)科技有限公司出品的“天堂聲谷”云眾包平臺(tái)還提供基于系統(tǒng)、培訓(xùn)及AI技術(shù)應(yīng)用的整套客戶服務(wù)解決方案，基于企業(yè)發(fā)展情況及業(yè)務(wù)需求，合理優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)配置，打造“人工智能+眾包+外包”三位一體客服服務(wù)新生態(tài)。
