今天凌晨，谷歌的兩位AI明星女科學(xué)家——李佳和李飛飛的“佳飛🐱”組合再次推出了谷歌云AI的幾個(gè)里程碑式大招！為了介紹這些新進(jìn)展，李飛飛在谷歌云AI博客上發(fā)布了署名文章，李佳也在朋友圈分享了“佳飛🐱”組合帶領(lǐng)的谷歌AI團(tuán)隊(duì)最新進(jìn)展。

　　

　　1、在“谷歌傻瓜式機(jī)器學(xué)習(xí)工具”Cloud AutoML Vision（AI圖像）已經(jīng)推出的基礎(chǔ)上，谷歌增加Cloud AutoML Natural Language（AI自然語言）與Cloud AutoML Translation（AI翻譯）兩大工具，三項(xiàng)工具目前都已開放beta測(cè)試版。

　　Cloud AutoML Natural Language地址：https://cloud.google.com/natural-language/

　　Cloud AutoML Translation地址：https://cloud.google.com/translation/

　　2、推出升級(jí)版的企業(yè)版Dialogflow，這是一個(gè)端到端的開發(fā)套件，能夠讓開發(fā)者更容易開發(fā)虛擬AI界面（例如聊天機(jī)器人），讓用戶與企業(yè)進(jìn)行更多互動(dòng)，目前新版本已經(jīng)開放beta測(cè)試。

　　Dialogflow企業(yè)版地址：

　　https://console.cloud.google.com/freetrial?_ga=2.25478909.-1946728487.1532455195

　　3、基于Dialogflow的基礎(chǔ)上，谷歌正式重磅推出了Contact Center AI（呼叫中心AI虛擬客服）行業(yè)解決方案，使用該行業(yè)解決方案的合作伙伴已經(jīng)有Cisco、Five9、Twilio、Appian等，目前開放alpha測(cè)試版。

　　李佳博士說，這個(gè)解決方案除了能夠作為AI來電客服外，還能支持更多元化的交換，比如電話、信息，甚至以后AI客服進(jìn)行視頻交流也有可能。不過這一解決方案目前還不支持中文。

　　Contact Center AI地址：

　　https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSduVtNj7TIg-ycOc-JDc7QQ3Frkq4Vi-_c5bAPk50ODhY6ShQ/viewform

　　4、谷歌Cloud TPUs3.0目前支持alpha版本測(cè)試，用戶可以接入谷歌云，獲取更大量的機(jī)器學(xué)習(xí)計(jì)算支持。舉個(gè)例子，谷歌Cloud TPUs3.0讓eBay訓(xùn)練視覺搜索模型的時(shí)間從幾個(gè)月縮短到了短短幾天。

　　谷歌CloudTPUs3.0地址：

　　https://blog.google/products/google-cloud/google-cloud-offer-tpus-machine-learning

　　此外，谷歌現(xiàn)有的各個(gè)產(chǎn)品（如AIPlatform，APIs等）都有不同程度的升級(jí)和功能增加，垂直行業(yè)的解決方案及合作項(xiàng)目也有很大進(jìn)展。以醫(yī)療為例，谷歌的AIplatform將合作伙伴的基因疾病檢測(cè)算法訓(xùn)練時(shí)間從一周降到1天，AutoML超過10%的用戶來自醫(yī)療和生命醫(yī)學(xué)行業(yè)，谷歌的產(chǎn)品推動(dòng)了企業(yè)在醫(yī)療影像輔助檢測(cè)、以及及時(shí)檢測(cè)預(yù)警中風(fēng)、哮喘、嬰兒猝死綜合征方面的創(chuàng)新。

　　李佳透露，目前AutoML的注冊(cè)用戶已經(jīng)超過了1萬8千家，其應(yīng)用領(lǐng)域媒體、零售、金融、保險(xiǎn)、能源、醫(yī)療、環(huán)境等等。

