用友嘟嘟代表的是一種全新的企業(yè)溝通、協(xié)同方式，它對(duì)于提升企業(yè)整體運(yùn)行效率、推進(jìn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型有著重要的價(jià)值。而用友嘟嘟的定位，就是要打造面向全社會(huì)的云通信解決方案，使其成為社會(huì)公共資源。
一、用友嘟嘟概述
用友嘟嘟包括了云通信開(kāi)放生態(tài)PAAS平臺(tái)、智能通知和云總機(jī)SAAS應(yīng)用。幫助企業(yè)和公共組織的服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)提供自動(dòng)化和可管理的云通信服務(wù)，融合業(yè)務(wù)場(chǎng)景、提高工作效率、降低溝通成本。
�。ㄒ唬┲悄芡ㄖ猄AAS應(yīng)用
嘟嘟智能通知以場(chǎng)景化封裝通信服務(wù)，為政府及公共組織提供語(yǔ)音+短信的服務(wù)自動(dòng)化解決方案。提供由工信部頒發(fā)的95號(hào)碼作為智能語(yǔ)音通知統(tǒng)一號(hào)碼，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+通信技術(shù)代替人工重復(fù)且高頻的工作，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。95號(hào)碼作為碼號(hào)里的稀缺資源，通常用于銀行、證券、保險(xiǎn)、民航、物流等領(lǐng)域。將95碼號(hào)用于服務(wù)通知是實(shí)力及品牌形象的象征。
（二）云總機(jī)SAAS應(yīng)用
嘟嘟云總機(jī)以企業(yè)通信可管理為產(chǎn)品核心，將話機(jī)、手機(jī)與電腦等終端通過(guò)ICT融合的技術(shù)覆蓋企業(yè)級(jí)通信各類(lèi)應(yīng)用場(chǎng)景，為企業(yè)提供智能化、一體化的云通信服務(wù)。使用嘟嘟云總機(jī)無(wú)需拉線、無(wú)需購(gòu)買(mǎi)程控交換機(jī)、無(wú)需購(gòu)買(mǎi)電話管理系統(tǒng)，錄音設(shè)備即可擁有集團(tuán)總機(jī)電話。
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嘟嘟開(kāi)放生態(tài)作為新一代云通信能力開(kāi)放平臺(tái)的代表，提供多方通話、兩方通話、大批量語(yǔ)音通知、語(yǔ)音調(diào)研、語(yǔ)音驗(yàn)證碼、通知短信、驗(yàn)證碼短信、呼入IVR、錄音、云總機(jī)等能力。同時(shí)提供了一站式的運(yùn)營(yíng)服務(wù)、計(jì)費(fèi)管理和增值服務(wù)，助力合作伙伴產(chǎn)品快速實(shí)現(xiàn)通信能力的計(jì)費(fèi)運(yùn)營(yíng)。滿足企業(yè)通信資源的可管理。
二、用友嘟嘟產(chǎn)品創(chuàng)新介紹
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嘟嘟智能通知產(chǎn)品為政府及公共組織提供國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的專(zhuān)屬95號(hào)碼+智能語(yǔ)音通知+短信的自動(dòng)化服務(wù)，具有簡(jiǎn)單、高效、可管理、全面等特點(diǎn)�？蛇m用于政策宣貫通知、應(yīng)急事務(wù)處理、服務(wù)滿意度調(diào)研、疫情災(zāi)害預(yù)警的快速公告等多方面的應(yīng)用，協(xié)助政府及事業(yè)單位、公共組織實(shí)現(xiàn)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化信息傳遞，有效助力其工作效率的提升、降低人工和時(shí)間成本、實(shí)現(xiàn)服務(wù)效果的可管理。
1）核心價(jià)值：
- 快速通知：通過(guò)自動(dòng)化手段，幾分鐘內(nèi)可將事先錄制的一段語(yǔ)音或文字內(nèi)容以95號(hào)碼批量呼叫至用戶電話終端，一鍵觸發(fā)，高效直達(dá)。
- 實(shí)時(shí)追溯：可實(shí)時(shí)反饋通知結(jié)果，接聽(tīng)情況直觀呈現(xiàn)，未接聽(tīng)用戶可定時(shí)自動(dòng)重發(fā)，讓通知效果最大化。
