電話目前仍是解決企業(yè)通訊問(wèn)題的主要手段，但電話已不僅僅是溝通作用，還可以實(shí)現(xiàn)電話錄音、備注、監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)控、多方通話等功能，記錄電話客戶信息、統(tǒng)計(jì)分析電話數(shù)據(jù)、自動(dòng)電話外呼群呼等豐富的電話衍生功能，協(xié)助企業(yè)提升電話業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)、優(yōu)化電話客服質(zhì)量和增加電話管理力度。（http://aofax.jd.com）

多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航IVR	智能化總機(jī)系統(tǒng),預(yù)先錄制好導(dǎo)航菜單語(yǔ)音后，客戶可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行咨詢、查詢和留言等操作。
自動(dòng)外呼群呼	可電腦智能撥號(hào)外呼；也可大量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后，對(duì)客戶進(jìn)行群呼，同時(shí)對(duì)坐席進(jìn)行分配任務(wù)。
智能話務(wù)分配ACD	按一定規(guī)則將來(lái)電智能分配給最佳坐席，可按來(lái)電區(qū)域、客戶類(lèi)型和上次坐席等規(guī)則分配。
電話交換功能	提供豐富的話務(wù)交換功能，具體包括自動(dòng)總機(jī)，多機(jī)振鈴，外撥，內(nèi)撥，搶接，轉(zhuǎn)接等話務(wù)功能。
分公司電話管理	提供的全球域名解析服務(wù)，分公司座席可登錄總公司服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)接聽(tīng)，呼出，聊天和數(shù)據(jù)查詢。
手機(jī)漫游通話	設(shè)置手機(jī)漫游模式，實(shí)現(xiàn)離席接聽(tīng)；可發(fā)送短信，用手機(jī)連接公司總機(jī)，實(shí)現(xiàn)呼出和記錄通話內(nèi)容。
多坐席電話客服/電話銷(xiāo)售	座席登錄后，系統(tǒng)顯示當(dāng)前客戶名稱(chēng)、歷史通話次數(shù)、上次座席、客戶區(qū)域、開(kāi)始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)。
客戶管理	添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可設(shè)定黑名單和客戶級(jí)別。新客戶自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表。
坐席管理	添加坐席（部門(mén)）和設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽(tīng)座席錄音等。
企業(yè)聊天	私聊或群發(fā)文字、表情和圖片等多種格式的消息，具備實(shí)時(shí)文件傳輸、查詢記錄等功能。
計(jì)劃任務(wù)	坐席制定當(dāng)天的客戶回訪計(jì)劃，并以已進(jìn)行通話、點(diǎn)擊完成或點(diǎn)擊取消三種方式被記錄統(tǒng)計(jì)。
文件簽審流程	自定義多個(gè)或多級(jí)文件簽審流程，使文案在各簽審坐席間自動(dòng)流轉(zhuǎn)簽章簽字后回傳給申請(qǐng)簽審人。
話務(wù)監(jiān)控與錄音質(zhì)檢	實(shí)施通話監(jiān)控和錄音查詢，及時(shí)對(duì)坐席人員提供指導(dǎo)幫助，同時(shí)使服務(wù)質(zhì)量在有效監(jiān)管下得到提高。
工效分析	各坐席出勤天數(shù)，通話時(shí)長(zhǎng)和次數(shù)等統(tǒng)計(jì)。
話務(wù)分析	可監(jiān)聽(tīng)某座席的特定錄音，且能獲知該坐席來(lái)電及呼出在周期上的變化和區(qū)域上的分布情況。
知識(shí)庫(kù)	把常見(jiàn)問(wèn)題錄入到知識(shí)庫(kù)中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷(xiāo)售與客服
在線客服	在網(wǎng)頁(yè)中插入代碼，可實(shí)時(shí)觀察網(wǎng)站訪客的來(lái)源、次數(shù)、當(dāng)前訪問(wèn)頁(yè)面、上次座席、上次聊天備注。
掛機(jī)短信	當(dāng)來(lái)電或呼出通話掛機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)按設(shè)置好的發(fā)送條件，自動(dòng)發(fā)送預(yù)先設(shè)定的短信內(nèi)容。
無(wú)紙傳真	金恒科技，無(wú)紙數(shù)碼傳真的領(lǐng)導(dǎo)者，免費(fèi)傳真的開(kāi)創(chuàng)者。擁有滿足各種需求的一系列傳真產(chǎn)品。
無(wú)線連接臺(tái)	插入SIM卡，將無(wú)線連接臺(tái)出來(lái)的電話線連接至AOFAX通話服務(wù)器的外線端口,即可實(shí)現(xiàn)無(wú)線通話。

　　AOFAX電話呼叫中心系統(tǒng)是基于CTI、IVR、ACD等技術(shù)搭建的通訊解決方案，是對(duì)企業(yè)電話進(jìn)行全面管理，包括工單系統(tǒng)、自動(dòng)撥號(hào)、批量撥號(hào)、客戶管理、報(bào)表系統(tǒng)和電話錄音等功能。

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