城市管理局，也就是人們口中常提到的“城管”是承擔(dān)城管監(jiān)察行政執(zhí)法的指導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織調(diào)度工作的管理部門，其中包括城市規(guī)則管理、城市交通管理、市容環(huán)境衛(wèi)生、城市綠化管理、城市公共設(shè)施管理等。然而在城管執(zhí)法當(dāng)中出現(xiàn)的突發(fā)狀況與執(zhí)法沖撞等問題常給城市管理局帶來工作上的麻煩，如何建立新環(huán)境下的數(shù)字化城市管理系統(tǒng)，規(guī)范城市執(zhí)法管理，成為城市管理局建設(shè)面臨的新問題。宜昌市城市管理局自2012年啟動(dòng)建設(shè)宜昌數(shù)字化城市管理系統(tǒng)建設(shè)，建設(shè)的重點(diǎn)功能中包括集群對(duì)講、信息收發(fā)、圖片拍傳、人員定位、軌跡回放等，將其部署到基層城管隊(duì)員身上，并實(shí)施指揮中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員、現(xiàn)場(chǎng)情況的實(shí)時(shí)管控，通過整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)提高工作效率和信息化水平，更好地為社區(qū)服務(wù)。
客戶需求分析：
人員通訊：要解決外出巡檢、執(zhí)法人員之間的通訊，指揮中心與外出人員之間的通訊問題。通信方式多樣化，能夠準(zhǔn)確地反饋現(xiàn)場(chǎng)情況。
信息反饋：外出人員需要及時(shí)地將現(xiàn)場(chǎng)情況反饋給指揮中心。信息要求以文字和圖片的形式反饋，便于存儲(chǔ)和查閱。
人員監(jiān)管：指揮中心需要實(shí)時(shí)了解外出人員的位置信息。為了加強(qiáng)對(duì)外出人員工作的管理，指揮中心需要對(duì)外出人員的行動(dòng)軌跡進(jìn)行記錄和回放。
項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容：
基于省聯(lián)通機(jī)房的集群通平臺(tái)，為城管局網(wǎng)格化管理辦公室安裝調(diào)度臺(tái)軟件，城管隊(duì)員配備帶有集群通APP的智能手機(jī)，辦公室可通過調(diào)度臺(tái)管理隊(duì)員，并接收現(xiàn)場(chǎng)發(fā)回的文字和圖片，同時(shí)定位人員可通過軌跡回放復(fù)原工作過程；隊(duì)員之間可直接利用智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)集群對(duì)講，方便溝通，辦公室可以隨時(shí)參與對(duì)講或與隊(duì)員進(jìn)行單獨(dú)呼叫，所有通信基于3G流量實(shí)現(xiàn)，不占用話費(fèi)、短信費(fèi)。
提供的具體功能描述：
- 集群對(duì)講；
- 語音呼叫；
- 短消息；
- 位置上報(bào)；
- 軌跡回放；
- 圖片拍傳。
方案優(yōu)勢(shì)：
數(shù)字化城市管理、網(wǎng)格化城市管理正是當(dāng)前城管行業(yè)信息化發(fā)展的目標(biāo)和方向，宜昌城管作為數(shù)字化建設(shè)的先行者，成為了全國城管組織學(xué)習(xí)與調(diào)研的榜樣。集群通應(yīng)用可以視為協(xié)助完成該目標(biāo)的一種便捷手段，作為音視頻、定位功能的提供者，滿足了行業(yè)的剛性需求，同時(shí)能夠促進(jìn)用戶的熱情，從小事入手，從高效溝通入手，利用APP實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息化業(yè)務(wù)后，可以幫助用戶更好的推進(jìn)數(shù)字化作業(yè)、信息化管理的進(jìn)程。
整體方案的優(yōu)勢(shì)在于：
相比傳統(tǒng)對(duì)講機(jī)，集群通的集群對(duì)講功能不受地域限制，任何有聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域都能使用。
集群通客戶端支持Android（安卓）、iOS（蘋果）等操作系統(tǒng)，中國聯(lián)通能夠針對(duì)城管局的需求特點(diǎn)，推薦合適的合約計(jì)劃手機(jī)，終端成本低、選擇多、資費(fèi)優(yōu)惠。
集群通產(chǎn)品提供專業(yè)的監(jiān)管平臺(tái)軟件，除了能夠滿足城管局對(duì)外出人員的實(shí)時(shí)監(jiān)管，還提供了監(jiān)聽、強(qiáng)插/強(qiáng)拆、會(huì)議等通信管理功能。
相比微信平臺(tái)的圖片分享功能，集群通能夠?qū)ν獬鋈藛T反饋的多媒體信息進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)，方便事后調(diào)看。更符合城管局的管理應(yīng)用。