谷歌AI中國中心總裁、谷歌云AI研發(fā)主管李佳博士

　　值得一提的是，在朋友圈的分享中，李佳博士還首次談到了入職谷歌后的“艱辛?xí)r刻”：在過去的一年里，“佳飛🐱”（李佳和李飛飛）作為谷歌新人，遭遇了團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品主管空缺幾月、工程總監(jiān)離職、人力資源青黃不接等難題。在當(dāng)時(shí)的條件下，二人在綜合考慮戰(zhàn)略、產(chǎn)品布局等因素后，決定大膽地砍掉可能性較小的產(chǎn)品線，大幅度投入AutoML和Contact Center這兩大項(xiàng)目，這才有了今日的幾大里程碑式進(jìn)展。

　　由于在建立AI算法模型的過程中，手動(dòng)設(shè)計(jì)模型非常困難，AI專家、AI工程師們需要投入大量的時(shí)間與精力去研發(fā)，每個(gè)模型都需要不斷做實(shí)驗(yàn)和重新調(diào)整參數(shù)，耗費(fèi)大量資源。

　　因此在今年1月，谷歌重磅推出了Cloud AutoML Vision工具，這是一個(gè)能夠定制化生成用于圖像識(shí)別AI模型的工具，通過在網(wǎng)頁上選定你的需求（比如“我要一個(gè)能夠識(shí)別客廳的AI模型”）、再上傳少量素材（比如“100張客廳的照片”），系統(tǒng)就可以自動(dòng)生成一個(gè)能夠識(shí)別客廳圖像的AI模型，最快只需要幾分鐘。

　　而今天，谷歌為Cloud AutoML家族又引入了兩名新成員：Cloud AutoM LNatural Language（AI自然語言）與Cloud AutoM LTranslation（AI翻譯）兩大工具。

　　與Vision工具同理，有了這兩項(xiàng)新的工具，用戶也可以更簡(jiǎn)單地打造屬于自己的自然語言處理AI應(yīng)用或者是翻譯AI應(yīng)用。

　　Cloud AutoML Natural Language（AI自然語言）能夠用于自動(dòng)預(yù)測(cè)客戶所需要的自定義文本類別，比如美國出版與多元化傳媒巨頭赫斯特集團(tuán)（Hearst）就在使用谷歌的這項(xiàng)新工具對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行管理，他們的高級(jí)副總裁Esfand Pourmand表示，這個(gè)工具能夠讓赫斯特生成自定義的AI模型應(yīng)用于內(nèi)容管理，其精度高于其他方案。

　　Cloud AutoML Translation（AI翻譯）則可以為客戶提供定制化的翻譯需求，日本經(jīng)濟(jì)新聞社（NikkeiGroup）數(shù)字業(yè)務(wù)常務(wù)董事Hiroyuki Watanabe則表示，Cloud AutoML Translation這項(xiàng)工具能夠快速對(duì)內(nèi)容進(jìn)行定制化的翻譯，其準(zhǔn)確率“讓人印象深刻”。

　　目前這兩大新工具都已開放了beta公測(cè)版，而Cloud AutoMLVision圖像工具也從之前的alpha測(cè)試版本升級(jí)到了今天的beta公測(cè)版，產(chǎn)品更成熟、更易用。

　　去年11月，Google宣布推出Dialogflow企業(yè)版，這是一個(gè)端到端的開發(fā)套件，能夠?yàn)槠髽I(yè)構(gòu)建語音和文本會(huì)話應(yīng)用程序的新解決方案。Dialogflow以前被稱為谷歌的API。AI，開發(fā)者使用它，可以打造出自己需要的線上AI助手。

　　李飛飛李佳公布谷歌AI四大進(jìn)展，首個(gè)行業(yè)方案顛覆呼叫中心

　　對(duì)于企業(yè)版的Dialogflow來說，開發(fā)者可以用它構(gòu)建一個(gè)虛擬AI界面（例如聊天機(jī)器人），讓用戶與企業(yè)進(jìn)行更多互動(dòng)。Dialogflow由機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)驅(qū)動(dòng)，能夠識(shí)別用戶所說的話的意圖和背景，還能讓AI提供高級(jí)實(shí)現(xiàn)選項(xiàng)，比如處理訂單、或者打造基于語音的。

