玉山銀行于2016年推出「智能小玉」，提供顧客金融諮詢、帳務(wù)查詢以及申請業(yè)務(wù)，獲得廣大顧客愛用。藉由人機協(xié)作，復(fù)雜度高的問題，將由服務(wù)經(jīng)驗豐富的玉山人工客服來解答，無需轉(zhuǎn)換平臺即可獲得一站式服務(wù)。客服中心智能語庫設(shè)計團隊，已累積400萬顧客與「智能小玉」對談經(jīng)驗，2018年6月起推出更多元創(chuàng)新的進階服務(wù)，升級將文字語意結(jié)合語音識別，并強化金融領(lǐng)域?qū)I(yè)用詞，不必受各種行動裝置語音辨識差異，皆可互動體驗。
顧客在官網(wǎng)進入玉山銀行24小時智能客服「智能小玉」，只要按下螢?zāi)簧系柠溈孙L按鈕，并說出咨詢的問題，「智能小玉」將以語音搭配圖文或影音方式回復(fù)顧客多元服務(wù)諮詢，包含各項金融產(chǎn)品、優(yōu)惠活動、電子支付、生活應(yīng)用、移動錢包等資訊。例如針對世界卡、國民旅游卡、家樂福卡、南山卡等各卡友，設(shè)計專屬互動內(nèi)容，讓顧客輕松點選即時精準回復(fù)。此外除了卡片本身的優(yōu)惠，更因應(yīng)不同時節(jié)規(guī)劃主題式服務(wù)，如即將到來的暑假旅游旺季，受顧客歡迎的童玩節(jié)活動及出國所需機場停車、刷卡保險、換匯優(yōu)惠等資訊，帶給顧客暖心感受，就好像顧客的專屬金融秘書。
「智能小玉」提供有溫度的金融服務(wù)，讓金融資訊與顧客「隨聲隨行」。玉山銀行將持續(xù)深耕線上線下全渠道整合應(yīng)用，以顧客服務(wù)為核心，打造更便利的生活，為顧客創(chuàng)造更大的價值。
