物理網(wǎng)點(diǎn)少、租金貴、人工成本高等種種問題是限制銀行快速擴(kuò)張的主要原因，如何才能打造快速智能的 “24小時(shí)”銀行? VTM作為ATM功能的延伸，不僅能夠查詢、存錢、取錢和轉(zhuǎn)賬，而且還能夠進(jìn)行發(fā)卡、銷戶、掛失、存款證明開具等傳統(tǒng)的銀行柜面業(yè)務(wù)。同時(shí)，通過VTM上的視頻呼叫中心系統(tǒng)，用戶能夠和銀行客服人員進(jìn)行對話溝通，并為用戶提供貼身一對一的可視化服務(wù)，大大降低了銀行部署營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的成本。
從ATM到VTM的發(fā)展，背后的技術(shù)保障是VTM業(yè)務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，如高清視頻通信、呼叫中心等核心技術(shù)決定了VTM業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)體驗(yàn)。國內(nèi)相關(guān)技術(shù)方案提供商多以傳統(tǒng)的硬件方案為主，價(jià)格昂貴、實(shí)施復(fù)雜，而容聯(lián)云通訊基于軟視頻的解決方案通過開放API方式向用戶提供視頻和呼叫中心二次開發(fā)平臺，部署簡便，靈活度高，滿足VTM視頻通話質(zhì)量，可以和業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫融合。容聯(lián)云通訊與國內(nèi)一些金融自助設(shè)備提供商在VTM的合作已經(jīng)在各銀行展開深入應(yīng)用。
如何構(gòu)建VTM中的視頻呼叫中心系統(tǒng)，國內(nèi)的金融設(shè)備及系統(tǒng)提供商也進(jìn)行了大量的方案論證和對比。傳統(tǒng)的解決方案通常是銀行投入大量的初始資金購置硬件視頻呼叫中心平臺，面對成本過高和無法靈活進(jìn)行客戶化定制的挑戰(zhàn)，容連云通訊提供革新方案，金融行業(yè)ISV、SI可以在VTM中融合容聯(lián)云通訊的軟視頻呼叫中心功能，借助云通訊提供的座席管理、排隊(duì)路由、高清視頻、桌面共享等功能實(shí)現(xiàn)VTM解決方案。
視頻呼叫中心能力與銀行現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫融合，大幅降低了軟硬件成本的投入，并且全軟的通訊平臺可以輕松應(yīng)對客戶化定制需求，清晰的視頻通話，穩(wěn)定的平臺，均給客戶帶來了良好體驗(yàn)，多家融合了容聯(lián)云通訊視頻呼叫中心的銀行VTM解決方案相繼成功上線。
視頻銀行、VTM等作為一種全新的金融服務(wù)渠道，已經(jīng)迅速贏得銀行和用戶的青睞，容聯(lián)云通訊與國內(nèi)金融行業(yè)頂尖的設(shè)備及系統(tǒng)提供商合作，如：廣電運(yùn)通、南天信息等，正在加快國內(nèi)VTM業(yè)務(wù)發(fā)展，將此項(xiàng)服務(wù)盡快延伸至城市各個(gè)企業(yè)、社區(qū)、商貿(mào)中心，甚至各個(gè)村鎮(zhèn)。
