近日，億迅（中國）軟件有限公司（以下簡稱“億迅”）宣布，由視覺中國（000681）建設(shè)運(yùn)營的“12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)”已于十一黃金周前正式啟動(dòng)，該平臺(tái)采用億迅全媒體交互中心和Genesys客戶體驗(yàn)方案，旨在為廣大游客打造一體化的全媒體互動(dòng)平臺(tái)。
“12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)”服務(wù)于廣大游客、涉旅企業(yè)、景點(diǎn)和相關(guān)管理部門，將12301旅游服務(wù)熱線號(hào)碼、12301.cn旅游服務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)以及互動(dòng)社區(qū)等多渠道整合，以全媒體交互中心為載體，以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的整合挖掘?yàn)槭侄�，將�?shí)現(xiàn)旅游公共信息及資訊的采集與發(fā)布（包含旅游投訴的受理接口）、旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管信息的采集、景區(qū)門票預(yù)約及客流承載量統(tǒng)計(jì)與預(yù)警、多語種旅游形象推廣、旅游大數(shù)據(jù)的采集集成等功能，并將這些功能集成在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的公共服務(wù)，最大限度的提升游客旅游體驗(yàn)、涉旅企業(yè)經(jīng)營服務(wù)效能、行業(yè)監(jiān)管和公共服務(wù)能力。億迅計(jì)劃依托該平臺(tái)與其集團(tuán)內(nèi)容資源整合，圍繞“旅游”的主題，最終將進(jìn)入到“視覺社交”的領(lǐng)域。
通過“12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)”，游客、涉旅企業(yè)、景點(diǎn)和相關(guān)管理部門可以利用電話、Web Chat、Web Call、eMail、Fax、短信、QQ、微博、微信等社交媒體接入，經(jīng)過多媒體渠道智能統(tǒng)一路由，實(shí)現(xiàn)全媒體交互，快速反饋，即時(shí)監(jiān)管，提升國家旅游局的服務(wù)美譽(yù)度；同時(shí)，運(yùn)用全網(wǎng)搜索和大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)，實(shí)時(shí)了解旅游動(dòng)向，分析市場趨向，為行政決策提供依據(jù)，提升國家旅游局的創(chuàng)新能力和綜合影響力。同時(shí)國家旅游局將利用國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢，形成全國旅游市場秩序綜合指數(shù)。
億迅（中國）軟件公司執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官李農(nóng)表示：“中國旅游業(yè)井噴式的發(fā)展對(duì)旅游服務(wù)提出了更高的服務(wù)要求，12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的全媒體交互部分，得益于時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將這個(gè)平臺(tái)區(qū)別于傳統(tǒng)的呼叫中心，我們希望借此平臺(tái)能推動(dòng)整個(gè)中國旅游行業(yè)服務(wù)的發(fā)展。游你有我，無憂旅行。”
“看得見的平臺(tái)，看不見的邊界”，平臺(tái)有形，而產(chǎn)業(yè)無界、服務(wù)無界、創(chuàng)新無界。隨著項(xiàng)目的深入開展，國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)將有著更豐富、更廣泛、更深遠(yuǎn)的發(fā)展前景，將會(huì)助推整個(gè)中國旅游行業(yè)持續(xù)快速健康的發(fā)展。
關(guān)于億迅
億迅（中國）軟件有限公司是大中華區(qū)領(lǐng)先的全媒體交互中心解決方案供應(yīng)商，我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，提供全媒體交互中心解決方案和聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)。億迅在兩岸三地?fù)碛谐^350多家企業(yè)客戶，包括電信、銀行、保險(xiǎn)、政府、流通、企業(yè)、航空、運(yùn)輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務(wù)等14個(gè)行業(yè)，總座席規(guī)模超過9萬席。目前，億迅在北京、上海、廣州、深圳和香港擁有分公司，有超過60%的員工為專業(yè)工程師。我們以構(gòu)筑無礙溝通的社會(huì)為愿景，運(yùn)用聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。
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