- 個(gè)性體驗(yàn)：基于場(chǎng)景化的通知服務(wù)，可根據(jù)接收人姓名、接收人單位進(jìn)行個(gè)性化前導(dǎo)音播報(bào)，人性化的通知體驗(yàn)。
ü通知留痕：通知數(shù)據(jù)統(tǒng)一記錄留痕，服務(wù)可監(jiān)管，客觀統(tǒng)計(jì)杜絕扯皮。
2）產(chǎn)品創(chuàng)新：
- 通信場(chǎng)景化設(shè)計(jì)
基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景化設(shè)計(jì)的語(yǔ)音+短信下行智能通知服務(wù)。
- 智能語(yǔ)音通知
編輯文字或上傳錄音，文字自動(dòng)轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音文件。大批量發(fā)送語(yǔ)音通知，快速傳達(dá)，及時(shí)追呼。未接聽(tīng)用戶回?fù)茈娫�，自�?dòng)播放通知內(nèi)容。保證100% 的信息傳達(dá)。
- 快速信息收集，服務(wù)互動(dòng)
調(diào)研內(nèi)容以電話形式批量呼出，被調(diào)研人收聽(tīng)電話通過(guò)按鍵完成信息收集；不同按鍵還可觸發(fā)不同的定制短信，通知服務(wù)有效互動(dòng)；按鍵結(jié)果即時(shí)自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)；可適用于快速語(yǔ)音調(diào)研，身份自動(dòng)核實(shí)等場(chǎng)景。
- 配套通知短信，二次閱讀提升效果
配套通知短信，內(nèi)容有助于保存；未接聽(tīng)語(yǔ)音通知，可自動(dòng)觸發(fā)短信，提升通知的覆蓋率。
- 全面效果分析
即時(shí)自動(dòng)生成通知效果分析報(bào)告。接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)直觀呈現(xiàn)，效果一目了然�；阝徱魧�(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)技術(shù)，自動(dòng)區(qū)分未接聽(tīng)原因（拒接、空號(hào)、占線等近10余種分類(lèi)）。
（二）云總機(jī)SAAS應(yīng)用
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，企業(yè)有了更多對(duì)外聯(lián)系的渠道和方法，如：微博公眾號(hào)、微信訂閱號(hào)/服務(wù)號(hào)等。但多無(wú)論什么行業(yè)的企業(yè)，統(tǒng)一固定電話號(hào)碼仍是企業(yè)的標(biāo)配，是企業(yè)最重要的對(duì)外聯(lián)系身份標(biāo)識(shí)，是企業(yè)統(tǒng)一服務(wù)形象的基礎(chǔ)。但傳統(tǒng)固話存在部署電話系統(tǒng)需拉電話線或中繼線，月租成本高；辦公電話系統(tǒng)構(gòu)建需要購(gòu)買(mǎi)硬件交換機(jī)、服務(wù)器甚至管理系統(tǒng)，一次性投入成本高；電話線數(shù)量較少，使用人員較多時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)占線情況。
正式在這種背景下，用友通信為企業(yè)客戶量身定制的企業(yè)辦公云電話服務(wù)--嘟嘟云總機(jī)。嘟嘟云總機(jī)讓企業(yè)固話隨身攜帶，一部手機(jī)兩個(gè)號(hào)碼（移動(dòng)號(hào)碼+固話號(hào)碼）；公事用總機(jī)號(hào)碼，私事用個(gè)人號(hào)碼，工作生活互不干擾。同時(shí)嘟嘟云總機(jī)采用通信電路級(jí)通話，通話質(zhì)量遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)電話，而且無(wú)需布線，無(wú)需設(shè)備，無(wú)需初裝。
1）核心價(jià)值：
- 降低成本：30分鐘組網(wǎng)完畢，免布線成本，免維護(hù)成本、免硬件投入成本、內(nèi)部通話免費(fèi)、電話會(huì)議免費(fèi)。話費(fèi)共享資源池，減少話費(fèi)用不了、不夠用的情況，減少企業(yè)話費(fèi)支出成本。
- 提升品牌形象：企業(yè)專(zhuān)屬總機(jī)號(hào)碼，呼入呼出統(tǒng)一號(hào)碼，呼入語(yǔ)音導(dǎo)航，企業(yè)宣傳彩鈴，提升形象。
