「全民小保鏢」是金融科技公司上海數(shù)集金融旗下一款以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)的保險(xiǎn)顧問(wèn)產(chǎn)品，憑借“用戶(hù)對(duì)話(huà)體系+人工智能系統(tǒng)”一整套完整解決方案，為用戶(hù)分析保險(xiǎn)需求，解讀保險(xiǎn)產(chǎn)品和條款，定制個(gè)性化方案和提供理賠指導(dǎo)等保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)。目前，“全民小保鏢”的合作伙伴包括中國(guó)平安、中英人壽、安聯(lián)保險(xiǎn)等眾多知名保險(xiǎn)業(yè)巨頭。

　　「全民小保鏢」目前以微信服務(wù)號(hào)作為用戶(hù)入口，其后臺(tái)擁有一套完整的客服支持系統(tǒng)和人工智能輔助系統(tǒng)。不同于傳統(tǒng)代理人素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，「全民小保鏢」這套系統(tǒng)保證每一個(gè)客服人員在與用戶(hù)交流過(guò)程中提供最專(zhuān)業(yè)可靠的信息，確保服務(wù)水平的高質(zhì)量和穩(wěn)定性。通過(guò)與用戶(hù)進(jìn)行深度對(duì)話(huà)，小保鏢”能夠?qū)�業(yè)、客觀、中立地解答用戶(hù)對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的各種問(wèn)題。專(zhuān)業(yè)化客服系統(tǒng)能高效解決超過(guò)90%的重復(fù)信息需求，而人工智能輔助系統(tǒng)則是解決用戶(hù)的長(zhǎng)尾需求，為用戶(hù)提供更加個(gè)性化的保險(xiǎn)信息。

　　據(jù)悉，為應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)配置中的諸多復(fù)雜情況，數(shù)集金融研發(fā)了一套基于用戶(hù)實(shí)際需求的智能算法，針對(duì)用戶(hù)的家庭情況、收入情況、理財(cái)風(fēng)格和未來(lái)規(guī)劃等因素，為用戶(hù)分析各個(gè)階段的保險(xiǎn)需求，將用戶(hù)需求與市面上大規(guī)模的保險(xiǎn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行智能匹配，繼而為用戶(hù)提供最適合、最具性?xún)r(jià)比的個(gè)性化保險(xiǎn)方案。

　　在用戶(hù)在保險(xiǎn)選擇階段給出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，“小保鏢”還在保單管理、核保、理賠和方案優(yōu)化等方面為用戶(hù)提供持續(xù)服務(wù)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，使用戶(hù)在保險(xiǎn)產(chǎn)品周期內(nèi)都能享受到穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期存在的「重銷(xiāo)售、輕服務(wù)」的問(wèn)題。

　　2015年，我國(guó)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行投保的人數(shù)已超過(guò)2億，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)占行業(yè)總保費(fèi)的比例為4.7%，但在這其中絕大多數(shù)是相對(duì)簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和意外險(xiǎn)產(chǎn)品。據(jù)全球增長(zhǎng)咨詢(xún)公司沙利文估計(jì)，未來(lái)五年內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)人身險(xiǎn)市場(chǎng)的保費(fèi)總額將達(dá)到10220億元，市場(chǎng)份額也將達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的70%。目前人身險(xiǎn)市場(chǎng)仍處于起步階段，「全民小保鏢」通過(guò)這種智能化服務(wù)的模式切入人身險(xiǎn)市場(chǎng)，使互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)邁出了新的探索步伐。