市民有事找政府隨時撥打12345

　　近日，記者從延安市12345智慧政務(wù)服務(wù)中心了解到，延安市12345智慧政務(wù)服務(wù)平臺的熱線功能7月28日正式上線運(yùn)行。該服務(wù)平臺實行全年無節(jié)假日24小時人工接聽，市民可在任何時間撥打12345咨詢政務(wù)信息、尋求政府幫助、監(jiān)督行風(fēng)政風(fēng)和發(fā)表意見建議，體驗智慧政務(wù)服務(wù)帶來的方便快捷。

　　據(jù)了解，作為市委、市政府開辟的踐行群眾路線的新途徑、服務(wù)群眾的新渠道和延安市發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的一項具體舉措，12345平臺旨在解決當(dāng)前熱線種類多、號難記、話難通的問題，讓群眾好辦事、不添堵。目前開通的12345熱線僅是其中一項功能，下一步12345平臺還將推出微博、微信、網(wǎng)站、APP等更多實用功能，以滿足不同群體的不同習(xí)慣和需求，從而實現(xiàn)全天候、全媒體、高效率、高質(zhì)量的服務(wù)目標(biāo)。對于市民提出的訴求事項，能夠當(dāng)場答復(fù)的，受理中心工作人員將依據(jù)知識庫內(nèi)容立即做出答復(fù)；不能立即答復(fù)的，將根據(jù)職責(zé)分轉(zhuǎn)給相應(yīng)的承辦單位限時辦理并反饋。同時，12345平臺還有一項非常重要的功能，即社情民意調(diào)查，工作人員會根據(jù)市委、市政府有關(guān)部門的委托內(nèi)容，隨機(jī)選取市民進(jìn)行問卷調(diào)查，為政策制定和工作開展提供信息參考。

　　今后，市民有事找政府，只需撥打12345.記者了解到，目前12345熱線主要受理以下范圍事項：對政府部門信息、政策法規(guī)、辦事程序等方面的咨詢；對社會生活中發(fā)生的勞動保障、醫(yī)療服務(wù)、教育、安全等需要政府解決的非緊急類訴求；對我市改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市建設(shè)與管理方面的意見和建議；對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等。