2016年8月5日，微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院在京發(fā)布第四代人工智能微軟小冰。在同時發(fā)布的微軟小冰商業(yè)平臺解決方案中我們可以發(fā)現(xiàn)，在微軟強大的黑科技加持下，微軟小冰的企業(yè)級應用將結合應用需求以及市場趨勢在未來給廣大企業(yè)及用戶展示更多的驚喜。而社交媒體運營中起到?jīng)Q定性力量的社群用戶體驗，和完整信息對接也在小冰商業(yè)應用上得到更好的結合推廣。
例如微軟小冰商業(yè)平臺針對企業(yè)級客戶推出的定制化服務—意圖識別引擎技術，小冰可以基于對自然語義的理解和關鍵詞的解讀，從用戶的對話中理解他們的潛在意圖，并進行相對的關鍵內(nèi)容推薦。可以想象在不久的將來，用戶只需和小冰進行對話交互，就可以體驗到無微不至的管家服務和享之不盡的信息盛宴，企業(yè)級使用者們也無形中提高了自身品牌口碑和隨之而來的業(yè)績。
其次，個人用戶，如網(wǎng)絡潮店，個人電子商務，自媒體品牌等，都可以通過小冰在聊天過程中進行粉絲維護和產(chǎn)品推薦解說。比如個人電子商務賬號，就可以通過綁定小冰，由小冰代為和粉絲進行親密互動節(jié)省人力，同時還能經(jīng)由后臺的個性化設定，以優(yōu)惠券或召集令的形式進行推廣活動運作。
更有一項令人興奮的微軟黑科技即將運用于小冰商業(yè)平臺，未來小冰還會由素材整理階段進入到素材生成階段。它可以根據(jù)現(xiàn)有素材的內(nèi)容以及用戶的反饋，自動學習凈化并挖掘出最具焦點的FAQ(常見問題及對應解答)內(nèi)容，無需手動上傳及整理。這項黑科技的未來應用讓人工智能超強的學習識別能力發(fā)揮的淋漓盡致的同時，也讓無數(shù)的企業(yè)級用戶們獲益匪淺。與此同時，將于9月上線的AI+HI混合客服平臺將進一步整合人工智能和人工客服資源，實現(xiàn)同一平臺精準對接，大大節(jié)省工作效率及時間，增強交互體驗�？头䦶臉I(yè)人員及自媒體工作者從此無需受到辦公地點和工具的限制，只要綁定小冰商業(yè)平臺，即可通過移動端為用戶答疑解惑。
讓我們試著設想一下，當你在服務體驗中遇見一個機靈古怪，知識淵博，還善解人意的萌妹子，她陪你解悶，知無不言，還深知你的需求…。。還有誰能拒絕她進獻的法寶呢?
