摘要:回顧過去幾年來，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的爆發(fā)很大程度上可以歸功于國內(nèi)的用戶增長紅利。在每年幾億網(wǎng)民用戶的快速增長面前，當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)可以不計成本的補貼，可以提供的產(chǎn)品服務(wù)存在一定瑕疵，因為只要自己的用戶在快速增長...
回顧過去幾年來，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的爆發(fā)很大程度上可以歸功于國內(nèi)的用戶增長紅利。在每年幾億網(wǎng)民用戶的快速增長面前，當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)可以不計成本的補貼，可以提供的產(chǎn)品服務(wù)存在一定瑕疵，因為只要自己的用戶在快速增長，行業(yè)的成長與融資能力也會跟著水漲船高。
而最近，合并成了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的關(guān)鍵詞，美團與大眾點評、蘑菇街與美麗說、攜程與藝龍去哪兒、滴滴與快的優(yōu)步，都讓人們看到資本力量面對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大環(huán)境的變化而變化。無論用戶還是資本，都不在需要一個不能創(chuàng)造價值的產(chǎn)品。而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)如何去創(chuàng)造價值？需要與各種行業(yè)深度整合，提供更優(yōu)秀的服務(wù)給用戶創(chuàng)造價值。大公司的合并潮，都是希望抱團抵抗大環(huán)境的巨浪，更好聚焦創(chuàng)造價值，造大船起遠航。
那么，作為產(chǎn)品的參與者，我們應(yīng)該創(chuàng)造什么樣的價值給用戶？肯定不是以價格戰(zhàn)為主導(dǎo)的虧損低價，而是不在忽視用戶在自家產(chǎn)品上每一個細節(jié)，監(jiān)控并深耕問題提供更好的體驗。我們可以從旅游+通訊行業(yè)的案例，一起看看兩個行業(yè)一起創(chuàng)造價值的方法。
隨著生活水平的提高，旅游成為越來越多人日常生活里必不可少的一部分。而移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也讓越來越多用戶通過在線旅游平臺決策、預(yù)訂并出行。而在平臺上提供服務(wù)的線下代理商，往往因為各種原因提供了脫節(jié)的服務(wù)，嚴(yán)重影響了用戶在預(yù)訂平臺的體驗。
服務(wù)質(zhì)量脫節(jié)無法監(jiān)控
對于用戶來說，往往無法意識到旅游平臺只是一個中間商，常常將線下體驗到的問題歸結(jié)為平臺。而在線下代理商在與用戶直接聯(lián)系的過程中由于無法監(jiān)控，平臺常常無法舉證并懲戒代理商，反而造成了劣幣驅(qū)逐良幣。
而現(xiàn)在不少在線旅游平臺把代理商網(wǎng)站上顯示為容聯(lián)云通訊提供的電話號碼，每當(dāng)有用戶呼入這個電話號碼時，由容聯(lián)通訊平臺轉(zhuǎn)接到代理商真實的號碼上，并同時進行電話錄音，當(dāng)通話結(jié)束后錄音文件就實時返回到平臺，這樣整個服務(wù)過程就變得有跡可循。而且通話錄音也是處理投訴的一個重要證據(jù)。
出境溝通服務(wù)無法觸及
由于受到媒體曝光的境外添加電話費流量費影響，越來越多的出境游用戶選擇拔卡出游，在體驗的出境游產(chǎn)品遇到問題時，卻無法及時聯(lián)系平臺，造成體驗極差乃至出現(xiàn)經(jīng)濟損失。
而在線旅游的App完全內(nèi)置了國際線路的網(wǎng)絡(luò)通話，通過境外WIFI網(wǎng)絡(luò)通話的形式來方便用戶在國外與國內(nèi)取得聯(lián)系。通過容聯(lián)云平臺撥打的網(wǎng)絡(luò)通話，無需支付境外漫游費用或記錄境外客服電話號碼，只要可以連接wifi的地方都可以打到國內(nèi)，反之從國內(nèi)可以呼叫到全球200多個國家和地區(qū)。
線下不規(guī)范操作嚴(yán)重騷擾
同樣，不少提供線下服務(wù)的旅游供應(yīng)商、酒店，為了自身利益的最大化，對提供真實預(yù)訂信息的用戶，加推各種廣告，一時間短信、電話蜂擁而至。加上一些從業(yè)者法規(guī)意識淡薄，用戶的預(yù)訂信息被一些詐騙團伙獲得，以取消改簽的名義運用各種手段詐騙用戶，嚴(yán)重影響平臺的口碑。
而通過容聯(lián)的服務(wù)，當(dāng)用戶下單后，用戶在訂單內(nèi)的真實的手機號碼將會被容聯(lián)云通訊的號碼衛(wèi)士系統(tǒng)用固定電話替換掉，服務(wù)提供方撥打固話并接通后，再由云通訊平臺呼轉(zhuǎn)到真實號碼上。而當(dāng)訂單結(jié)束后，原來綁定的固話號碼失效，這樣服務(wù)提供方則無法再聯(lián)系騷擾用戶。除此之外，還有一種方法既除指定號碼撥打座機之外其他電話呼不進去，用戶的號碼也始終沒有泄露，隱私得到了最大限度上的保護。
伴隨暑期的最后一個月，無論是出境游還是國內(nèi)短期自助游，在線旅游行業(yè)還是一如既往的火爆，價格戰(zhàn)也不再如當(dāng)初那樣沒有下限。而在浮躁的市場里，旅游行業(yè)的從業(yè)者最應(yīng)該放慢腳步想想，在線旅游用戶最需要的是什么。從過往經(jīng)驗來看，無論是在線旅游行業(yè)還是其他電商行業(yè)，價格永遠不是唯一制勝的法寶，而用戶更關(guān)心服務(wù)的質(zhì)量及體驗。