- 容易擴(kuò)展： 30分鐘組網(wǎng)完畢，無(wú)需拉線，跨區(qū)部署無(wú)需拉線快速跨區(qū)域部署，不受辦公硬件環(huán)境限制。
- 通信可管理：電話錄音、通信管理可追溯，控制企業(yè)通信風(fēng)險(xiǎn)。
2）產(chǎn)品創(chuàng)新：
- 基于云PBX的總分機(jī)組網(wǎng)模式
嘟嘟云總機(jī)采用總部與分部部署模式，內(nèi)部通話全免費(fèi)。一個(gè)固話號(hào)碼加上若干企業(yè)員工手機(jī)或IP電話，就可組建企業(yè)總機(jī)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部多方通話。嘟嘟云總機(jī)的使用打破傳統(tǒng)企業(yè)老式辦公通訊的僵化方式，有效節(jié)約企業(yè)通訊成本。
- 讓固定電話“移動(dòng)”起來(lái)，
移動(dòng)辦公人員在使用手機(jī)撥打電話時(shí)也可顯示固話號(hào)碼，公司員工可保留公司原有分機(jī)號(hào)，可用該分機(jī)號(hào)綁定手機(jī)號(hào)碼，不論是外出溝通，還是日常電話辦公，都可以將企業(yè)辦公電話隨身攜帶，隨需隨用。
- 分機(jī)手機(jī)智能聯(lián)動(dòng)
使用嘟嘟云總機(jī)，可以設(shè)置轉(zhuǎn)接手機(jī)，輕松管理上、下班時(shí)間，這一特點(diǎn)保障了熱線電話7*24小時(shí)暢通，不在辦公室也不會(huì)漏接分機(jī)電話。
- 多種通話終端
支持辦公室IP座機(jī)、移動(dòng)端、PC多種終端通話。
- 永不占線的企業(yè)總機(jī)號(hào)碼
嘟嘟云總機(jī)提供云端大并發(fā)的中繼線路，可讓企業(yè)電話從不占線，從不漏接。最大程度的減少漏接電話的現(xiàn)象，讓客戶感受到企業(yè)的可靠和專(zhuān)業(yè)，為企業(yè)擴(kuò)大客源、把握商機(jī)帶來(lái)的直接、可觀利益。
- 智能語(yǔ)音導(dǎo)航
嘟嘟云總機(jī)的語(yǔ)音導(dǎo)航功能，讓客戶打進(jìn)電話時(shí)，可以根據(jù)語(yǔ)音提示，快速找到相關(guān)部門(mén)或?qū)I(yè)人士，便于客戶隨時(shí)咨詢并得到快速解決；
嘟嘟云總機(jī)率先在用友集團(tuán)總部的3000多終端啟用應(yīng)用，隨后快速覆蓋建筑、金融、醫(yī)療等行業(yè)公司及全國(guó)各地分子公司；同時(shí)嘟嘟云總機(jī)產(chǎn)品獲得了渠道伙伴及客戶的認(rèn)同及好評(píng)，短短幾個(gè)月的時(shí)間，即發(fā)展了幾千家覆蓋40多個(gè)行業(yè)的各種規(guī)�？蛻�，形成了以幾家千萬(wàn)級(jí)伙伴為核心輻射全國(guó)各區(qū)域的渠道營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。
�。ㄈ┰仆ㄐ砰_(kāi)放生態(tài)
用友嘟嘟開(kāi)放生態(tài)專(zhuān)注于企業(yè)通信融合領(lǐng)域。依靠其能力平臺(tái)和能力輸出，將其嵌入到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)流程，構(gòu)建通信服務(wù)整體解決方案生態(tài)圈，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。
用友嘟嘟接入的基礎(chǔ)通信能力通道，由專(zhuān)業(yè)通信運(yùn)營(yíng)商提供專(zhuān)業(yè)級(jí)通訊能力，基于對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用的理解，通過(guò)多通道優(yōu)選和場(chǎng)景化封裝，向用戶提供電信級(jí)性能、資費(fèi)經(jīng)濟(jì)、接入簡(jiǎn)單、交互友好的通信服務(wù)，確保通信質(zhì)量。
1）核心價(jià)值：
- 通道優(yōu)選、合作共贏
通過(guò)引入多家語(yǔ)音通道平臺(tái)，基于基礎(chǔ)通信組件探索企業(yè)用戶協(xié)同處理應(yīng)用場(chǎng)景的能力二次封裝。對(duì)企業(yè)客戶有更多選擇空間，企業(yè)客戶可根據(jù)實(shí)際應(yīng)用選擇接入的通信能力。
- 重構(gòu)企業(yè)通信，讓?xiě)?yīng)用會(huì)說(shuō)話
