中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司是國(guó)有特大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，總部設(shè)在北京，世界500強(qiáng)企業(yè)、中國(guó)品牌500強(qiáng)。公司前身是成立于1949年的原中國(guó)人民保險(xiǎn)公司，1996年分設(shè)為中保人壽保險(xiǎn)有限公司，1999年更名為中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司。

　　2003年，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，原中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司重組改制為中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司，業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋壽險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、另類投資、海外業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，并通過資本運(yùn)作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機(jī)構(gòu)[1]。

　　中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司及其子公司構(gòu)成了我國(guó)最大的國(guó)有金融保險(xiǎn)集團(tuán)。2013年，總保費(fèi)收入達(dá)3868億元，境內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額為31.6%，總資產(chǎn)達(dá)24071億元，是我國(guó)資本市場(chǎng)最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。連續(xù)12年入選《財(cái)富》全球500強(qiáng)，排名第94位；連續(xù)7年入選世界品牌500強(qiáng)，位列第237位、入選《中國(guó)品牌價(jià)值研究院》中國(guó)品牌500強(qiáng)，位列第15位。[2]所屬壽險(xiǎn)公司繼2003年12月在紐約、香港兩地同步上市之后，又于2007年1月回歸境內(nèi)A股市場(chǎng)，成為內(nèi)地資本市場(chǎng)“保險(xiǎn)第一股”和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險(xiǎn)公司，并已成為全球市值最大的上市壽險(xiǎn)公司[3]。

　　車輛保險(xiǎn)是人壽保險(xiǎn)其中的一種，專門為機(jī)動(dòng)車進(jìn)行事故的保障為了適應(yīng)未來業(yè)務(wù)需求，提高工作效率，安裝了一套基于松下NS300交換機(jī)8坐席的呼叫中心系統(tǒng)，也為客戶提供了完美的通話過程。

　　整個(gè)系統(tǒng)為B/S架構(gòu)，系統(tǒng)服務(wù)器和坐席區(qū)分別位于不同的工作區(qū)域，各個(gè)功能模塊分布部署，保證了整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。人性化的自助語(yǔ)音導(dǎo)航和智能化的呼叫分配保證了話務(wù)分配的高效性和準(zhǔn)確性，確保每個(gè)來電都能及時(shí)分配到坐席手中，同時(shí)，在通話結(jié)束之后還能對(duì)坐席人員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，增加了雙方的互動(dòng)，進(jìn)一步拉近了雙方的關(guān)系。