二中法在業(yè)內屬于信息化建設的領跑者，法院期望通過底層資源管理項目，為信息化建設進一步強筋健骨。通過抓住以業(yè)務管理為出發(fā)點這個“牛鼻子”，二中法借助銳捷RIIL IT綜合業(yè)務管理平臺，成功搭建了新的體系化IT運維系統(tǒng)。
手工管理 IT運維捉襟見肘
在互聯(lián)網飛速發(fā)展的當下，各級法院各類審判業(yè)務的順利開展都與信息化水平息息相關。近年來，隨著各類應用系統(tǒng)的推廣規(guī)模、建設速度迅猛發(fā)展，系統(tǒng)維護所需要的人員數量、技術水平都不斷提升。與此同時，對相關運維技術人員的綜合素質、業(yè)務處理效率、規(guī)范性、可追溯性、可分析性要求也越來越高。因此，如何更有效利用現(xiàn)有資源，建立高效、規(guī)范的一體化運行維護體系，提高IT運行維護服務水平，確保IT系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運行，成為二中法面臨的關鍵挑戰(zhàn)。其問題主要體現(xiàn)在以下三點：
- 一是數量日益增長的IT基礎資源品牌不一 、種類繁多，管理成為最大的難題；
- 二是底層資源的管理難以與各種業(yè)務掛鉤，二者相互影響但卻沒有銜接的橋梁，當業(yè)務中斷時找不到根本原因，當設備故障時又難以判斷影響范圍，使得信息系統(tǒng)的風險不可量化，領導層對全院業(yè)務及IT資源運行狀況的宏觀把控力不從心；
- 三是日常維護中故障功能定位難，業(yè)務中斷或設備故障基本靠經驗去排查，缺少各種可便捷使用的工具。
上述難題使得IT系統(tǒng)的日常管理工作占用了運維人員大部分的精力和工作時間，從而讓二中法歷年來龐大的信息化建設投入難以體現(xiàn)出信息中心的真正價值。
一石多鳥 綜合運維破解各項運維難題
挑戰(zhàn)既多，二中法希望采用一套創(chuàng)新的IT綜合運維工具，借助自動化、可視化、智能化等方式，讓信息化管理水平有一個質的飛躍。在比對多家產品后，二中法被RIIL的強兼容性、高易用性及讓人眼前一亮的可視化效果征服。經過審慎勘察各種應用，二中法很快搭建出了成體系的、以業(yè)務管理為出發(fā)點的IT運維系統(tǒng)。通過對RIIL統(tǒng)一業(yè)務管理、綜合資源管理、直觀可視化三大核心功能及多種智能化工具的使用，實現(xiàn)了全院IT基礎架構的高效運維，大大提升了運維人員工作效率及整體管理水平。其優(yōu)勢集中體現(xiàn)在以下三個方面：
多個品牌 統(tǒng)一管理：由于歷經多年的IT信息化建設，二中法IT基礎資源存在多個廠商、不同品牌、不同類別的管理對象，每個產品原有的管理監(jiān)控方式往往又大相徑庭，給運維工作帶來巨大挑戰(zhàn)。新的運維系統(tǒng)則可對各類品牌的網絡設備、服務器、存儲等各種類型資源進行統(tǒng)一監(jiān)控管理，幫助二中法實現(xiàn)內外網設備的綜合管理。
RIIL IT綜合運維管理平臺高度兼容網內各類資源，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一管理
- 面向業(yè)務 集中保障：為了更好地讓信息系統(tǒng)服務于業(yè)務本身，二中法借助以業(yè)務視角、面向管理者的運維理念，通過RIIL IT綜合業(yè)務管理平臺將底層資源與上層業(yè)務通過建模進行邏輯綁定，在全面管理資源的同時，可對信息中心所維護的各類業(yè)務進行集中保障：當某一業(yè)務中斷時可及時定位故障源頭，當某一網絡資源故障時，亦可清晰了解此次故障將會影響哪些業(yè)務及相關使用部門。從資源定位到人員，系統(tǒng)先于用戶發(fā)現(xiàn)風險點，大大提高了信息中心所服務的一線業(yè)務部門的用戶體驗度。二中法利用RIIL中IT健康指數、業(yè)務雷達、業(yè)務卡片等功能，實現(xiàn)了對25個關鍵業(yè)務系統(tǒng)的全面監(jiān)管和對各類業(yè)務系統(tǒng)的診斷，當任意業(yè)務系統(tǒng)出現(xiàn)隱患或故障時，系統(tǒng)可及時發(fā)現(xiàn)、定位并通知運維人員。
- 全面可視 清晰直觀：做好網絡運維管理的一個重要核心，就是要將紛亂的設備資源、數據信息清晰直觀地呈現(xiàn)在管理者面前。二中法通過銳捷RIIL IT綜合業(yè)務管理平臺的業(yè)務服務管理，將所有核心業(yè)務的邏輯關系進行全面梳理，采用業(yè)務拓撲圖構建明晰的業(yè)務結構視圖，在業(yè)務模型中通過定義每個節(jié)點之間的關聯(lián)關系，定義權重比和對業(yè)務性能能夠產生影響的各種關鍵數據，從而實現(xiàn)了高度可視化的管理方式，大大改善原來資源多、雜、管理混亂的舊局面。
直觀的可視化效果，讓管理更便捷、價值更鮮明
在成功部署銳捷RIIL IT綜合業(yè)務管理平臺后，二中法的各類數據由分散、凌亂變得集中、有序。網絡拓撲、機房、告警信息、資源管理等各類數據的集中呈現(xiàn)，使得已經集成到一個平臺中的數據使用起來更便捷、更直觀。RIIL采用統(tǒng)一門戶呈現(xiàn)的方式為用戶定制出客戶想要的展現(xiàn)門戶，將核心網絡虛擬化SVF拓撲、業(yè)務拓撲、3D機房等信息集中體現(xiàn)，成為二中法信息化應用的亮點，成功體現(xiàn)出二中法的信息化建設成果及價值。
