手機品牌大戰(zhàn)，客服中心先行！

　　近幾個月來“魅族和小米1799事件”，“華為小米點膠之爭”，“錘子手機預(yù)約數(shù)”等等不斷驚曝人們眼球的同時，大家禁不住要問：手機商家腫么了？

　　隨著各手機商家的不斷崛起，為打響各自的品牌，占據(jù)更高的市場份額，創(chuàng)造驚人的出貨量與銷值。“價格戰(zhàn)”、“概念戰(zhàn)”、“噱頭戰(zhàn)”、“粉絲戰(zhàn)”、“口水戰(zhàn)”、“抹黑戰(zhàn)”等等各類營銷方式可謂層出不窮！在各類戰(zhàn)略影響下，手機商家面臨的競爭會更加復(fù)雜，作為手機商家直接面向客戶的客戶服務(wù)人員，每一個能成就銷售機會的過程，倍顯珍惜。

　　信息時代的變化，使商家面臨的商業(yè)與服務(wù)環(huán)境不斷演進，從傳統(tǒng)的來單出貨，簡單電話傳真溝通，到今天的B2B，B2C，O2O等，客戶服務(wù)中心一直充當(dāng)非常重要的角色。售前售后面向客戶的第一線人員，不僅僅是銷售人員，更是客戶服務(wù)人員。從用戶咨詢到成單出貨，再到售后問題處理，每個面向客戶的環(huán)節(jié)，客戶服務(wù)人員都充當(dāng)著企業(yè)宣傳員與銷售人員的角色，可以說，客戶能從客服那里得到良好的服務(wù)過程，是客戶持續(xù)消費的動因。

　　構(gòu)建優(yōu)良的客戶服務(wù)平臺，精選優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，是企業(yè)做強做大的成功基石。2014年10月，基于毅航iSX1000多媒體交換機打造的某品牌手機商家客戶服務(wù)中心，在經(jīng)過兩年來的上線運營，兩次擴容后，再次迎來升級擴容，座席容量高達300座席。經(jīng)過一期100座席，二期200座席，到現(xiàn)在的三期300座席，一步一個腳印，一步一個臺階，毅航iSX多媒體交換機以其優(yōu)秀的處理能力，承載著企業(yè)欣欣向榮的重任。

　　毅航 iSX1000多媒體交換機專門為新一代呼叫中心與企業(yè)融合通信量身定做一款通用業(yè)務(wù)開發(fā)平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE）設(shè)計，無須采購第三方任何其他部件即可構(gòu)建一套非常完善的呼叫中心業(yè)務(wù)或企業(yè)統(tǒng)一通訊平臺，徹底拋棄以往采用板卡或交換機組合的補丁工解決方案（交換機+IVR+CTILINK+CALLLOGGING），同時為了向下兼容這種傳統(tǒng)的解決方案，iSX1000也可以提供相應(yīng)的TSAPI接口以實現(xiàn)無縫過渡和移植。

　　毅航 iSX1000多媒體交換機以其“永不落空”的獨特特性，倍受電購、訂票、應(yīng)急等企業(yè)應(yīng)用歡迎。據(jù)不完全統(tǒng)計，自毅航 iSX1000多媒體交換機面世以來，基于毅航 iSX1000多媒體交換機成功鑄就的系統(tǒng)，應(yīng)用在國內(nèi)外各類呼叫中心，電信增值，融合通信中的成功案例就高達1000個以上。追求卓越，我們在前進的路上……

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