6月26日上午，12345政府服務熱線呼叫中心和12301旅游服務熱線呼叫中心開展了對全體熱線話務員的外語培訓活動。記者看到，培訓人員采用PPT展示的方式，向話務員展示英語、韓語、俄語、日語等四個語種的基本用語，同時培訓人員逐句講解領讀，糾正不正確發(fā)音，力求掌握最準確的口語。當天上午，培訓內容首先圍繞著“轉接用語”，教授話務員在接到俄羅斯游客來電時能夠用俄語發(fā)音告訴游客“即將轉接到俄語專席”。
本次培訓主要針對英語、韓語、俄語、日語四個語種，堅持按需施教、務求實效的原則，每周定期檢查并考核話務員口語交流情況，每天交接班會對一至兩名話務員抽查考核。通過培訓使話務員能夠逐漸熟練使用日、韓、英、俄四個語種，并流利轉述“請問您來自哪里”、“請您稍等”、“現(xiàn)在為您轉接外語專席話務代表”等日常生活用語。
據了解，為了不斷提高12345、12301兩條熱線的服務水平，未來市熱線辦將開展工作態(tài)度、心理素質、崗位能力等系列培訓活動，不斷提升熱線服務水準，為市民游客提供最滿意的服務。