用友嘟嘟作為新一代通信能力開(kāi)放平臺(tái)的代表，將多種通信能力作為企業(yè)溝通交流的一個(gè)基本需求，融入到企業(yè)應(yīng)用的業(yè)務(wù)流程中，除了關(guān)注企業(yè)內(nèi)部人與人之間的連接以外，更強(qiáng)調(diào)如何高效地實(shí)現(xiàn)溝通流程和信息的連接。
- 最懂企業(yè)應(yīng)用的通信能力開(kāi)放生態(tài)
借助與用友集團(tuán)內(nèi)部全線產(chǎn)品的融合實(shí)踐，如服務(wù)于大型企業(yè)客戶的NC，服務(wù)于中大型企業(yè)的U9、U8，服務(wù)與小微企業(yè)的暢捷通T+等傳統(tǒng)軟件；企業(yè)+、企業(yè)空間、超客營(yíng)銷(xiāo)、工作圈等移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品； iUAP"IM平臺(tái)”、用友網(wǎng)絡(luò)“惠商云”平臺(tái)等平臺(tái)類(lèi)產(chǎn)品；用友醫(yī)療、政務(wù)、審計(jì)、金融等行業(yè)類(lèi)產(chǎn)品。這些最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以輸入、復(fù)制、推廣給合作伙伴和最終用戶實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值帶來(lái)經(jīng)驗(yàn)。
2）產(chǎn)品創(chuàng)新：
- 多通道多樣化的通信能力輸出
嘟嘟提供了多樣化的通信能力，同時(shí)依托基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)接入了多個(gè)通道支持通信服務(wù)。通過(guò)對(duì)多通道的管理，我們實(shí)現(xiàn)了通道間的自動(dòng)切換，當(dāng)某一個(gè)通道出現(xiàn)異常時(shí)，系統(tǒng)可無(wú)縫切換至其他通道提供服務(wù)。
- 多種能力融合方式
為滿足企業(yè)用戶不同的應(yīng)用需求，用友嘟嘟從軟件及應(yīng)用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，提供HTTP接口和H5頁(yè)面（多方通話）等對(duì)接模式。而基于通信能力封裝成可用的H5多級(jí)頁(yè)面套件，可滿足不同場(chǎng)景應(yīng)用交互樣式。一次對(duì)接，自動(dòng)能力擴(kuò)展，后續(xù)無(wú)需代碼修改，真正做到拿來(lái)即用。
- 能力和運(yùn)營(yíng)全方位的生態(tài)開(kāi)放
為保障能力使用的順暢方便，用友嘟嘟不斷推陳出新，既提供通信服務(wù)能力開(kāi)放，也提供通信運(yùn)營(yíng)增值服務(wù)的開(kāi)放和聯(lián)合推廣。包括支持多種運(yùn)營(yíng)模式，支持賬戶管理與計(jì)費(fèi)規(guī)則。ISV可以很方便的基于嘟嘟平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)為企業(yè)量身定制賬號(hào)管理與計(jì)費(fèi)規(guī)則。
- 充值卡模式
嘟嘟平臺(tái)可為ISV量身定制充值卡，包括充值卡樣式及金額，同時(shí)可限制充值卡的使用范圍，如只在本產(chǎn)品中充值使用。
用友嘟嘟開(kāi)放生態(tài)從開(kāi)放以來(lái)，用戶數(shù)飛快增長(zhǎng)。截止目前，平臺(tái)已對(duì)接內(nèi)外部ISV伙伴產(chǎn)品近百個(gè)，累計(jì)發(fā)展用戶54.4萬(wàn)戶，企業(yè)客戶十余萬(wàn)戶，日活躍企業(yè)客戶比達(dá)40%。
三、典型案例應(yīng)用
1.嘟嘟智能通知案例
嘟嘟智能通知產(chǎn)品自上線以來(lái)，在稅務(wù)、銀行等眾多行業(yè)領(lǐng)域得到廣泛使用。“寶稅嘟嘟”語(yǔ)音呼叫平臺(tái)是一種利用現(xiàn)有通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)開(kāi)發(fā)創(chuàng)建的全新服務(wù)平臺(tái)，稅務(wù)機(jī)關(guān)編輯文字通知經(jīng)由平臺(tái)發(fā)布后，納稅人端將以短信和語(yǔ)音來(lái)電的形式接收。該平臺(tái)主要用于向納稅人宣傳稅收法規(guī)，以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)語(yǔ)音推送的形式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)高效化、體驗(yàn)人性化。
