11月14日，芥末堆創(chuàng)始人梅初九發(fā)表了開場(chǎng)演講。她分享了自己對(duì)行業(yè)、科技、學(xué)習(xí)和時(shí)間再定義的理念，以及對(duì)教育行業(yè)發(fā)展的判斷、預(yù)期和期冀。
她認(rèn)為，教育行業(yè)是一個(gè)由政府、學(xué)校、培訓(xùn)、學(xué)術(shù)、社會(huì)教育資源、第三方、公益社會(huì)創(chuàng)新七大版塊共同組成的生態(tài)系統(tǒng)。而科技對(duì)于教育的意義，是提升效率、改善效果，最終都是為實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。她認(rèn)為，學(xué)習(xí)是本能，而教育是需求。我們事實(shí)上一直在做的是需求，現(xiàn)在，我們更應(yīng)該談?wù)摵蛯?shí)踐的是學(xué)習(xí)，而非教育。她還認(rèn)為，現(xiàn)在還是教育行業(yè)最好的十年。
回顧過去，假定教育行業(yè)從2013年開始發(fā)生變化，第一個(gè)三年的典型特征是強(qiáng)資本驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)市場(chǎng)、強(qiáng)品牌。她認(rèn)為，第二個(gè)三年的特征是強(qiáng)研發(fā)驅(qū)動(dòng)，這個(gè)研發(fā)會(huì)分為兩塊:1.關(guān)于教育本身的。2.關(guān)于科技相關(guān)本身的。我們嚴(yán)重低估了個(gè)行業(yè)的成長(zhǎng)速度，包括教育行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的速度和程度，教育行業(yè)數(shù)據(jù)化的速度和程度。教育行業(yè)的第一個(gè)階段已經(jīng)過去了，現(xiàn)在進(jìn)入到了第二個(gè)階段。在第二階段，她認(rèn)為核心是兩個(gè)：學(xué)習(xí)科學(xué)和科技應(yīng)用。
智齒客服針對(duì)教育輸出的教育行業(yè)解決方案在業(yè)界備受贊譽(yù)。中國(guó)教育培訓(xùn)市場(chǎng)近年來(lái)發(fā)展異�；鸨�，但各個(gè)教育企業(yè)也有著共同的行業(yè)痛點(diǎn)。
行業(yè)痛點(diǎn)1：網(wǎng)站訪客流量轉(zhuǎn)化率低，用戶溝通體驗(yàn)有待提升
解決方案1：智齒客服提供了一套全面詳盡的轉(zhuǎn)化漏斗模型，重點(diǎn)從兩個(gè)角度幫助企業(yè)解決流量轉(zhuǎn)化提升的問題：第一，智齒客服支持抓取用戶的全部瀏覽軌跡，幫助客服在接待用戶時(shí)，對(duì)用戶行為有更好的了解，以便提供更加個(gè)性化的服務(wù)；第二，智齒客服提供客服主動(dòng)邀請(qǐng)的功能，增加了客服主動(dòng)觸達(dá)客戶的機(jī)會(huì)。通過瀏覽軌跡分析和主動(dòng)觸達(dá)的這兩個(gè)功能模塊，可以提高客服20-40%的營(yíng)銷效率。
痛點(diǎn)2：銷售線索流轉(zhuǎn)復(fù)雜，執(zhí)行效率低。
解決方案2：智齒客服提供完整的用戶分析、客服與用戶全流程溝通的解決方案，包括用戶進(jìn)入渠道、用戶瀏覽軌跡等完整的線索分析，全渠道響應(yīng)接待、客服主動(dòng)邀約、客戶信息中心、一鍵電銷溝通等多項(xiàng)客戶服務(wù)功能，輕松實(shí)現(xiàn)用戶線索的流轉(zhuǎn)及營(yíng)銷自動(dòng)化，幫助企業(yè)優(yōu)化繁瑣的線下溝通執(zhí)行環(huán)節(jié)，提高工作效率。
痛點(diǎn)3：銷售漏斗數(shù)據(jù)不全面，無(wú)法進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
解決方案3：針對(duì)廣大教育培訓(xùn)企業(yè)無(wú)法精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)，智齒客服設(shè)計(jì)了包括用戶瀏覽軌跡、所有客戶訪問分析等數(shù)據(jù)在內(nèi)的一整套轉(zhuǎn)化率漏斗，覆蓋營(yíng)銷行為的整個(gè)流程和各個(gè)環(huán)節(jié)，支撐企業(yè)及時(shí)了解營(yíng)銷效果，進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。
新東方在線客服總監(jiān)評(píng)價(jià)說，新東方投入不少營(yíng)銷費(fèi)用來(lái)獲客，包括線上的引擎優(yōu)化，線下的校區(qū)面談及電話回訪等。智齒客服在對(duì)用戶信息的全方位分析方面做得非常到位，幫助我們更好地了解營(yíng)銷效果、支撐營(yíng)銷優(yōu)化決策。另外，智齒的機(jī)器人客服的回答準(zhǔn)確率和及時(shí)性很好地解決了網(wǎng)絡(luò)咨詢多的問題，再加上機(jī)器人客服與在線人工客服的互補(bǔ)，大大地提升了客服工作效率。
截止目前，智齒客服已經(jīng)在在線教育細(xì)分市場(chǎng)占據(jù)極大保有量，為新東方、學(xué)而思、文都教育、噠噠英語(yǔ)、VIPKID、藝考在線、考蟲等知名品牌提供了完美智能的服務(wù)支持。
