隨著社交媒體、大數(shù)據(jù)的興起與普及，企業(yè)業(yè)務(wù)變得更加靈活多樣。企業(yè)不僅需要關(guān)注客服中心的日常處理表現(xiàn)，也對服務(wù)模式的多樣性和如何使價值鏈向更高端延伸提出了更高的要求。
由廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會、香港客戶中心協(xié)會聯(lián)合主辦，廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會承辦的“2015廣東省呼叫中心與客戶關(guān)系管理年會”于3月25日在廣州隆重舉行。年會以“粵港同行，呼叫未來”為主題，邀請來自粵港兩地、亞太區(qū)乃至全球范圍內(nèi)的知名客戶服務(wù)中心代表、BPO權(quán)威專家學(xué)者，以及來自金融、電信、物流、制造、航空等多個行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士參會。
億迅執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官李農(nóng)先生在會上和嘉賓共同探討“呼叫中心如何迎接分享經(jīng)濟(jì)時代的到來”，提出隨著互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體的發(fā)展，人們的分享成本正在逐漸降低，我們能比以往更容易并且廉價的分享資源，也有可能讓更多的人參與進(jìn)來。分享經(jīng)濟(jì)就是指能夠讓商品、服務(wù)、數(shù)據(jù)以及智慧擁有共享渠道的經(jīng)濟(jì)社會體系。傳統(tǒng)企業(yè)的語音客服部門通過改造升級為全媒體交互服務(wù)中心，與客戶的交互方式由單純的語音，拓展至多渠道文字、圖片、視頻等，并發(fā)展至移動應(yīng)用終端，使得客戶可以與企業(yè)進(jìn)行無礙交互和溝通。
李農(nóng)先生同時表示，“云計算技術(shù)越來越成熟，基于新的技術(shù)架構(gòu)，面向云服務(wù)的全媒體交互中心解決方案將隨著技術(shù)的升級一起演進(jìn)。選擇云服務(wù)的客戶可以在10秒內(nèi)開通專屬客服，30秒內(nèi)完成系統(tǒng)配置并開始使用，客戶可以在短時間內(nèi)享受到領(lǐng)先技術(shù)帶來的便捷與卓越。”
億迅持續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域保持領(lǐng)先，截止目前，億迅已在全國幫助客戶部署了超過十個全媒體交互中心，成為業(yè)界關(guān)注的焦點。億迅長期致力于全媒體交互領(lǐng)域的研究與開發(fā)，結(jié)合產(chǎn)品和方案技術(shù)優(yōu)勢，持續(xù)推動傳統(tǒng)企業(yè)在全媒體交互領(lǐng)域的不斷變革，深植大數(shù)據(jù)處理及分析和智能機(jī)器人等技術(shù)，做更精準(zhǔn)的消費者洞察。同時，億迅專業(yè)的咨詢團(tuán)隊和交付團(tuán)隊，結(jié)合成熟的方案為用戶提供一站式服務(wù)，旨在幫助用戶建設(shè)架構(gòu)更可靠、業(yè)務(wù)連續(xù)性更高、性能體驗更優(yōu)、數(shù)據(jù)更安全、管理更便捷的全媒體交互中心。在未來，全媒體交互中心方案架構(gòu)將進(jìn)一步優(yōu)化，億迅也將持續(xù)幫助各行業(yè)客戶的客服中心連續(xù)穩(wěn)定的創(chuàng)造價值。
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億迅（中國）軟件有限公司是大中華區(qū)領(lǐng)先的全媒體交互中心解決方案供應(yīng)商，我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，提供全媒體交互中心解決方案和聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)。億迅在兩岸三地?fù)碛谐^350多家企業(yè)客戶，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務(wù)等14個行業(yè)，總座席規(guī)模超過9萬席。目前，億迅在北京、上海、廣州、深圳和香港擁有分公司，有超過60%的員工為專業(yè)工程師。我們以構(gòu)筑無礙溝通的社會為愿景，運用聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。