稅務(wù)機(jī)構(gòu)使用“用友嘟嘟”的應(yīng)用價(jià)值
- 通知可管理、可追溯：主動(dòng)通知，讓企業(yè)“少跑腿、好辦事、不添堵”；企業(yè)滿意度高，持續(xù)執(zhí)行落地十八大報(bào)告的要求：建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府；
- 順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，滿足納稅人和稅收管理不斷增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需求，推動(dòng)稅收現(xiàn)代化建設(shè)，積極響應(yīng)國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于《“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動(dòng)計(jì)劃》；
- “互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的核心是以納稅人為中心。“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的效果如何，納稅人的感受最深、最直接。本案例從納稅人的角度，轉(zhuǎn)變理念，提高納稅人的用戶體驗(yàn)。
2.嘟嘟云總機(jī)案例
1）效益分析：
客戶痛點(diǎn)：企業(yè)多區(qū)域辦公，固定通信成本高，難擴(kuò)展；座機(jī)手機(jī)無(wú)法聯(lián)通，電話漏接，商機(jī)遺漏；企業(yè)通信號(hào)碼多，形象不統(tǒng)一；通信協(xié)同需求復(fù)雜，無(wú)個(gè)性化可選方案；……
經(jīng)濟(jì)效益：傳統(tǒng)辦公電話申請(qǐng)、安裝、布線、采購(gòu)設(shè)備、專(zhuān)人維護(hù)等繁瑣過(guò)程顯然與企業(yè)發(fā)展步伐不一致，加之高昂的費(fèi)用，不少企業(yè)不得不停下前進(jìn)的腳步尋求解決方案，云時(shí)代的到來(lái)讓處于通信困局中的企業(yè)看到希望。
社會(huì)效益：創(chuàng)新的通信服務(wù)模式，將企業(yè)通信從線下搬到云上，無(wú)論從節(jié)省企業(yè)、社會(huì)資源的角度，還是強(qiáng)化溝通，提升社會(huì)化溝通效率角度，均有所大大提升。
四、企業(yè)云通信的發(fā)展趨勢(shì)
1.企業(yè)對(duì)統(tǒng)一通信的需求越來(lái)越旺盛，具體體現(xiàn)在：
- 統(tǒng)一部署方案，統(tǒng)一號(hào)碼形象；
- 多場(chǎng)景協(xié)同通信，辦公電話、電話會(huì)議、快速通知等一站化實(shí)現(xiàn)；
- 通信可管理：通信資源統(tǒng)一管理劃撥、通信過(guò)程可追溯、通信效果可分析；
- 降低通信管理風(fēng)險(xiǎn)：一人一號(hào)，人走號(hào)留；統(tǒng)一號(hào)碼品牌，客戶不流失；通信過(guò)程可記錄，溝通過(guò)程可分析；
2.云總機(jī)市場(chǎng)還屬于起步發(fā)展階段，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)緩和，但缺乏領(lǐng)軍品牌廠商。用友通信有意愿也有能力承擔(dān)起這個(gè)重任。
3.市場(chǎng)上還沒(méi)有一款在WEB/PC端、移動(dòng)端、IP話機(jī)都兼具優(yōu)秀體驗(yàn)的云總機(jī)產(chǎn)品，從產(chǎn)品的成熟度、全面性、易用性、滿足不同行業(yè)特性等方面還有較大提升空間。用友嘟嘟云總機(jī)在產(chǎn)品的完善性、易用性、成熟度等多方面均處于領(lǐng)先。
4.在云總機(jī)領(lǐng)域，用友的品牌優(yōu)勢(shì)及幾百萬(wàn)企業(yè)級(jí)客戶資源的優(yōu)勢(shì)，將有利于我們做大做強(qiáng)，一是相對(duì)其他企業(yè)更容易獲取資源；二是企業(yè)市場(chǎng)對(duì)品牌的信任。
