多媒體呼叫中心支持Voice、FAX、Email、Web、Video、SMS、WAP、MMS等多種媒體接入，最大程度整合用戶資源，通過統(tǒng)一的開放接口更有效擴(kuò)展媒體接入，為未來技術(shù)提供整合平臺(tái)，豐富了用戶接觸渠道，是企業(yè)提升客戶滿意度、進(jìn)行營銷和管理的有力工具。
整個(gè)解決方案采用業(yè)務(wù)和交換分離的設(shè)計(jì)思想，對(duì)所有核心功能均采用模塊化設(shè)計(jì)，每個(gè)功能模塊可以是硬件、軟件或硬件/軟件的集合體，具有良好的開放性和可擴(kuò)展性，使得用戶可以根據(jù)自身的階段性需求靈活地按功能模塊進(jìn)行分步實(shí)施。而這些功能模塊的實(shí)施，與整個(gè)融合通信系統(tǒng)的部署模式無關(guān)，無論是集中式應(yīng)用還是分布式應(yīng)用都一樣簡便，從而保證了整個(gè)平臺(tái)的平滑擴(kuò)展性。系統(tǒng)采用自動(dòng)化的配置和組件的動(dòng)態(tài)遷移，避免了手動(dòng)的配置和物理設(shè)備的重啟，提高了效率，保證了平臺(tái)功能的有效使用和平滑過渡。
方案提供三大類報(bào)表：呼叫話務(wù)報(bào)表、呼叫業(yè)務(wù)報(bào)表、業(yè)務(wù)系統(tǒng)報(bào)表，全面展現(xiàn)了呼叫的整個(gè)過程，達(dá)到呼叫的可管理化。
“多媒體呼叫中心”的定位是一種全新的客服中心運(yùn)營理念，有著深層次的意義：
多媒體呼叫中心通過業(yè)務(wù)統(tǒng)籌安排、手段組合運(yùn)用以及渠道交叉引導(dǎo)，提高了客服中心的能力和效率，從而解決呼叫中心人工服務(wù)壓力問題。
多媒體呼叫中心是企業(yè)建設(shè)發(fā)展，構(gòu)建面向未來的服務(wù)營銷體系的需要。
多媒體呼叫中心的運(yùn)營具有重要的價(jià)值，是企業(yè)與客戶緊密聯(lián)系的重要渠道，因?yàn)橹挥形覀儾艙碛凶顬槿婵蛻艚佑|信息，最了解客戶需求。
多媒體呼叫中心的運(yùn)營通過人工服務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)統(tǒng)籌安排、多媒體手段組合運(yùn)用、電子渠道交叉宣傳，可以提升整個(gè)企業(yè)服務(wù)營銷體系的能力、效率和價(jià)值。
多媒體呼叫中心所記錄和積累的客戶關(guān)系，可以增強(qiáng)我們的服務(wù)營銷能力，同時(shí)會(huì)成為未來我們凝聚客戶的核心競爭力。
多媒體呼叫中心是撬動(dòng)電子渠道運(yùn)營的杠桿。根據(jù)行業(yè)規(guī)律，每一個(gè)訪問網(wǎng)站，有8個(gè)人打電話，當(dāng)網(wǎng)站和熱線同時(shí)具備時(shí)優(yōu)先選擇打電話；在目前信息化水平不高的情況下，通過人工引導(dǎo)培養(yǎng)客戶使用電子渠道的習(xí)慣非常重要，人和多媒體手段的結(jié)合是最佳的服務(wù)手段。
多媒體呼叫中心是聚星源科技針對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)環(huán)節(jié)推出的一套最新的解決方案，打破了傳統(tǒng)熱線電話的局限，具有接入和呼出方式多樣化的特點(diǎn)，整合電話、VOIP電話、電子郵件、傳真、短信、留言、Webchat、微信、微博等。可以靈活地處理大量不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)，有效地整合、共享資源。
聚星源科技(www.focustar.net)一直致力于為廣大客戶提供富有競爭力的信息化解決方案，積累了超過15年呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)客戶超過8千家，每天有超過8000萬人通過聚星源的產(chǎn)品獲得資訊和服務(wù)。
