廣州英倫食品有限公司坐落于廣東省廣州市白云區(qū)環(huán)境優(yōu)雅的流溪河畔。公司始建于2002年，是目前國內(nèi)規(guī)模型奶茶企業(yè)歷史最悠久的公司之一。公司是一家食品飲料專業(yè)生產(chǎn)銷售為一體的公司，采用全套的進(jìn)口意大利生產(chǎn)設(shè)備及工藝。規(guī)范化的經(jīng)營使公司成為廣東省珍珠奶茶行業(yè)第一批獲得國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局QS認(rèn)證的企業(yè)之一。
對此XTools推出了強(qiáng)有力的優(yōu)化方案
一、借助客戶視圖實(shí)現(xiàn)個(gè)性化一對一營銷
使用360度詳細(xì)信息的客戶視圖，記錄客戶信息，梳理溝通歷史。我們可以看到客戶視圖功能可以從售前售中售后三方面，把所有的商務(wù)溝通環(huán)節(jié)、合同回款、客服記錄等信息全部呈現(xiàn)。
二、詳細(xì)劃分客戶類別，做區(qū)別化營銷。
英倫目標(biāo)就是：獲得客戶的信任獲得客戶的認(rèn)可，要在其內(nèi)部樹立以客戶為中心的理念，實(shí)施客戶關(guān)系管理以提高自身的競爭力。
所以他們采取“客戶金字塔”法來分類客戶
- 大客戶
- 重要客戶
- 普通客戶
- 小客戶
然后根據(jù)不同的客戶類型，分析和掌握客戶層級的分布之后，食品企業(yè)的營銷部門就可認(rèn)真規(guī)劃，有效地分配銷售、零售和供應(yīng)商，對不同客戶采取不同的策略，根據(jù)客戶不同的價(jià)值制定相應(yīng)的關(guān)懷和優(yōu)惠措施；一方面可留住有價(jià)值的老客戶，另一方面可提高這些客戶對旅游企業(yè)的滿意度和忠誠度
三．產(chǎn)品管理問題
廣州英倫食品有限公司產(chǎn)品種類非常多，主要包括椰果加工；珍珠奶茶加工；果汁；果粉；奶精；珍珠；果醬；布��；冰淇淋；茶包；果泥；果肉C；茶醬；粉劑；咖啡等等。XTools CRM中自動包含了進(jìn)銷存系統(tǒng)，可以管理原材料采購入庫，和供應(yīng)商直接方便對賬和進(jìn)行采購優(yōu)化；成品銷售，出庫發(fā)貨管理，業(yè)務(wù)流程自動化、高效化。XTools中可以自動計(jì)算產(chǎn)品毛利和生成各種銷售報(bào)表，哪些產(chǎn)品更暢銷、哪些產(chǎn)品毛利率更高，優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)策略！
四、售后服務(wù)：
售后服務(wù)質(zhì)量分析和售后再銷售過程的管理。售后服務(wù)對于產(chǎn)品的后期再次重復(fù)銷售非常重要，所以通過crm的實(shí)施，為售后服務(wù)人員搭建了一個(gè)平臺，這個(gè)平臺記錄著一切他的活動，并且這些都有準(zhǔn)則來約束和分析。同時(shí)加強(qiáng)售后人員工作效率的管理及再銷售能力的分析。
結(jié)束語：
XTools CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在食品企業(yè)的實(shí)施可以提高管理效率、更好的跟進(jìn)客戶，并建立了食品行業(yè)自己的市場客戶群體。因此，要獲得成功，食品企業(yè)信息化管理是勢在必行的。今年XTools新產(chǎn)品“集客”已經(jīng)上線，獲得更多食品行業(yè)的信賴，銷售人員可以直接通過自己的社交網(wǎng)絡(luò)快速獲客，讓朋友圈和市場緊密結(jié)合。有意向者可以直接登錄www.xtools.cn免費(fèi)試用。