　　目前，已經(jīng)有超過60萬個(gè)行業(yè)開發(fā)者使用企業(yè)版的Dialogflow來打造AI交互平臺(tái)。

　　新的升級(jí)版的Dialogflow企業(yè)版工具中不僅具備準(zhǔn)確的“語音識(shí)別（語音-文本）”功能，還利用DeepMind的WaveNet技術(shù)打造了“AI發(fā)音（文本-語音）”功能，并推出了Dialogflow Phone Gateway工具，讓用戶更好地將打造出來的應(yīng)用落地到手機(jī)上。

　　在Dialogflow的技術(shù)基礎(chǔ)上，今天，谷歌云AI還正式重磅推出了第一個(gè)行業(yè)解決方案：Contact Center AI（呼叫中心AI虛擬客服）。這一方案不僅能夠減少呼叫中心員工的繁雜的工作量，還能夠輔助員工更好完成任務(wù)，并能夠改善客戶體驗(yàn)。

　　李佳博士告訴智東西，之所以會(huì)選擇該領(lǐng)域作為第一個(gè)行業(yè)解決方案突破點(diǎn)，主要是基于三大原因；

　　1、谷歌做產(chǎn)品都是從用戶痛點(diǎn)入手。呼叫中心是一個(gè)工作繁重、重復(fù)、日夜運(yùn)行的地方，員工離職率是非常高的，谷歌希望這個(gè)功能能幫助到在呼叫中心的工作者能夠更輕松更愉快的工作。同時(shí)，我們也希望讓用戶的體驗(yàn)更好。

　　2、呼叫中心能影響幾乎各行各業(yè)。

　　3、谷歌有許多相關(guān)的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)積累，比如虛擬助手、語音技術(shù)、自然語言處理等等。

　　Contact Center AI（呼叫中心AI虛擬客服）具體的使用流程如下：

　　當(dāng)用戶打入呼叫中心時(shí)，立刻會(huì)有一個(gè)AI虛擬客服（Virtual Agent）接聽電話，該AI可以自行回答問題并完成客戶需要的任務(wù)。

　　值得一提的是，在今年的谷歌I/O大會(huì)上，谷歌曾經(jīng)“炫”了一把用AI給發(fā)廊打電話預(yù)定時(shí)間的技術(shù)，其中的虛擬AI無論是回答問題的方式，還是說話的語氣，都活靈活現(xiàn)，足以以假亂真。

　　不過，當(dāng)AI不能回答你的問題時(shí)，則會(huì)有一個(gè)呼叫中心員工來與你進(jìn)行交流，與此同時(shí)，AI會(huì)輔助該員工，在必要時(shí)刻給出相關(guān)信息。（比如當(dāng)員工在跟客戶溝通某筆訂單退款時(shí)，AI給出客戶的電話、訂單金額等詳細(xì)信息）

　　李佳提到，Contact Center AI主要應(yīng)用于客服服務(wù)的輔助而不是取代人工客服，因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)非常大。

　　李佳還告訴智東西，這個(gè)解決方案除了能夠作為AI來電客服外，還能支持更多元化的交換，比如電話、信息，甚至以后AI客服進(jìn)行視頻交流也有可能。不過這一解決方案目前還不支持中文。

　　目前使用該行業(yè)解決方案的合作伙伴已經(jīng)有Cisco、Five9、Twilio、Appian等等，既包括專門做呼叫中心服務(wù)的公司，也包括本身就有龐大的呼叫中心團(tuán)隊(duì)的大公司。

　　李佳說到，雖然目前Contact Center AI不支持中文服務(wù)，但是谷歌的功能依然有有很多國內(nèi)的用戶（比如使用谷歌翻譯），Cloud AutoML Translation可以為他們提供幫助。

　　AI作為一種輔助工具，只有最終落地到產(chǎn)業(yè)中才能發(fā)揮其最大的功效。李佳和李飛飛的“佳飛🐱”組合已經(jīng)在AI落地的條道路上越走越遠(yuǎn)，從今天谷歌更新的一系列AI工具中我們可以看到，谷歌正在力求讓AI深入產(chǎn)業(yè)落地，讓AI能夠真正幫助到各行各業(yè)，發(fā)揮它的價(jià)值。