傳統(tǒng)的制造企業(yè)，通常是訂單式生產(chǎn)模式，即銷售的產(chǎn)品交付給客戶可正常運行后，能提供給客戶的售后支持非常有限。針對設(shè)備后續(xù)的運行管理和維護、配套的技術(shù)服務(wù)等支持力度比較弱。大部分制造企業(yè)的售后技術(shù)服務(wù)，也主要是依靠現(xiàn)場服務(wù)模式，從出現(xiàn)問題到有初步結(jié)論，整個服務(wù)過程至少需要5-7天的時間，效率低，成本高，時間長。

　　隨著國內(nèi)有色金屬行業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能終端技術(shù)、設(shè)備故障診斷技術(shù)的發(fā)展，利用技術(shù)手段提供高效、快速的售后支持，提升客戶售后服務(wù)體驗，由傳統(tǒng)型生產(chǎn)制造企業(yè)逐步向技術(shù)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，成為大勢所趨。

　　中色科技作為有色金屬加工設(shè)備的龍頭企業(yè)，利用自身具有的大量客戶資源、技術(shù)資源、行業(yè)地位等優(yōu)勢，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，與華平合作構(gòu)建有色金屬工業(yè)遠程技術(shù)服務(wù)平臺，整合社會資源，為行業(yè)提供高效、低成本的設(shè)備維保、生產(chǎn)管理信息化升級等公共服務(wù)。

　　系統(tǒng)建設(shè)覆蓋中色科技總部服務(wù)中心、企業(yè)咨詢點和網(wǎng)絡(luò)咨詢點。系統(tǒng)中心服務(wù)器，錄播服務(wù)器，會議網(wǎng)關(guān)均部署在中色科技的中心機房，通過百兆聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)為整個遠程技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù)和支撐。中色科技總部人員、各企業(yè)、專家等通過互聯(lián)網(wǎng)登錄到服務(wù)器，參加遠程專家故障診斷會議或日常會議。同時系統(tǒng)支持全程錄像功能和第三方會議系統(tǒng)接入功能，通過購買模塊和授權(quán)可接入監(jiān)控、單兵、車載、手機客戶端等移動設(shè)備。

　　系統(tǒng)支持網(wǎng)上巡檢、遠程診斷，通過專家網(wǎng)上巡檢，及時發(fā)現(xiàn)運行問題；設(shè)立專家網(wǎng)上工作室、技術(shù)論壇，實現(xiàn)專家遠程會診，在線解決技術(shù)問題，提高技術(shù)服務(wù)效率。

　　系統(tǒng)提供的網(wǎng)上巡檢和遠程診斷功能，將科研設(shè)計單位的專家與現(xiàn)場生產(chǎn)緊密結(jié)合在一起，利用系統(tǒng)開展網(wǎng)上巡檢和遠程診斷，借助專家的力量，可以及時發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)生產(chǎn)運行存在的隱患。同時，解決了技術(shù)人員奔赴現(xiàn)場判斷故障解決故障耗費大量時間的問題，減少了因設(shè)備停產(chǎn)所導(dǎo)致的生產(chǎn)鏈停滯，從而提高企業(yè)生產(chǎn)效益。